11月11日起青島將開(kāi)始試供熱，你家暖氣片熱了嗎？供暖是關(guān)乎民生的大事,冬天如果供暖溫度不達(dá)標(biāo),民眾受冷挨凍在所難免。那么在正式供暖前，市民需要注意什么?采暖期供熱溫度的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 正式供暖前，記者幫你解決“不熱癥”。同時(shí)本報(bào)也開(kāi)通“供暖熱線”搭建市民與熱企之間 的“橋梁”，市民如果遇到供暖問(wèn)題歡迎撥打96663反映。

去年供暖不達(dá)標(biāo)，至今不退費(fèi)

多家小區(qū)都遇到供暖不達(dá)標(biāo)問(wèn)題

(資料圖片僅供參考)

近日，半島熱線接到多位市民反映，稱自己家去年供暖溫度未達(dá)標(biāo)，供暖費(fèi)退費(fèi)一直未到賬?！暗禺a(chǎn)公司和供熱企業(yè)能給我們供暖退費(fèi)本來(lái)是好事情，但是退的錢到現(xiàn)在還沒(méi)到業(yè)主的手里”。近日，記者接到膠州市民王先生反映，他是膠州中洲半島城邦小區(qū)的業(yè)主，去年家里供熱溫度一直在16℃左右，按照相關(guān)規(guī)定，為小區(qū)供熱的中節(jié)能建筑能源有限公司需退回20%的供暖費(fèi)。“小區(qū)的供暖現(xiàn)在由地產(chǎn)公司接管，地產(chǎn)公司與供熱公司簽訂供熱合同，住戶將供暖費(fèi)統(tǒng)一交給地產(chǎn)公司。去年我們聯(lián)系了物業(yè)，供熱公司來(lái)家里進(jìn)行了測(cè)溫，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，開(kāi)具了測(cè)溫單，表明會(huì)進(jìn)行退費(fèi)，我們也留存了單據(jù)?！蓖跸壬f(shuō)道，眼看著今年的供暖季即將開(kāi)始，但是去年的供暖費(fèi)退費(fèi)一直沒(méi)到賬”。

記者了解到，位于青島市膠州市高州路一家小區(qū)住戶李先生也遇到過(guò)類似的問(wèn)題。他告訴記者，家中供熱溫度年年不達(dá)標(biāo)，室內(nèi)溫度只有15℃—17℃，碰到寒潮天氣家中只會(huì)更冷，常常需要開(kāi)空調(diào)，老人、孩子在家經(jīng)常需要穿外套。李先生多次向?yàn)樾^(qū)供熱的供熱公司進(jìn)行反映，工作人員到業(yè)主家中測(cè)溫，結(jié)果也證實(shí)了他們的說(shuō)法。他表示，如果是管道不行，該清理管道就清理管道，如果是水溫不行，換熱站該換就換，希望供熱公司能徹底解決這一問(wèn)題。

“自從供熱以來(lái)，家里就沒(méi)暖和過(guò)，心里有點(diǎn)著急”。位于城陽(yáng)區(qū)和源路附近的一家小區(qū)李女士也曾表示自己家里溫度一直不達(dá)標(biāo)，一直保持在14℃左右。小區(qū)開(kāi)發(fā)商最終調(diào)查的結(jié)果為與入住率不足較低、供熱公司水溫和家里暖氣鋪設(shè)材質(zhì)有關(guān)。隨后，為其供暖的熱電公司則表示，小區(qū)的二次管網(wǎng)溫度在42℃左右，屬正常偏高水平，家暖氣不熱或許和入住率低有很大關(guān)系，如果確實(shí)屬于熱源問(wèn)題可申請(qǐng)退費(fèi)。

供熱公司：錢款已退至地產(chǎn)公司

針對(duì)膠州王先生的問(wèn)題，記者聯(lián)系到了中節(jié)能建筑能源有限公司，工作人員表示，中洲半島城邦小區(qū)是新建小區(qū)，房屋還在兩年質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小區(qū)的供暖合同由青島中洲地產(chǎn)有限公司與供熱公司簽訂，過(guò)了質(zhì)保期后供暖合同將由供熱公司與小區(qū)住戶直接簽訂。去年供熱公司收到地產(chǎn)公司通知，小區(qū)部分業(yè)主反映室內(nèi)供暖溫度不達(dá)標(biāo)，供熱公司的工作人員前往業(yè)主家中進(jìn)行測(cè)溫，確認(rèn)情況屬實(shí)，開(kāi)具了測(cè)溫單，業(yè)主、供熱公司、地產(chǎn)公司三方都在測(cè)溫單上簽字并留存了單據(jù)，以此作為供暖退費(fèi)的憑證?！肮釡囟雀哂诨蛘叩扔?6℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)”。工作人員向記者說(shuō)道。

