團(tuán)購(gòu)消費(fèi)評(píng)價(jià)后被扣分 大眾點(diǎn)評(píng)稱判定規(guī)則不對(duì)外
發(fā)布時(shí)間:2022-04-07 14:41:19 文章來(lái)源:信網(wǎng)
信網(wǎng)4月6日訊(記者李美玉)“正常的團(tuán)購(gòu)消費(fèi),評(píng)價(jià)后就被扣分了,扣分依據(jù)是什么呢?”王女士向信網(wǎng)反映稱,她日前在大眾點(diǎn)評(píng)app進(jìn)行團(tuán)購(gòu),消費(fèi)

信網(wǎng)4月6日訊(記者 李美玉)“正常的團(tuán)購(gòu)消費(fèi),評(píng)價(jià)后就被扣分了,扣分依據(jù)是什么呢?”王女士向信網(wǎng)反映稱,她日前在大眾點(diǎn)評(píng)app進(jìn)行團(tuán)購(gòu),消費(fèi)后在平臺(tái)上給店家打了滿分好評(píng)。不久,她就收到大眾點(diǎn)評(píng)的通知稱,由于“受利益干擾寫不實(shí)好評(píng)”被扣除6分誠(chéng)信分,王女士申訴后失敗,大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)王女士的誠(chéng)信扣分維持原先判定。大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)工作人員告訴信網(wǎng),平臺(tái)對(duì)判定用戶是否違規(guī)刷好評(píng)的規(guī)則不對(duì)外公開(kāi),對(duì)于用戶申訴的審核機(jī)制也無(wú)法對(duì)外公開(kāi),如果消費(fèi)者有異議,可自行致電客服熱線。

王女士評(píng)價(jià)內(nèi)容(來(lái)源:受訪者)

使用團(tuán)購(gòu)后寫評(píng)價(jià)被判定違規(guī)刷好評(píng)

3月10日,王女士在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上,花費(fèi)128元團(tuán)購(gòu)了采耳套餐,并到店進(jìn)行消費(fèi)。

王女士稱,到店消費(fèi)后給她的感覺(jué)良好,3月13日在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)該店打了五星好評(píng),并將個(gè)人感受進(jìn)行了記錄。然而3月30日,王女士接到了大眾點(diǎn)評(píng)的電話稱,由于王女士該評(píng)價(jià)涉嫌違規(guī)給店家刷好評(píng),因此平臺(tái)決定給王女士的賬戶扣除6分誠(chéng)信分。

“我接到這個(gè)通知感覺(jué)很詫異,這是我親自團(tuán)購(gòu)后到店消費(fèi)給出的評(píng)價(jià),此前絕無(wú)和店家聯(lián)絡(luò)的記錄,怎么就判定我刷好評(píng)了?”王女士告訴信網(wǎng),她隨即在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行申訴,并向客服表示可以出示近一年的通話記錄作為沒(méi)刷好評(píng)的證據(jù),但被大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)認(rèn)定申訴失敗,維持原先判定。

(來(lái)源:受訪者)

被扣誠(chéng)信分導(dǎo)致用戶喪失部分權(quán)益

王女士告知信網(wǎng),大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)個(gè)人誠(chéng)信分滿分為12分,被扣掉6分后,她將喪失在大眾點(diǎn)評(píng)一年的“免費(fèi)試”權(quán)益,賬號(hào)也無(wú)法升級(jí)。信網(wǎng)注意到,平臺(tái)給出王女士的計(jì)分變動(dòng)原因?yàn)椤笆芾娓蓴_寫不實(shí)好評(píng)”,扣分項(xiàng)解讀內(nèi)容為:1、受商家或第三方利益干擾,提供寫不實(shí)好評(píng)的服務(wù) 2、參與商家或第三方私下召集的體驗(yàn)寫好評(píng)活動(dòng)。

王女士表示,她自2022年以來(lái),就經(jīng)常在大眾點(diǎn)評(píng)上為已經(jīng)光顧的店寫評(píng)價(jià),從年初至今已經(jīng)寫了35篇點(diǎn)評(píng),每一篇都是親自到店的真實(shí)評(píng)價(jià),“有的用戶權(quán)益只有成為會(huì)員才能享有,而成為會(huì)員就需要寫夠平臺(tái)要求的點(diǎn)評(píng)數(shù)量,此外保持會(huì)員狀態(tài)也需要每個(gè)月持續(xù)寫點(diǎn)評(píng)才行,從這一方面來(lái)說(shuō),我認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)也是支持用戶對(duì)店家寫評(píng)價(jià)的。”

大眾點(diǎn)評(píng):判定規(guī)則和審核機(jī)制不對(duì)外

“我身為消費(fèi)者,正常的團(tuán)購(gòu)后到店消費(fèi),之后又正常寫評(píng)價(jià),怎么會(huì)這樣?”王女士認(rèn)為,大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)即便判定她刷好評(píng),也應(yīng)當(dāng)提供證據(jù),而在消費(fèi)者申訴后又不提供理由維持判定的行為對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)?!拔铱梢越o平臺(tái)打出通話記錄證明我和商家并無(wú)私下聯(lián)系,或者我親自和商家對(duì)峙,但都被平臺(tái)的申訴審核人員拒絕,如今已經(jīng)申訴多次失敗,感覺(jué)精疲力竭。”

對(duì)于此事,大眾點(diǎn)評(píng)的工作人員表示,平臺(tái)對(duì)判定用戶的誠(chéng)信分扣分規(guī)則不對(duì)外,消費(fèi)者有疑問(wèn)可以進(jìn)行申訴,負(fù)責(zé)處理申訴的人員由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)公信力部門進(jìn)行審核,該審核機(jī)制也不對(duì)外公開(kāi)。如果消費(fèi)者依然有疑問(wèn),可自行致電大眾點(diǎn)評(píng)客服熱線。

標(biāo)簽: 大眾點(diǎn)評(píng) 不對(duì)外公開(kāi) 工作人員

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