消費(fèi)者的合法利益受損,當(dāng)然有投訴的權(quán)利,進(jìn)而獲得相應(yīng)的賠償也是理所應(yīng)當(dāng)。但是打著維權(quán)的幌子“制假打假”,讓商場(chǎng)無端遭受損失,這種行為違背道德和法律。

(資料圖片)

一名男子拿起導(dǎo)購?fù)扑]的酸奶后并沒有直接去結(jié)賬,而是走向了兒童玩具區(qū),將酸奶放進(jìn)了玩具貨柜的后方,隔天來到放酸奶的位置查看一番后離開,在酸奶過期的第一天,他又來到了這里拿起酸奶,結(jié)賬、索賠……中秋臨近,又迎來了市民購物的高峰期,商場(chǎng)的工作人員也都緊張了起來,他們生怕被“挖坑打假”。

■蹊蹺

酸奶超期一天被投訴索賠

7月23日晚上7點(diǎn)多,寧夏路大潤(rùn)發(fā)的薛女士正在日配區(qū)工作,接到了服務(wù)臺(tái)值班同事的呼叫,說是有一名顧客投訴酸奶過期了?！拔覀兊乃崮堂刻於家轵?yàn)好幾遍,并且不只是我在查驗(yàn),我們的業(yè)務(wù)人員也在查驗(yàn),基本上不會(huì)存在酸奶過期的情況?！毖ε侩S后來到了客戶服務(wù)中心,見到了這名投訴的男子。

“當(dāng)時(shí)他給我看了酸奶,保質(zhì)期到22日,確實(shí)是過期了一天,但是我接過酸奶后就發(fā)覺有點(diǎn)不太對(duì)。按理說他剛買完的酸奶應(yīng)該是涼涼的,我們的酸奶都是低溫保存的,而這一包四袋的酸奶卻是常溫的,我當(dāng)時(shí)詢問他是什么時(shí)候買的,這位男顧客還發(fā)火了。”薛女士告訴記者,為了證明自己的說法,薛女士還到酸奶區(qū)拿了一包酸奶做對(duì)比,而她的舉動(dòng)也徹底令這名顧客怒了。

“當(dāng)時(shí)他質(zhì)問我有什么證據(jù)證明,我也確實(shí)不能證明他不是從我們商場(chǎng)買的酸奶,他有購物小票?！毖ε坑锌嚯y言,只能詢問該顧客有什么訴求?！八嬖V我,要3000元的賠償,否則就到食藥監(jiān)去投訴?！备鶕?jù)商場(chǎng)的規(guī)定,薛女士負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)這樣的問題,損失需要薛女士自己承擔(dān),可是,薛女士一月的工資只有3000多元?！耙乙幌履贸?000元來賠償,我根本做不到?！毖ε肯蛴浾咧v述當(dāng)天的情況時(shí),眼中委屈的淚水直打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因?yàn)橘r償沒有達(dá)成一致,這名顧客離開了。

24日,顧客再次來到寧夏路大潤(rùn)發(fā)的客戶服務(wù)中心,繼續(xù)要求賠償。此時(shí),薛女士的科長(zhǎng)和同事也趕到了客服中心,協(xié)調(diào)處理該事件。“我微信里只有500元,身上也只有100元現(xiàn)金。經(jīng)過我們科長(zhǎng)的協(xié)調(diào),最終這名顧客同意了讓我賠償600元了結(jié)此事?！彪m然薛女士心里委屈,但是想著大事化小小事化了,最終給對(duì)方轉(zhuǎn)賬500元,并且給了100元現(xiàn)金。

■貓膩

監(jiān)控顯示顧客提前藏奶

“賠完了之后,我感覺對(duì)這名顧客有印象,大概是幾天前這名顧客確實(shí)來買過酸奶,當(dāng)時(shí)我還給他推薦了這樣一包酸奶,他隨后拿著酸奶離開了?！奔又?dāng)天酸奶溫度的異常,薛女士越想越不對(duì)勁勁。“我找到了我們劉經(jīng)理,跟他說了這樣的情況,說出了我的懷疑?！毖ε坑X得,自己可能遇到了制假打假團(tuán)伙。

