文/圖　半島全媒體記者　尹彥鑫　　 蔣凱

“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)開啟,線上線下各商家紛紛搞起大促,消費(fèi)者的購買熱情高漲,但是隨著成交量的增加,相關(guān)糾紛也水漲船高。預(yù)付定金商家虛擬發(fā)貨后關(guān)了門我該怎么辦?買了“純手工”產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有生產(chǎn)日期合法嗎?11月1日,半島問法熱線聚焦消費(fèi)糾紛,市南區(qū)人民法院民二庭的徐麗萍法官和魏慧慧法官做客半島問法熱線,在線解答了市民的疑惑,對(duì)市民關(guān)心的一些常見消費(fèi)糾紛進(jìn)行了詳盡的提示。

如今網(wǎng)購成為市民消費(fèi)的一種重要方式,但是相較于線下一手交錢一手交貨,網(wǎng)購在某些方面還是具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性?！拔以谀迟徫锲脚_(tái)看好了一款商品,是一個(gè)手辦,但是這種商品只在國外有賣,平臺(tái)上的這家店鋪表示需要我先預(yù)付百分之二十的費(fèi)用才能去采購,并且我交了預(yù)付款之后,店家會(huì)有一個(gè)虛擬發(fā)貨,需要我先確認(rèn)收貨?！笔忻駥O女士表示,沒想到自己付了預(yù)付款也確認(rèn)了商家的虛擬發(fā)貨之后,問題就來了。

(相關(guān)資料圖)

“過了幾天我聯(lián)系商家,詢問手辦是否采購回來,何時(shí)能夠真正發(fā)貨?卻發(fā)現(xiàn),這家店鋪已經(jīng)不存在了?！睂O女士找了平臺(tái),平臺(tái)表示,商家屬于正常閉店,沒有未完成的訂單,因此平臺(tái)也已經(jīng)返還了商家的保證金。此時(shí)孫女士意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性?！拔医涣私蝗f元的預(yù)付款,不會(huì)就這樣沒了吧?”

徐麗萍法官表示,孫女士這種情況找平臺(tái)的意義已經(jīng)不大了,需要向法院提起訴訟去維權(quán),前提是保留好相關(guān)的證據(jù)?！案读祟A(yù)付款之后,商家發(fā)了貨而且你也確認(rèn)了收貨,并且商家已經(jīng)關(guān)門保證金也已經(jīng)退還,因此平臺(tái)已經(jīng)沒有了對(duì)商家的監(jiān)督能力?！毙禧惼挤ü俦硎?“孫女士需要查看自己與商家的聊天記錄、通話錄音,如果里面有交易方式的明確意思表示,那么可以憑借相關(guān)證據(jù)到法院提起訴訟,同時(shí)消費(fèi)者也可以通過裁判文書網(wǎng)等方式查詢?cè)摰赇佊袥]有因?yàn)榇朔N情況被起訴的案例作為證據(jù)提交。”徐法官告訴孫女士,如果提交的證據(jù)充分,法院大概率會(huì)支持孫女士退回預(yù)付款的訴訟請(qǐng)求。“這也就提醒我們消費(fèi)者,在購物尤其是預(yù)付款消費(fèi)的時(shí)候,一定要保留好相關(guān)證據(jù)?！?/p>

在徐法官接聽市民來電的同時(shí),另一部熱線電話也不斷響起,魏慧慧法官不停地解答著市民的問題?！拔以谀称脚_(tái)的網(wǎng)店購買2瓶手工干貝醬,共計(jì)花費(fèi)98元。收到貨品后,發(fā)現(xiàn)購買的干貝醬沒有生產(chǎn)許可證號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址等食品必須有的信息,不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),我能夠要求商家按商品價(jià)款的十倍賠償損失嗎?”聽了市民王先生的問題后,魏法官表示,“商家銷售的干貝醬沒有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等信息,不符合食品安全法中對(duì)于預(yù)包裝食品標(biāo)簽的要求,消費(fèi)者購買該產(chǎn)品,并不能確定產(chǎn)品的使用期限,存在食品安全隱患,故商家的行為屬于銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,王先生有權(quán)要求賠償金?！备鶕?jù)我國食品安全法的規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。但是,食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。需要說明,這種瑕疵主要是指大小寫錯(cuò)誤、簡體繁體錯(cuò)誤等不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性誤導(dǎo)且不影響食品安全的問題。而生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容與食品安全息息相關(guān),不屬于前述瑕疵。

