長安發(fā)布新用戶品牌"伙伴+" 為用戶帶來三大核心價值
發(fā)布時間:2022-12-28 05:43:30 文章來源:網(wǎng)易汽車
長安發(fā)布新用戶品牌"伙伴+"為用戶帶來三大核心價值,長安汽車

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網(wǎng)易汽車12月27日報道


(資料圖片僅供參考)

12月26日,長安汽車以“閃耀每一個你”為主題的第七屆粉絲盛典活動舉行?;顒悠陂g,長安汽車正式發(fā)布了全新用戶品牌——“伙伴+”,為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值,重新定義品牌與用戶的關系。

自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃以來,長安汽車加快構建科技實力,著力推動從服務客戶向經(jīng)營客戶轉型,以直達客戶、直擊痛點為基礎,深入洞察客戶需求,以客戶愉悅為價值核心,實現(xiàn)從被動服務到主動服務、從服務車到服務人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。

2019年,長安汽車發(fā)布“知音伙伴計劃”,倡導“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念,不斷優(yōu)化互動管理流程,完善會員管理體系。

2022年,圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)5.0戰(zhàn)略規(guī)劃,秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位,借助長安160周年契機,長安用戶品牌緊隨用戶需求,強化用戶情感,本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念,正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴+”。

“‘伙伴’二字源于‘科技長安·智慧伙伴’,‘伙伴+’寓意著進一步連接你我。長安愿攜手所有具有社會關懷、責任擔當、進取向上精神的伙伴,共同向社會遞上一張寫有關懷、責任、進取的長安名片?!?/p>

長安汽車總裁王俊表示,“伙伴+”是“知音伙伴”的進階升級,未來,它將為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值。

新服務:基于體驗重構新產品開發(fā)模式,為用戶用車、出行提供智慧體驗

長安汽車將為用戶免費提供主動服務,覆蓋車輛事故、擦掛、爆胎等影響用戶行車安全的場景;開放電動車維保推薦功能,為電動車用戶提供車輛健康評估和維保建議服務;聯(lián)合產品體驗官敏捷共創(chuàng)整車及軟件產品,聘用客戶為設計顧問,決策評審團一起共創(chuàng)智慧體驗??蛻粢浴爸魅宋獭鄙矸萑?、深度參與長安汽車未來產品/服務暢想,設計未來用車場景。

新體驗:全面聚焦客戶用車場景,精準提供標準化+差異化貼心服務。

長安汽車將以“一號工程”服務馬拉松為牽引,持續(xù)開展“暴風行動”(標準流程動作)、“明亮行動”(終端人、車、店專項提升),全面提升終端服務能力及店面環(huán)境;圍繞用戶日常用車、維修保養(yǎng)等高頻場景,推出組合服務包,提供安心、省心、暖心的一站式服務,長安百科聚焦五大場景,主動、精準支持服務;持續(xù)打造“超級星期三”服務IP,忙時閑時都等你;打造差異化服務,針對不同地域、不同品牌,開展千店特色服務項目,讓服務更舒心、更便捷、更暖心。

新關系:與用戶攜手打造用戶活動、共創(chuàng)、公益、盈利平臺

長安汽車將常態(tài)化工廠旅游路線參觀活動,每月固定開放,全國車主均可線上預約,長安汽車以“東道主”身份全程接待,給客戶精神榮譽感;與用戶共創(chuàng)《伙伴,溫暖同行》人文期刊和直播,記錄長安汽車與用戶同行、熱愛、向上的精彩故事;打造兩千萬車主雙向奔赴的新媒體溝通平臺,用戶成為長安網(wǎng)紅,加強品牌正向傳播,同時提供車主溝通及展示平臺;構建集團數(shù)字化直連平臺,打通線上和線下的融合社交,提供全生命周期有效價值服務,與用戶共建、共創(chuàng)、共成長。

“今年是長安160周年,我們前行的路很清晰,我們的腳步很穩(wěn)健,我們永遠以客戶為中心,繼續(xù)成長、不斷超越、追求領先,‘閃耀每一個你’。我們將加快推進第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃,堅定不移向智能低碳出行科技公司轉型,全力為客戶提供極致的產品和服務體驗?!蓖蹩”硎尽?/p>

標簽: 長安汽車

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