接到員工反映的情況之后,寧夏路大潤(rùn)發(fā)的經(jīng)理劉同衛(wèi)也調(diào)取監(jiān)控開始調(diào)查?！艾F(xiàn)在我們商場(chǎng)基本上都能做到監(jiān)控覆蓋,經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),這名顧客確實(shí)有問題?！眲⑼l(wèi)告訴記者,經(jīng)過同事們近一天的查找,終于找到了關(guān)鍵信息。

“我們?cè)诒O(jiān)控中看到,7月18日的時(shí)候,這名顧客在商場(chǎng)酸奶區(qū)轉(zhuǎn)悠,我們的導(dǎo)購薛女士向他推薦了一包酸奶,他拿起酸奶后結(jié)賬離開了。”在劉同衛(wèi)看來,這應(yīng)該是該男子的一次踩點(diǎn)行為。

“因?yàn)槲覀冞@個(gè)酸奶是買三袋送一袋的,一包共四袋,因此,我當(dāng)時(shí)記得還叮囑他先喝那個(gè)臨期的?！笨吹奖O(jiān)控后,薛女士也回憶起了當(dāng)天的詳細(xì)情況。

視頻顯示,7月18日的購物結(jié)束之后,7月19日上午10點(diǎn)左右,這名顧客又光臨大潤(rùn)發(fā)。“他拿了酸奶之后,在商場(chǎng)溜達(dá)了一圈之后,來到了我們兒童玩具區(qū),將手中的酸奶放在了貨柜一個(gè)兒童玩具盒的后面,過了一會(huì),又重新來擺弄了一下,然后重新放得更加隱秘了一些,隨后離開了。”

不知出于何種目的,7月20日,這名顧客又來到了前一天放酸奶的兒童玩具區(qū),推開玩具后查看了一下仍然在那里的酸奶后離開。

■真相

5天過后來取奶結(jié)賬索賠

據(jù)薛女士講,搞促建活動(dòng)的那包臨期酸奶保質(zhì)期到7月22日,也就是說7月23日,那包臨期酸奶就正式過期了。“我們酸奶區(qū)的那個(gè)日期的酸奶都銷售光了。”

監(jiān)控顯示,7月23日晚上7點(diǎn)多,該男子出現(xiàn)在了他之前放置酸奶的位置,熟練地移開兒童玩具,從里面拎出了那包放置了5天的酸奶,前往收銀臺(tái)結(jié)賬,隨后到客服中心投訴……

“我們本來掙得就不多,家里孩子16歲正是花銷大的時(shí)候,遇到這樣的事,對(duì)方開口要3000元,對(duì)我來說根本就負(fù)擔(dān)不起?！毖ε扛嬖V記者,當(dāng)查看完監(jiān)控,明白了自己真的是被挖坑打假之后,更是氣得渾身哆嗦?！斑@真的要是我自己的失誤,我也認(rèn)了,但是從一開始我就覺得自己不會(huì)犯這樣的失誤,因?yàn)檫@都是跟自己的收入掛鉤的,誰能不仔細(xì)呢?”

據(jù)薛女士講,這是她第二次遇到這樣的事,“第一次賠了300元,因?yàn)闆]有證據(jù),咱們也不敢說是不是跟這一次一樣?！庇龅筋愃频氖轮?薛女士也會(huì)跟家人去說一說,“家里人也埋怨我工作不認(rèn)真,我也是有苦說不出。”

意識(shí)到遭到了制假打假惡意“維權(quán)”,并且掌握了相關(guān)證據(jù)后,商場(chǎng)方面報(bào)了警,并將相關(guān)的證據(jù)提交給了市南公安分局八大湖派出所,警方也高度重視?！皬乃倪@一系列舉動(dòng)來看,他肯定是一個(gè)老手,肯定還會(huì)繼續(xù)作案,有更多的商場(chǎng)受損失,希望警方早點(diǎn)破案,將他繩之以法?！?/p>