魏慧慧法官提醒,隨著網(wǎng)購的興起,大家經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)店或者朋友圈里購買一些自制的預(yù)包裝食品,這類食品因?yàn)椴皇菍I(yè)化生產(chǎn),經(jīng)常存在沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的情形,在此情形下,消費(fèi)者食用時(shí)并不知道食品是否已過保質(zhì)期,會(huì)有一定的安全隱患。所以,在購買這類食品時(shí),一定要擦亮眼睛,核實(shí)賣家是否擁有食品生產(chǎn)許可證或食品經(jīng)營許可證,核實(shí)食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等關(guān)鍵信息。銷售者也要對(duì)自己銷售的產(chǎn)品盡到積極審核的義務(wù),避免此類不符合食品安全的食品流入市場(chǎng)。

問法案例

問題一>>>

充值辦理了會(huì)員卡

酒店轉(zhuǎn)讓后不讓用

市民張先生在2021年1月,與某酒店管理公司簽訂了會(huì)員卡協(xié)議,并充值6萬元。2021年6月,張先生去酒店消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)某酒店管理公司經(jīng)營的酒店餐飲業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人經(jīng)營,接手的經(jīng)營者表示不再接待張先生消費(fèi)。張先生詢問法官自己該怎么維權(quán)?

法官說法:經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓經(jīng)營業(yè)務(wù),并未改變合同主體,仍應(yīng)履行合同義務(wù),拒絕履行的,應(yīng)向消費(fèi)者退還預(yù)付款余額,并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)張先生的描述,某酒店管理公司在履行協(xié)議時(shí)將其經(jīng)營的酒店餐飲業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營,不是其拒絕履行協(xié)議義務(wù)的合法事由。因此張先生可以向某酒店管理公司主張返還未消費(fèi)的余額,并申請(qǐng)?jiān)摴境袚?dān)張先生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

問題二>>>

買的食品沒相關(guān)證明

可以要求十倍賠償嗎?

市民吳先生近期在某購物平臺(tái),向某副食品商店購買羊肉產(chǎn)品。收到貨物后,吳先生發(fā)現(xiàn)商品沒有標(biāo)識(shí)和動(dòng)物檢疫合格證明。吳先生向平臺(tái)的商家索要,商家也提供不出來。吳先生咨詢法官,商家出售沒有相關(guān)證明的副食品商品,自己是否可以要求某副食品商店承擔(dān)十倍懲罰性賠償?

法官說法:食品安全關(guān)乎人民群眾切身利益。食品經(jīng)營者未依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù),銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢疫標(biāo)準(zhǔn)的食品,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。某副食品商店不能提交羊肉的檢疫合格證明,其銷售的食品不符合我國動(dòng)物防疫法相關(guān)規(guī)定,根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》第十條規(guī)定,吳先生可以要求副食品公司承擔(dān)十倍貨款的賠償責(zé)任。

問題三>>>

買家具白橡木變顆粒板

此情況能否解除合同?

市民楊先生在某櫥柜公司訂購了一款櫥柜,當(dāng)時(shí)櫥柜樣板板材面標(biāo)示為白橡木,購買時(shí)商家也承諾楊先生訂購的櫥柜為白橡木。櫥柜做好后,在安裝時(shí)楊先生發(fā)現(xiàn)櫥柜板材實(shí)際是顆粒板。楊先生找到商家要求退貨,可商家卻以楊先生已經(jīng)簽訂合同為由,不同意辦理退貨。楊先生詢問法官,自己是否可以要求商家退貨并賠償損失?

法官說法:消費(fèi)者在定制家具時(shí),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者家具的材質(zhì)等內(nèi)容,依法保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。如合同內(nèi)容含糊不清導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解的,消費(fèi)者可以要求撤銷合同并由經(jīng)營者負(fù)責(zé)退貨、退款。根據(jù)楊先生的描述,雖然他與某櫥柜公司簽訂的合同中,沒有約定櫥柜板材材質(zhì),但樣本板材面標(biāo)示“白橡木”字樣,造成楊先生誤解板材材質(zhì)為白橡木原木而訂購櫥柜,且雙方簽訂的合同為某櫥柜公司制作的格式合同,因此楊先生完全可以要求商家退貨并賠償損失。

問題四>>>

新車竟是維修車輛

能否要求三倍賠償?

