信網(wǎng)3月21日訊(記者 李鑫邦 趙寶輝)“我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的書他們漏發(fā)了三本,中間也交涉好幾次,但對(duì)方卻遲遲不予解決?!苯?,市民陳女士向信網(wǎng)反映,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于漏發(fā)貨品一事遲遲不給答復(fù),請求對(duì)方退款,也遭到商家拖延。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未正面回應(yīng)此事,僅表示會(huì)由相關(guān)工作人員與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接,進(jìn)一步核實(shí)此事。
今年3月7日,陳女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套20本名著,共花費(fèi)一千余元。3月9日,陳女士收到了來自商家的快遞,可就在拆開包裝以后發(fā)現(xiàn)只有17本,跟自己下單的數(shù)量相比少了3本。頓時(shí)陳女士感到十分疑惑:到底是快遞給弄丟了還是商家給漏發(fā)了呢?據(jù)當(dāng)事人所述,丟失的這三本書分別為《羅馬史(下卷)》、《世界戲劇學(xué)》和《金閣寺》,價(jià)值共167元。事情發(fā)生后,陳女士仔細(xì)檢查了快遞外包裝,發(fā)現(xiàn)并未有破損的情況,由此斷定,一定是商家給漏發(fā)了。當(dāng)天,消費(fèi)者便進(jìn)行了拍照取證并自行聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服?!碑?dāng)時(shí)商家跟我說在24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員進(jìn)行解答,所以這段時(shí)間我也就沒找他們?!?/p>
第二天,陳女士終于等來了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電話,而對(duì)方所說的話卻是讓她氣不打一處來,“當(dāng)當(dāng)一直誘導(dǎo)我說外包裝破損,說從照片看出有裂痕,但我自己確實(shí)收到的是完整的箱子,并且收到的時(shí)候箱子是滿滿的,根本額外裝不下三本書,”同時(shí),陳女士還表示,自己進(jìn)行拆箱時(shí),整個(gè)箱子都是帶有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)Logo的膠帶進(jìn)行封箱,所以她對(duì)于商家將責(zé)任推諉給快遞公司是不負(fù)責(zé)任的做法。
在此之后,陳女士便一直與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面進(jìn)行交涉,可客服好似機(jī)器人一般不斷說著“抱歉給您添麻煩了,我?guī)湍愕怯浺幌拢埬却?。”“無論是你當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏發(fā)了,還是真的物流丟失了,我作為顧客及時(shí)提供了照片證明自己少收到貨了,他們應(yīng)該優(yōu)先安排補(bǔ)發(fā),而不是直接推諉給快遞公司。我的訴求也很簡單,希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我補(bǔ)發(fā)漏掉的三本書或者給我退款。”
為進(jìn)一步了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了涉事商家當(dāng)當(dāng)網(wǎng),其客服工作人員表示,對(duì)于陳女士所反映的問題,他們將會(huì)作進(jìn)一步核實(shí),同時(shí)在后期會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行解答。截至發(fā)稿,信網(wǎng)并未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面任何回復(fù)。
山東凱恩律師事務(wù)所的田野律師對(duì)此表示,“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相應(yīng)的司法解釋,消費(fèi)者買到了與商家介紹不相符的商品,對(duì)方肯定是負(fù)全部責(zé)任,無論是消費(fèi)者請求退貨也好,還是補(bǔ)發(fā)也好,商家應(yīng)當(dāng)積極承相應(yīng)責(zé)任?!贝送猓锫蓭熯€透露,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨,“也就是說,七天內(nèi)顧客請求退貨后遭到拒絕,那商家或涉嫌違法。”
標(biāo)簽: 工作人員 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 快遞公司
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