保價7000元的冰箱出現(xiàn)損壞 京東快遞只賠3000元
發(fā)布時間:2022-03-22 15:46:44 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)3月21日訊(記者陸彥蓉)“寄出去的時候還沒事,怎么到貨時就壞了呢?”近日,市民邵女士通過京東快遞寄出一臺冰箱,由于貨物價格過高,在寄

信網(wǎng)3月21日訊(記者 陸彥蓉)“寄出去的時候還沒事,怎么到貨時就壞了呢?”近日,市民邵女士通過京東快遞寄出一臺冰箱,由于貨物價格過高,在寄出時邵女士選擇了保價,京東快遞承諾可以保價7000元。然而貨物到達濟南后,冰箱出現(xiàn)了損壞的情況,邵女士多次與京東快遞進行協(xié)商,最終得到的答復則是最多賠付3000元。信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞,工作人員表示,將會再次與消費者進行協(xié)商。

市民邵女士是蘇寧易購的一位商家,2月27日,邵女士將一臺冰箱通過京東快遞從青島發(fā)往濟南,由于商品價格較高,邵女士選擇了保價。“寄快遞的時候發(fā)件員說花10元保價1000元,我就花了70塊錢,保價7000元,說是送到貨以后出現(xiàn)破損的話,京東可以100%賠付的。”邵女士表示,貨物送達目的地后,客戶跟他表示從未有人簽收過該快遞,京東快遞的工作人員卻稱有人簽收?!翱蛻粽f看到快遞的時候底部已經(jīng)破的不像樣了,我問快遞員現(xiàn)場沒有人誰能簽收,他就跟我支支吾吾的,讓我找京東客服,聯(lián)系賠付的事。”

邵女士告訴信網(wǎng),3月1日冰箱到達濟南后,外包裝已經(jīng)報損,冰箱的底部也已經(jīng)凹陷有明顯的損壞痕跡?!俺霈F(xiàn)了問題后,京東始終表示最多賠3000元,或者把損壞的冰箱再寄還給我,運費還得我自己出,單趟運費還得四五百,就這樣一直拖到了13號,沒人給我解決這個事,我就想著要不然賠3000元也行,能少賠點是一點,結(jié)果到現(xiàn)在也沒打款,投訴了多遍也不跟我聯(lián)系。”對于京東快遞的做法,邵女士十分惱火,她認為原本就是因快遞公司運輸過程中出現(xiàn)的問題,半個月過去了自己卻依舊沒得到滿意的答復。“那按照京東快遞的要求,他們想賠多少賠多少,那我保價的意義是什么?”

(來源:當事人)

對此,信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞客服,工作人員表示,此事已經(jīng)與寄件方進行協(xié)商。“之前有客服專員跟寄件方溝通過,最后處理結(jié)果跟她協(xié)商一致,賠付金額3000元,我們進行打款,打款時間為1-3個工作日。”該工作人員稱,如果客戶有反饋其他的情況,可以再次與其進行溝通。而對于保價7000元,京東快遞為何只能賠付3000元,該工作人員表示,會將該問題反饋給客服專員,后期會有相關(guān)工作人員給予信網(wǎng)回復。但截止發(fā)稿前,信網(wǎng)并未收到京東快遞相關(guān)回復。

針對該情況,信網(wǎng)聯(lián)系到青島郵政業(yè)消費者申訴中心,工作人員表示,對于已經(jīng)保價的貨物同樣需要看損毀的情況,界定損毀的價值,才能進行賠償。如消費者與快遞公司協(xié)商不一致,可以向申訴中心進行投訴,隨后申訴中心會向企業(yè)進行核實,或者通過0531-12305進行投訴。

標簽: 工作人員 快遞公司 如果客戶

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