市民廖先生從某汽車銷售公司購買新車一輛,并支付購車款。提車后經(jīng)司法鑒定確定該車輛左前車門曾進(jìn)行過更換維修,廖先生因此找到某汽車銷售公司,要求公司撤銷購車合同,可公司不同意撤銷合同。廖先生想問一下法官,他是否可以按照相關(guān)法規(guī),要求某汽車銷售公司返還購車款,并按照購車款的三倍承擔(dān)賠償責(zé)任?

法官說法:汽車銷售者在締約過程中,對(duì)出售的車輛重要信息負(fù)有披露義務(wù),如經(jīng)營者將經(jīng)過重大維修的汽車作為新車銷售,構(gòu)成消費(fèi)欺詐,應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。廖先生作為消費(fèi)者,有知悉其購買車輛真實(shí)情況的權(quán)利。某汽車銷售公司應(yīng)按照合同約定交付新車。如果廖先生有證據(jù)證明,他購買的新車是進(jìn)行過更換維修的,廖先生可以通過訴訟途徑,要求某汽車銷售公司撤銷購車合同,退還購車款并承擔(dān)三倍購車款的賠償責(zé)任。

問題五>>>

買進(jìn)口食品沒檢驗(yàn)證明　

消費(fèi)者能否要求十倍賠償?

市民丁女士在某美容中心購買了日本進(jìn)口美容食品。回家后發(fā)現(xiàn),包裝袋上沒有相應(yīng)中文標(biāo)識(shí)。她擔(dān)心該食品有安全問題,向某美容中心索要該進(jìn)口食品的報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等進(jìn)口食品應(yīng)具備的資料,可某美容中心卻無法提供。丁女士想知道是否可以要求某美容中心承擔(dān)賠償責(zé)任?

法官說法:銷售者出售的進(jìn)口食品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全法規(guī)定,具備入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等合法手續(xù),否則應(yīng)返還貨款并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。某美容中心銷售日本進(jìn)口產(chǎn)品沒有相關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等進(jìn)口食品應(yīng)具備的資料,亦無中文標(biāo)識(shí),不符合我國食品安全法的規(guī)定,因此丁女士可以要求某美容中心返還貨款,并承擔(dān)十倍貨款的賠償責(zé)任。

問題六>>>

離家近的美容店關(guān)店

消費(fèi)者能同商家解約嗎?

市民項(xiàng)女士在家附近的某美容公司辦理了預(yù)付卡,并接受美容服務(wù)?？?個(gè)月后,某美容公司撤店了,并通知項(xiàng)女士至其公司在其他地點(diǎn)經(jīng)營的美容機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。項(xiàng)女士當(dāng)初辦卡,就是因?yàn)槊廊莸觌x家近,現(xiàn)在要求她去別的店接受服務(wù),項(xiàng)女士覺得離家太遠(yuǎn)很不方便,要求美容店退還預(yù)付卡里的余額,可某美容公司以合同已經(jīng)簽訂為由,不同意退費(fèi)。項(xiàng)女士咨詢法官,自己該怎么辦?

法官說法:消費(fèi)者通過購買預(yù)付卡方式與經(jīng)營者訂立長期服務(wù)合同后,經(jīng)營者服務(wù)地點(diǎn)變更的,消費(fèi)者有權(quán)選擇是否接受變更后的服務(wù)地點(diǎn)。雙方未就接受服務(wù)的地點(diǎn)變更達(dá)成合意,消費(fèi)者有權(quán)主張解除合同,經(jīng)營者應(yīng)退還預(yù)付卡余額。項(xiàng)女士與某美容公司建立了服務(wù)合同關(guān)系,選擇了在其居所附近店鋪接受美容服務(wù),該店鋪撤店后,項(xiàng)女士不同意變更服務(wù)地點(diǎn),有權(quán)選擇解除合同。因此項(xiàng)女士可以通過司法途徑,要求與某美容公司解除服務(wù)合同并退還預(yù)付卡余額。

標(biāo)簽： 賠償責(zé)任 食品安全 汽車銷售