健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制 夯實(shí)百年人壽穩(wěn)健經(jīng)營之基 |焦點(diǎn)速讀
發(fā)布時(shí)間：2023-05-19 21:01:11 文章來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)
隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為金融監(jiān)管的重要領(lǐng)域。近年來，我國銀保監(jiān)等相關(guān)監(jiān)管機(jī)


(資料圖片僅供參考)

隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為金融監(jiān)管的重要領(lǐng)域。近年來，我國銀保監(jiān)等相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)陸續(xù)出臺相關(guān)法律法規(guī)，敦促和引導(dǎo)國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)要將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更為重要的戰(zhàn)略位置。要求把“以客戶為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入企業(yè)自身公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，將消保工作打造成金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)金融消費(fèi)者的切身利益，是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。作為金融業(yè)的重要參與者，百年人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入長期發(fā)展規(guī)劃，置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，從頂層組織設(shè)計(jì)到具體制度落地，搭建起消費(fèi)者保護(hù)的全方位防火墻。持續(xù)完善“董事會、高級管理層、消保工作部門”三級工作體系，建立覆蓋“事前防范事中處置、事后保障”的全流程管控機(jī)制，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)共進(jìn)，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，促進(jìn)公司穩(wěn)健長效經(jīng)營。

落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化誠信教育和合規(guī)文化建設(shè)。百年人壽把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公司當(dāng)做企業(yè)重要經(jīng)營策略，大力推動將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)，把服務(wù)意識和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念融入企業(yè)文化中。以制度為綱，為文化為本，在全機(jī)構(gòu)中形成了學(xué)習(xí)消保、重視消保、宣傳消保的氛圍，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作分解至各個(gè)部門的日常工作服務(wù)之中，通過明確工作機(jī)制、工作流程、工作考核確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到位。

暢通投訴渠道和開展教育宣講，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。百年人壽搭建暢通的多個(gè)消費(fèi)者投訴渠道，隨時(shí)關(guān)注傾聽消費(fèi)者訴求，積極、妥善、快速響應(yīng)并及時(shí)告知處理結(jié)果，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)大力開展消費(fèi)者金融知識普及，結(jié)合金融消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以通俗易懂的方式持續(xù)向消費(fèi)者普及金融知識，提升其金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和獲得感。

營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境，離不開健全的制度和有力的監(jiān)管，更離不開金融主體的貫徹和踐行。因此，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作就成為保險(xiǎn)企業(yè)順應(yīng)發(fā)展潮流、實(shí)現(xiàn)自我成長和高質(zhì)量發(fā)展的重要功課。百年人壽重視并深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，通過完善體制機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程管控、開展培訓(xùn)和宣傳教育等組合拳，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，向廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。(王蘋蘋)

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