青島推出涉企訴求接訴即辦“十條” 助企業(yè)渡過(guò)疫情難關(guān)
發(fā)布時(shí)間：2022-03-29 16:59:12 文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
青島市本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局以用心、用情、用力化解企業(yè)“急難愁盼”，作為落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)的關(guān)鍵抓手。發(fā)

青島市本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局以用心、用情、用力化解企業(yè)“急難愁盼”，作為落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)的關(guān)鍵抓手。發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”工作作風(fēng)，及時(shí)推出涉企訴求接訴即辦“十條措施”，全力幫助企業(yè)破解因疫情帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

暢通企業(yè)訴求便捷反映渠道。充分利用青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)、市局風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管平臺(tái)及政府信箱、群眾來(lái)信等政企互動(dòng)溝通渠道，24小時(shí)不間斷接收辦理企業(yè)各類訴求，及時(shí)將企業(yè)的“急難愁盼”分流轉(zhuǎn)辦，并第一時(shí)間將辦理情況電話反饋來(lái)件人。一季度，市市場(chǎng)監(jiān)管局熱線服務(wù)中心共收到各類市場(chǎng)主體反映的涉疫問(wèn)題線索4790余件，辦結(jié)4765件，涉企合理訴求辦理滿意率100%。

建立涉企訴求接訴即辦機(jī)制。接件后立即對(duì)所反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，明確承辦單位和督辦處室，并第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)送責(zé)任單位落實(shí)辦理，承辦單位受理后第一時(shí)間與問(wèn)題反映人溝通對(duì)接、核實(shí)問(wèn)題訴求，法定時(shí)限內(nèi)快處快結(jié)并向企業(yè)反饋初步辦理結(jié)果。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)做到“馬上就辦”，建立“馬上就辦”項(xiàng)目單，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專人專辦，承辦、督辦前后銜接，確保辦理事項(xiàng)無(wú)錯(cuò)漏，辦理過(guò)程及時(shí)高效。

推行涉企訴求聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制。對(duì)跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的辦理事項(xiàng)，創(chuàng)新建立了聯(lián)席會(huì)議制度。采取部門跨界聯(lián)合，處室協(xié)同聯(lián)動(dòng)，市、區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的方式，構(gòu)建起全周期閉環(huán)辦理體系，做到一號(hào)受理、分級(jí)響應(yīng)、快速直派、協(xié)同辦理、逐一回訪。通過(guò)搭建暢通高效的解決民生問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾的聯(lián)動(dòng)大平臺(tái)，確保事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的民生問(wèn)題得到迅速、有效、妥善解決急難重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行掛牌銷號(hào)。對(duì)企業(yè)反映比較集中和群眾反映比較強(qiáng)烈的，涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)、價(jià)格異常波動(dòng)、侵權(quán)假冒、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等重點(diǎn)訴求事項(xiàng)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。建立辦理臺(tái)賬，對(duì)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)且企業(yè)滿意的事項(xiàng)予以銷號(hào)。對(duì)未能按時(shí)銷號(hào)的，督促承辦單位及時(shí)辦理。對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的來(lái)件，每周匯總予以通報(bào)批評(píng)。

實(shí)行分類施策依法處置。嚴(yán)格依照市場(chǎng)監(jiān)管政策法規(guī)，依法妥善處置。對(duì)政策法規(guī)有明確規(guī)定，可以解決的，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決到位、答復(fù)到位，不留尾巴。對(duì)不合理訴求或不屬市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍的，告知有關(guān)法律依據(jù)，解釋到位。對(duì)涉訪涉法涉訴案件，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。

建立助企紓困綠色服務(wù)通道。進(jìn)一步拓展與企業(yè)交流互動(dòng)、對(duì)接聯(lián)系的渠道，主動(dòng)與社區(qū)、基層市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)對(duì)共建，與商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建立聯(lián)系點(diǎn)。工作人員不定期深入基層向企業(yè)和群眾問(wèn)需、問(wèn)計(jì)，了解企業(yè)所求所需，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決急難愁盼，進(jìn)一步拉近服務(wù)窗口與服務(wù)對(duì)象之間的距離。

建立市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)便民熱線知識(shí)庫(kù)。為提高回應(yīng)企業(yè)訴求的便利化程度，針對(duì)服務(wù)對(duì)象經(jīng)常關(guān)注、比較常見(jiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題及非緊急類訴求，結(jié)合工作實(shí)際建立市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)便民熱線知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)信息涵蓋了市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)、文件政策、職能職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、公共服務(wù)信息等內(nèi)容，方便熱線工作人員對(duì)企業(yè)提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題作出即時(shí)解答，為熱線平臺(tái)的高效運(yùn)行提供了有力保證。

建立滿意度“好差評(píng)”制度。服務(wù)績(jī)效讓企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)價(jià)，將“好差評(píng)”反映的問(wèn)題作為改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化辦事流程的重要依據(jù)。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)。對(duì)收到的不滿意工單，安排專人回訪核實(shí)。核實(shí)整改情況及時(shí)向來(lái)件人反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋。一季度，市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理企業(yè)各類訴求近4萬(wàn)件次，投訴舉報(bào)按時(shí)回復(fù)率、辦結(jié)率均為100%，合理訴求辦理結(jié)果群眾滿意率100%。

及時(shí)推送預(yù)警信息和風(fēng)險(xiǎn)提示。升級(jí)改造了“青島市市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，圍繞時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域、問(wèn)題成因，對(duì)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，對(duì)重復(fù)反映的問(wèn)題提前關(guān)注，超前預(yù)判，深入挖掘訴求背后的民生焦點(diǎn)，為預(yù)測(cè)下階段工作重點(diǎn)和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)提供數(shù)據(jù)支撐，多維度、指數(shù)化的為監(jiān)管部門呈報(bào)預(yù)警信息。今年以來(lái)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)出食品、藥品、特種設(shè)備及企業(yè)訴求預(yù)警信息萬(wàn)余條。

助力開(kāi)展整治規(guī)范市場(chǎng)行動(dòng)。對(duì)涉嫌哄抬價(jià)格、經(jīng)營(yíng)違約、商家退費(fèi)跑路以及群體性突發(fā)事件投訴舉報(bào)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間推送給相關(guān)職能部門核查處置，并全過(guò)程監(jiān)督落實(shí)辦理。不久前，國(guó)內(nèi)某知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人找到市局，反映本市一家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體存在惡意刷單炒信行為。接報(bào)后，立刻協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)處室及執(zhí)法部門聯(lián)合會(huì)商，克服疫情帶來(lái)的種種不便，依照規(guī)定程序依法進(jìn)行了核查處置。

標(biāo)簽： 市場(chǎng)監(jiān)管 第一時(shí)間 政策法規(guī)

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