青島市場監(jiān)管局:十條措施保駕護(hù)航 涉企訴求接訴即辦
發(fā)布時間:2022-03-29 16:15:08 文章來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)3月29日訊青島市本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來,青島市市場監(jiān)管局以用心、用情、用力化解企業(yè)“急難愁盼”,作為落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”

半島網(wǎng)3月29日訊青島市本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來,青島市市場監(jiān)管局以用心、用情、用力化解企業(yè)“急難愁盼”,作為落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”活動的關(guān)鍵抓手。發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”工作作風(fēng),及時推出涉企訴求接訴即辦“十條措施”,全力幫助企業(yè)破解因疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營難題,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

暢通企業(yè)訴求便捷反映渠道。充分利用青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺、全國12315平臺、市局風(fēng)險監(jiān)管平臺及政府信箱、群眾來信等政企互動溝通渠道,24小時不間斷接收辦理企業(yè)各類訴求,及時將企業(yè)的“急難愁盼”分流轉(zhuǎn)辦,并第一時間將辦理情況電話反饋來件人。一季度,市市場監(jiān)管局熱線服務(wù)中心共收到各類市場主體反映的涉疫問題線索4790余件,辦結(jié)4765件,涉企合理訴求辦理滿意率100%。

建立涉企訴求接訴即辦機(jī)制。接件后立即對所反映的問題進(jìn)行梳理匯總,明確承辦單位和督辦處室,并第一時間分流轉(zhuǎn)送責(zé)任單位落實(shí)辦理,承辦單位受理后第一時間與問題反映人溝通對接、核實(shí)問題訴求,法定時限內(nèi)快處快結(jié)并向企業(yè)反饋初步辦理結(jié)果。對重點(diǎn)事項(xiàng)做到“馬上就辦”,建立“馬上就辦”項(xiàng)目單,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專人專辦,承辦、督辦前后銜接,確保辦理事項(xiàng)無錯漏,辦理過程及時高效。

推行涉企訴求聯(lián)動辦理機(jī)制。對跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的辦理事項(xiàng),創(chuàng)新建立了聯(lián)席會議制度。采取部門跨界聯(lián)合,處室協(xié)同聯(lián)動,市、區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的方式,構(gòu)建起全周期閉環(huán)辦理體系,做到一號受理、分級響應(yīng)、快速直派、協(xié)同辦理、逐一回訪。通過搭建暢通高效的解決民生問題、化解社會矛盾的聯(lián)動大平臺,確保事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾切身利益的民生問題得到迅速、有效、妥善解決

急難重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行掛牌銷號。對企業(yè)反映比較集中和群眾反映比較強(qiáng)烈的,涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)、價格異常波動、侵權(quán)假冒、不正當(dāng)競爭等重點(diǎn)訴求事項(xiàng)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。建立辦理臺賬,對在承諾期限內(nèi)辦結(jié)且企業(yè)滿意的事項(xiàng)予以銷號。對未能按時銷號的,督促承辦單位及時辦理。對在規(guī)定時限內(nèi)未辦結(jié)的來件,每周匯總予以通報批評。

實(shí)行分類施策依法處置。嚴(yán)格依照市場監(jiān)管政策法規(guī),依法妥善處置。對政策法規(guī)有明確規(guī)定,可以解決的,在規(guī)定時限內(nèi)解決到位、答復(fù)到位,不留尾巴。對不合理訴求或不屬市場監(jiān)管職責(zé)范圍的,告知有關(guān)法律依據(jù),解釋到位。對涉訪涉法涉訴案件,引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。

建立助企紓困綠色服務(wù)通道。進(jìn)一步拓展與企業(yè)交流互動、對接聯(lián)系的渠道,主動與社區(qū)、基層市場監(jiān)管所結(jié)對共建,與商超、農(nóng)貿(mào)市場建立聯(lián)系點(diǎn)。工作人員不定期深入基層向企業(yè)和群眾問需、問計,了解企業(yè)所求所需,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決急難愁盼,進(jìn)一步拉近服務(wù)窗口與服務(wù)對象之間的距離。

建立市場監(jiān)管服務(wù)便民熱線知識庫。為提高回應(yīng)企業(yè)訴求的便利化程度,針對服務(wù)對象經(jīng)常關(guān)注、比較常見的熱點(diǎn)問題及非緊急類訴求,結(jié)合工作實(shí)際建立市場監(jiān)管服務(wù)便民熱線知識庫。知識庫信息涵蓋了市場監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)、文件政策、職能職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、公共服務(wù)信息等內(nèi)容,方便熱線工作人員對企業(yè)提出的相關(guān)咨詢問題作出即時解答,為熱線平臺的高效運(yùn)行提供了有力保證。

建立滿意度“好差評”制度。服務(wù)績效讓企業(yè)和群眾來評價,將“好差評”反映的問題作為改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化辦事流程的重要依據(jù)?!昂貌钤u”評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。對收到的不滿意工單,安排專人回訪核實(shí)。核實(shí)整改情況及時向來件人反饋,確保差評件件有整改、有反饋。一季度,市市場監(jiān)管局共受理企業(yè)各類訴求近4萬件次,投訴舉報按時回復(fù)率、辦結(jié)率均為100%,合理訴求辦理結(jié)果群眾滿意率100%。