同時(shí)，供熱公司工作人員表示，10月份時(shí)已走完退費(fèi)流程，現(xiàn)已將退費(fèi)錢款匯給了地產(chǎn)公司。

地產(chǎn)公司：正在辦理退款流程

隨后，記者聯(lián)系到了青島中洲地產(chǎn)有限公司，工作人員陳先生表示，去年部分業(yè)主是因室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)辦理退費(fèi)，還有部分業(yè)主是因?yàn)閾Q熱站進(jìn)行了調(diào)試，導(dǎo)致供熱時(shí)間延遲，沒(méi)能在11月16日開(kāi)始供暖，所以對(duì)這部分用戶也需退還部分費(fèi)用。而地產(chǎn)公司在接到住戶關(guān)于室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的反映后，也立即請(qǐng)供熱公司進(jìn)行測(cè)溫，并且匯總了退費(fèi)信息。

據(jù)陳先生介紹，今年9月份，地產(chǎn)公司向中節(jié)能建筑能源有限公司提交了業(yè)主供暖費(fèi)退費(fèi)明細(xì)，11月3日，公司收到了退還的款項(xiàng)。公司財(cái)務(wù)人員在對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行整理后便開(kāi)始安排退費(fèi)事宜，目前公司正在登記業(yè)主的銀行賬號(hào)并確認(rèn)身份信息，后續(xù)進(jìn)行退款。

就市民關(guān)心的問(wèn)題，記者撥打了相關(guān)供熱公司的服務(wù)熱線，工作人員作出以下回答。

記者：溫度不達(dá)標(biāo)原因有哪些 ?

工作人員：供熱季開(kāi)始后溫度不達(dá)標(biāo)，主要是以下這些原因:墻體保溫效果差，造成熱量散發(fā);裝修或其他物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對(duì)流，從而降低暖氣散熱效果;不科學(xué)地安裝或改 造供熱設(shè)施，引起熱水循環(huán)不暢或流量失衡造成的暖氣不熱;新建小區(qū)入住率和暖氣開(kāi)通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。

另外 ，散熱器過(guò)小 ，達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。改變?cè)课萁Y(jié)構(gòu)，例如將房間與陽(yáng)臺(tái)之間的隔斷拆除，導(dǎo)致原供熱設(shè)施不能 滿足面積增加后的供熱負(fù)荷需求，造成室溫降低。有的房屋與閣樓連通，閣樓未 安暖氣片，下層房間的熱量散發(fā)到閣樓，也會(huì)造成供熱效果降低。供熱系統(tǒng)內(nèi)積 氣、堵塞造成的熱水循環(huán)不暢，也會(huì)影響供熱效果。

記者：請(qǐng)問(wèn)市民哪些情況下可要求供暖費(fèi)退費(fèi)？

工作人員：如果供暖后室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，在經(jīng)過(guò)供熱公司測(cè)溫并確認(rèn)情況屬實(shí)后，可以為住戶進(jìn)行退費(fèi)。按照《青島市供熱條例》規(guī)定：被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)被測(cè)房間室溫不合格的天數(shù)，供熱單位按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。但是因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。此外，對(duì)采暖期內(nèi)未供熱的，供熱單位會(huì)按照實(shí)際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費(fèi)。

記者：請(qǐng)問(wèn)測(cè)溫的具體流程是怎樣的？

工作人員：住戶向供熱公司反映供熱溫度不達(dá)標(biāo)后，公司將與住戶取得聯(lián)系并預(yù)約上門時(shí)間進(jìn)行室內(nèi)供暖溫度測(cè)溫。在測(cè)溫時(shí)，應(yīng)當(dāng)在門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央距離地面一米處，等待十分鐘以上，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。

測(cè)量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測(cè)量?jī)x在(9—21)℃溫度范圍的最大允許誤差應(yīng)小于等于±0.3℃。工作人員應(yīng)同時(shí)攜帶配置支架、10m鋼卷尺、150mm鋼直尺、電子秒表，分別用于放置溫度計(jì)量器具、確定測(cè)量點(diǎn)位置和記時(shí)。測(cè)量溫度使用的計(jì)量器具應(yīng)具有《制造計(jì)量器具許可證》標(biāo)志、編號(hào)，進(jìn)口的計(jì)量器具應(yīng)符合《進(jìn)口計(jì)量器具監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。測(cè)溫用的計(jì)量器具必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，保證檢定/校準(zhǔn)封記完好?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量居民室內(nèi)溫度時(shí)，必須攜帶并出示有效期內(nèi)的檢定/校準(zhǔn)證書(shū)。此外，供用熱雙方均可委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)定，計(jì)量行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)從事供熱溫度測(cè)量的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

