天臺縣街頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“創(chuàng)星”行動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2022-02-15 09:01:06 文章來源：信息新報(bào)
天臺縣街頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“創(chuàng)星”行動(dòng),便民服務(wù),街頭鎮(zhèn),天臺縣,工作法,服務(wù)區(qū)

街頭鎮(zhèn)通過創(chuàng)建“三型”窗口、爭當(dāng)“三員”標(biāo)兵、落實(shí)“三評”機(jī)制，探索打造便民服務(wù)中心“走心”品牌，架設(shè)了新時(shí)期密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。今年已辦理各類事項(xiàng)11133余件，群眾滿意率達(dá)99%。

一、全面深化改革，加強(qiáng)陣地建設(shè)為全面開展“數(shù)字化”改革，街頭鎮(zhèn)通過前期謀劃，建成便民服務(wù)中心新大樓，預(yù)計(jì)2022年投入使用。

根據(jù)政務(wù)服務(wù)“就近辦理、集成服務(wù)”改革實(shí)施意見，街頭鎮(zhèn)對村級便民服務(wù)中心在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行提升改造，目前已完成7個(gè)星級創(chuàng)建。

按照便民高效原則，設(shè)立開放式辦事大廳，設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事區(qū)、后臺審批區(qū)、休息等候區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域。落實(shí)無休日制度，與鎮(zhèn)值班組人員相結(jié)合，安排人員到便民中心值班。

二、全面提高服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展“十點(diǎn)”工作法，要求窗口人員做到“微笑多一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)”的 “十點(diǎn)”工作法，讓上門辦事的老百姓做到乘興來、滿意歸，同時(shí)，中心高度重視，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)、禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，累計(jì)開展15次。

三、全面創(chuàng)新監(jiān)督，提高服務(wù)水平

通過開展“換位體驗(yàn)”、推出“三評”機(jī)制、組建“網(wǎng)格挑刺團(tuán)”等一系列舉措，對便民服務(wù)中心工作開展情況進(jìn)行自查自驗(yàn)、評議監(jiān)督，整改落實(shí)，全面提高服務(wù)水平。

四、全面宣傳造勢，提高群眾滿意度

便民中心與鎮(zhèn)婦聯(lián)相結(jié)合，通過“團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)格”雙網(wǎng)互補(bǔ)，組建6支巾幗志愿團(tuán)隊(duì)，結(jié)合各村網(wǎng)格員隊(duì)伍，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市活動(dòng)向轄區(qū)群眾詳細(xì)講解關(guān)于“數(shù)字化改革”、“身后一件事”等各項(xiàng)內(nèi)容和具體操作流程，擴(kuò)大群眾的知曉率和參與率。

（來源：天臺縣人民政府網(wǎng)站）

標(biāo)簽： 便民服務(wù)

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