及時推送預(yù)警信息和風(fēng)險提示。升級改造了“青島市市場監(jiān)管風(fēng)險監(jiān)測平臺”,圍繞時間節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域、問題成因,對監(jiān)測平臺的訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判,對重復(fù)反映的問題提前關(guān)注,超前預(yù)判,深入挖掘訴求背后的民生焦點(diǎn),為預(yù)測下階段工作重點(diǎn)和投訴舉報熱點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支撐,多維度、指數(shù)化的為監(jiān)管部門呈報預(yù)警信息。今年以來,通過風(fēng)險監(jiān)測平臺發(fā)出食品、藥品、特種設(shè)備及企業(yè)訴求預(yù)警信息萬余條。

助力開展整治規(guī)范市場行動。對涉嫌哄抬價格、經(jīng)營違約、商家退費(fèi)跑路以及群體性突發(fā)事件投訴舉報信息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時間推送給相關(guān)職能部門核查處置,并全過程監(jiān)督落實(shí)辦理。不久前,國內(nèi)某知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人找到市局,反映本市一家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體存在惡意刷單炒信行為。接報后,立刻協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)處室及執(zhí)法部門聯(lián)合會商,克服疫情帶來的種種不便,依照規(guī)定程序依法進(jìn)行了核查處置。

標(biāo)簽: 市場監(jiān)管 第一時間 政策法規(guī)

資訊播報

樂活HOT

  • 太原植物園藏紅花首度開花 引進(jìn)了多種藏紅花品種
    太原植物園藏紅花首度開花 引進(jìn)

    3月28日,太原植物園的藏紅花陸續(xù)盛開,多種花色吸引了眾多市民前去打卡。藏紅花又名番紅花西紅花,鳶尾科植物番紅花屬,多年生球莖草本植

  • 太原博物館組織籌劃了國風(fēng)山水畫集體創(chuàng)作活動
    太原博物館組織籌劃了國風(fēng)山水畫

    3月27日,太原博物館公眾服務(wù)部組織籌劃了錦繡畫卷之太原八景國風(fēng)山水畫集體創(chuàng)作活動,邀請8名青少年書畫愛好者,涉筆成趣,共同繪制太原八

  • 2月景區(qū)品牌短視頻影響力100強(qiáng)榜單平遙古城位列前十
    2月景區(qū)品牌短視頻影響力100強(qiáng)榜

    近日,邁點(diǎn)研究院發(fā)布《2022年2月景區(qū)短視頻影響力發(fā)展報告》,推出2022年2月景區(qū)品牌短視頻影響力100強(qiáng)榜單,山西9家景區(qū)上榜,其中,平遙

  • 西安地鐵“虎年生肖”紀(jì)念冊發(fā)行數(shù)量9萬套
    西安地鐵“虎年生肖”紀(jì)念冊發(fā)行

    記者3月28日獲悉:為響應(yīng)疫情防控要求,減少人員聚集,西安地鐵虎年生肖紀(jì)念冊將于3月30日8:30起全部通過西安地鐵APP進(jìn)行售賣。西安地鐵虎

  • 鄭州大信廚房博物館年接待游客20余萬人次
    鄭州大信廚房博物館年接待游客20

    吃了沒?咱河南人見面習(xí)慣這樣一聲問候。民以食為天,自古講究吃的中國人,不管是雅士饕客,還是凡人吃貨,都見識過口味和花樣繁多的美食。

  • 2022杭州西溪花朝節(jié)觀賞植物種類達(dá)300余種
    2022杭州西溪花朝節(jié)觀賞植物種類

    遲日江山麗,春風(fēng)花草香。昨日,在明媚春光里,西溪花朝節(jié)如約而至。今年的西溪花朝節(jié)將持續(xù)至5月8日。西溪濕地工作人員介紹,今年花朝節(jié)主

  • 浙江自然博物院杭州館、安吉館開館時間提前半小時
    浙江自然博物院杭州館、安吉館開

    2022年4月1日至2022年10月31日,浙江自然博物院杭州館、安吉館調(diào)整開放時間,開館時間提前半小時,即參觀入場時間為9:00-16:00,閉館時間為

  • 深圳野生動物園恢復(fù)開園 新生小動物首次與游客見面
    深圳野生動物園恢復(fù)開園 新生小

    3月26日,根據(jù)疫情防控和景區(qū)實(shí)際情況,深圳野生動物園正式恢復(fù)開園迎客。據(jù)介紹,深圳野生動物園在閉園期間,包括長頸鹿、黑毛白眉猴、斑

  • 西安博物院恢復(fù)開放 每日接待人數(shù)不超過最大承載量75%
    西安博物院恢復(fù)開放 每日接待人

    3月24日記者獲悉,西安博物院于3月25日起恢復(fù)對外開放。西安博物院開放時間為旺季(3月15日至10月31日)9:00—18:00;淡季(11月1日至次年3月14

  • 鄭州市人民公園共展出郁金香53個品種9萬余株
    鄭州市人民公園共展出郁金香53個

    隨著氣溫的不斷回升,春日里的浪漫,藏在一片片花海中。恰逢鄭州市人民公園綠滿商都花繪鄭州第二十五屆郁金香花展,公園特以繽紛春日,多彩

娛樂LOVE

精彩推送