記者：溫度不達(dá)標(biāo)的具體供暖退費(fèi)流程是怎樣的？

工作人員：如果住戶需要現(xiàn)金形式的退費(fèi)，供熱單位需要在每年采暖期結(jié)束后到六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)，雙方另有約定的除外。如果住戶不需要現(xiàn)金形式的退費(fèi)，退還的費(fèi)用將會(huì)在第二年供暖繳費(fèi)時(shí)進(jìn)行核減。如果供用熱雙方發(fā)生供熱爭(zhēng)議，可以申請(qǐng)供熱行政主管部門調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起民事訴訟。

今起，青島已開(kāi)始試供熱

遇供暖問(wèn)題請(qǐng)撥打96663

記者了解到，11月11日起，青島市開(kāi)始試供熱，試供熱期間，主要是開(kāi)展換熱站設(shè)備設(shè)施在熱態(tài)條件下的運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)的排氣以及水力平衡等工作。在保障安全的前提下逐步升溫，換熱站設(shè)備、管網(wǎng)等將隨之逐步達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)，保障11月16日正式供熱時(shí)安全、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)供熱。

青島市城市管理局按照每3000-5000戶或以社區(qū)為單位，劃分1個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)，組織在集中供熱區(qū)域劃分了563個(gè)供熱服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)配備1名服務(wù)管家和2名檢修服務(wù)員，以縮小服務(wù)半徑，打通供熱服務(wù)“最后一米”。試供熱期間，廣大居民如有供熱方面問(wèn)題，可直接撥打所在區(qū)域的供熱管家電話。

在試供熱期間，隨著供熱系統(tǒng)的逐步升溫，原來(lái)冷水中溶解的氣體也會(huì)逐漸析出，有的部位會(huì)出現(xiàn)反復(fù)積氣等現(xiàn)象，供熱企業(yè)將集中力量開(kāi)展供熱系統(tǒng)反復(fù)的排氣、水力平衡等調(diào)試工作。同時(shí)，根據(jù)供熱區(qū)域規(guī)模的大小，以及距離換熱站遠(yuǎn)近的不同，調(diào)試和送熱時(shí)間將有所不同，因此，在換熱站調(diào)試并逐步升溫送熱過(guò)程中，居民家中將陸續(xù)感受到溫度，也可能會(huì)存在提溫不同步、暖氣設(shè)施冷熱不均等情況。除此之外，供熱系統(tǒng)已經(jīng)處于帶溫帶壓運(yùn)行狀態(tài)，由于熱脹冷縮等原因，連接部位可能會(huì)存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。居民家里存在上述情況，您可第一時(shí)間撥打供熱管家或所在區(qū)域換熱站電話，供熱單位將及時(shí)提供服務(wù)。

同時(shí)本報(bào)也開(kāi)通了供暖熱線，市民 有任何供暖問(wèn)題均可以撥打本報(bào)熱線96663反映。

相關(guān)鏈接：

記者整理了青島部分供熱公司服務(wù)電話，市民們遇到供暖問(wèn)題時(shí)可撥打熱線進(jìn)行解決。

青島能源集團(tuán)有限公司 96556

華電青島熱力有限公司 96559

青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 85821724

青島金湖熱力有限公司 85810404

華電青島發(fā)電有限公司魯青供熱分公司 83778177

青島中節(jié)能建筑能源有限公司（麥島、團(tuán)島） 58012777

青島海岸萬(wàn)方新能源投資管理有限公司 83087295、83087257

青島東億能源集團(tuán)有限公司（東億熱力） 88903112

青島順安熱電有限公司 66796679

青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司 85112319

大唐青島西海岸熱力公司 58773535、80981919

青島恒源熱電有限公司 86811110

青島恒光熱電有限公司 83186205、83185705

即墨熱電廠 88550848

青島金洲熱力有限公司 87202111

青島興平熱電有限公司 86636616

青島金泉熱力有限公司 87335200 、87336300

青島金萊熱電有限公司 88460111

標(biāo)簽： 供熱公司 有限公司 工作人員