■幕后

分工行動(dòng)配合密切難形成完整證據(jù)鏈

相比前些年,我們商場(chǎng)遭遇制假打假的情況有所減少,但是仍然存在,尤其是在過年過節(jié)前后,有時(shí)一天能遇到三四起,但是苦于不能提供完整的證據(jù)鏈,之后只能自認(rèn)倒霉。”劉同衛(wèi)告訴記者,近些年,商場(chǎng)也加強(qiáng)了技防。“一方面遇到疑似制假打假的情況后,我們會(huì)在全國(guó)群里發(fā)布預(yù)警,將相關(guān)的手法發(fā)到群里,提醒其他門店注意。另一方面我們也在不斷完善商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)商品的盤點(diǎn),盡量做到零差錯(cuò)?！?/p>

劉經(jīng)理向記者講述了之前一起制假打假的情況?！皾?jì)南店一家店的同事在群里發(fā)了一則消息,說是遇到了一伙人,這伙人先用中醫(yī)針灸的針在包裝袋上扎眼,然后將頭發(fā)塞到食品包裝袋內(nèi),購買之后進(jìn)行索賠。”

看到這則消息后沒幾天,劉經(jīng)理就遇到了類似的情況?！爱?dāng)時(shí)我們接到消息后,感覺跟濟(jì)南這家店的情況很相似,在與這幾名投訴人進(jìn)行溝通的同時(shí)報(bào)了警,我們保安也控制住了他們停在停車場(chǎng)的車,司機(jī)棄車逃跑了?！?/p>

警察趕到商場(chǎng)后,在這些乘坐的車內(nèi)搜出了針灸用的針、頭發(fā)絲以及可以涂抹掉包裝外生產(chǎn)日期用的藥水等物品?！半S后這些人,被帶到了派出所,但是到了派出所之后,這些人一口咬定他們沒有制假,警方也沒有什么辦法,24小時(shí)后將他們放了。”

劉經(jīng)理告訴記者,這些制假打假人員對(duì)警方的偵查和取證程序非常了解,他們明顯是做過功課?！拔覀儚谋O(jiān)控看到,他們購買商品后,幾個(gè)人回到了車?yán)?不一會(huì)就出來了,緊接著來到了我們客服中心索賠。但是由于很難有完整的證據(jù),警方也很難定他們的罪。”劉經(jīng)理告訴記者,這群人對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)也非常的熟悉。“現(xiàn)在商場(chǎng)有自助購物機(jī),他們購物后會(huì)分開結(jié)算,比如買十包奶,就分十次結(jié)算,就是十單,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,每一單要賠償1000元,十單就是10000元,非?？蓯骸！?/p>

“因?yàn)檫@些人的惡意索賠,導(dǎo)致我們一些導(dǎo)購、科長(zhǎng)承受不了賠償損失而辭職,這對(duì)我們的員工和商場(chǎng)而言都是巨大的損失,我們?cè)敢獬袚?dān)自己失誤帶來的損失,但是無法忍受這種栽贓陷害?！眲⒔?jīng)理說。

不僅僅是大潤(rùn)發(fā)商場(chǎng)遭受制假打假的投訴,家樂福商場(chǎng)也十分困擾。家樂福商場(chǎng)的郝先生告訴記者,他們商場(chǎng)平均每月都會(huì)遇到一兩起這樣的投訴,“雖然非常反感,但沒有特別好的辦法,只能加強(qiáng)巡檢,完善監(jiān)控?！?/p>

記者從島城另一家大型商超了解到,他們也遭遇過類似的惡意維權(quán)。“這些人非常會(huì)配合,有的實(shí)際操作,有的打掩護(hù),還有的起哄,他們就是抓住商場(chǎng)息事寧人的心理,拿著相關(guān)部門嚇唬商家,非?？蓺?小金額的我們也就不跟他們計(jì)較了。”記者了解到,一方面因?yàn)闊o法提供完整的證據(jù),一方面擔(dān)心投訴影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè),不少商場(chǎng)都會(huì)選擇息事寧人,這助長(zhǎng)了這些制假打假人員的氣焰。

>>>相關(guān)新聞

故意將昆蟲放入商品內(nèi),女子被拘

以制假手段打假謀取賠償,仗著商家的種種顧忌常常得手。但是慣犯總會(huì)被盯上,遲早會(huì)受到法律的制裁。

據(jù)外地媒體報(bào)道,8月23日,濟(jì)南市公安局槐蔭分局刑警大隊(duì)根據(jù)群眾反映的線索發(fā)現(xiàn),在多家超市有人故意將昆蟲放入散裝食品中,以“打假”為名進(jìn)行敲詐勒索。

