實木床使用過程中出現(xiàn)異響 青島一木將對產(chǎn)品換新處理
發(fā)布時間:2022-03-18 16:02:59 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)3月17日訊(記者趙寶輝)近日,市民劉先生向信網(wǎng)反映,去年下半年,他花費三萬余元購買了一款青島一木品牌的家具套裝。使用一段時間后,其中

信網(wǎng)3月17日訊(記者 趙寶輝)近日,市民劉先生向信網(wǎng)反映,去年下半年,他花費三萬余元購買了一款青島一木品牌的家具套裝。使用一段時間后,其中實木床這一產(chǎn)品,經(jīng)常出現(xiàn)異響,“只要人坐上去一動,就出現(xiàn)‘咯吱咯吱’的聲音?!睂Υ?,銷售商青島一木城陽店相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱,已對涉事產(chǎn)品作換新處理。

去年下半年,市民劉先生在青島一木城陽店花費3萬余元購買了一套家具套裝,前期整體使用情況還算不錯,可使用不久后,套裝當(dāng)中的實木床卻在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)異響。為解決這一問題,劉先生及時聯(lián)系到了銷售商青島一木城陽店。商家了解到情況后,便對床板進行了二次固定,不曾想事情并未徹底解決。

劉先生告訴信網(wǎng),他見聲音異響沒有解決,便自行聯(lián)系了負責(zé)維修的工作人員。工作人員告訴他,會向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋此事,具體怎么解決還得看公司領(lǐng)導(dǎo),然后卻沒有下文了?!拔也恢酪荒炯瘓F的企業(yè)管理是怎么樣,但產(chǎn)品售后卻讓客戶心寒,希望企業(yè)能夠趕緊幫我解決這一問題?!?劉先生認(rèn)為,床體出現(xiàn)異響屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,商家有責(zé)任對其維修或者更換。

青島一木城陽店相關(guān)負責(zé)人對此回應(yīng)稱,他們已經(jīng)與客戶協(xié)商達成一致,會對床體進行更換?!拔覀兎浅V匾暱蛻魧Ξa(chǎn)品的使用體驗,事情發(fā)生后就及時派了維修師傅對產(chǎn)品進行了維修,但是很遺憾沒有修好。同時,我們也早就已經(jīng)決定給客戶更換床體了,但是因為城陽這邊疫情防控原因,貨品遲遲進不來,暫時沒有辦法送過去換,所以客戶可能是比較著急了?!惫ぷ魅藛T表示,他們前幾天已經(jīng)聯(lián)系過了消費者,對方表示理解,同時也同意該處理方案。

城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員向信網(wǎng)透露,劉先生在前幾天已經(jīng)將此事投訴至了市場監(jiān)管部門,經(jīng)過他們的進一步核實,青島一木相關(guān)負責(zé)人同意對產(chǎn)品換新,同時消費者也同意這一處理方案。但由于客觀原因,換新遲遲沒有落實,對此他們也找過消費者進行協(xié)調(diào),目前雙方已經(jīng)和解。

標(biāo)簽: 青島一木 工作人員 處理方案

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