接警后,槐蔭分局刑警大隊(duì)充分發(fā)揮專業(yè)打擊優(yōu)勢(shì),依托偵查打擊一體化機(jī)制,會(huì)同有關(guān)警種和派出所開展分析研判。專案組一方面進(jìn)行實(shí)地走訪,另一方面以最近一次案發(fā)地為突破口,組織超市工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn),結(jié)合發(fā)案區(qū)域、發(fā)案規(guī)律特點(diǎn),分析出嫌疑人擅長(zhǎng)的作案方式,順藤摸瓜,巡線跟蹤,成功鎖定嫌疑人身份。

8月25日,辦案民警對(duì)李某某實(shí)施了抓捕,面對(duì)突如其來的警察,李某某還心存僥幸,百般狡辯。但在強(qiáng)大的證據(jù)面前,她意識(shí)到自己罪責(zé)難逃,如實(shí)供述了其在多家超市,為敲詐錢財(cái),故意將事先準(zhǔn)備的昆蟲放入食品盒內(nèi),實(shí)施敲詐勒索20余起的犯罪事實(shí)。

李某某自去年開始,通過在網(wǎng)上看信息,發(fā)現(xiàn)有人在超市內(nèi)買到了不衛(wèi)生的食品后,得到了超市的賠償,于是,她就萌生了以“打假”為名去超市敲詐索賠的念頭。李某某試探著在超市購買一些盒裝食品,偷偷將事先準(zhǔn)備的小蟲子放在里面,然后找超市索賠,超市為了息事寧人,向李某某賠償了幾百元。她嘗到了甜頭,就開始以這種方式向多家超市騙取索賠,進(jìn)行敲詐勒索,共實(shí)施敲詐勒索20余起,涉案總價(jià)值1萬余元。李某某已被依法采取強(qiáng)制措施,案件正在進(jìn)一步偵查中。

消費(fèi)市場(chǎng)的確需要“打假衛(wèi)士”,與無良商家斗智斗勇才能讓市場(chǎng)更健康,消費(fèi)者的權(quán)益得到更好保障,大家能買到更放心的東西。但法律應(yīng)該是捍衛(wèi)公民權(quán)利的武器,而非借機(jī)牟利的工具,通過制假造假的手段打假一定會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。

>>>律師說法

“制假打假”可構(gòu)成敲詐勒索罪

上海錦天城(青島)律師事務(wù)所鐘振律師表示,2017年最高人民法院辦公廳發(fā)布的《對(duì)十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議第5990號(hào)建議的答復(fù)意見》中寫道:“從目前消費(fèi)維權(quán)司法實(shí)踐中,知假買假行為有形成商業(yè)化的趨勢(shì),出現(xiàn)了越來越多的職業(yè)打假人、打假公司(集團(tuán)),其動(dòng)機(jī)并非為了凈化市場(chǎng),而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機(jī)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。更有甚者針對(duì)某產(chǎn)品已經(jīng)勝訴并獲得賠償,又購買該產(chǎn)品以圖再次獲利。上述行為嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則,無視司法權(quán)威,浪費(fèi)司法資源,我們不支持這種以惡懲惡,飲鴆止渴的治理模式?！?/p>

由此可見,政府近年來對(duì)于職業(yè)打假人“知假買假”行為進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)制,其“知假買假”的牟利行為也必將走向消亡。

鐘律師分析,在本起事件中,該名顧客“制假打假”的行為,非但不應(yīng)得到賠償,還會(huì)被相關(guān)部門追究其法律責(zé)任。法律規(guī)定,其以非法詐取企業(yè)錢財(cái)為目的,對(duì)生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者以投訴舉報(bào)、媒體曝光、訴訟等進(jìn)行威脅或者要挾,強(qiáng)行索賠或者索賠數(shù)額明顯超出合理范圍,數(shù)額較大或者多次實(shí)施的,可能構(gòu)成敲詐勒索或詐騙。

標(biāo)簽： 敲詐勒索 兒童玩具 息事寧人