天天報(bào)道:【聚焦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日】省消協(xié)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)：聚焦家電服務(wù)調(diào)查消費(fèi)者滿意度
發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 09:48:47 文章來(lái)源：山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
【聚焦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日】省消協(xié)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)：聚焦家電服務(wù)調(diào)查消費(fèi)者滿意度,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國(guó)務(wù)院新


(資料圖片僅供參考)

本報(bào)太原3月16日訊（記者郝薇）為提振消費(fèi)信心，促進(jìn)家電行業(yè)提高商品和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3月15日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)，針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，結(jié)合家電售后服務(wù)行業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，組織開(kāi)展了家電服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)?！　?jù)悉，本次調(diào)查由省消協(xié)和省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織，并委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。此次調(diào)查顯示：消費(fèi)者選擇直接找生產(chǎn)廠家的本地售后服務(wù)點(diǎn)報(bào)修的占41.83%，選擇購(gòu)買商家報(bào)修的占22.93%。其中，涉及消費(fèi)者認(rèn)知、家電產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及時(shí)性和規(guī)范性、家電售后維權(quán)等方面的問(wèn)題較多。80%的消費(fèi)者只關(guān)注所購(gòu)買家電的品牌、功能、價(jià)格等因素，而對(duì)售后服務(wù)條款以及內(nèi)容不太關(guān)注。　　同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)行消費(fèi)體察時(shí)發(fā)現(xiàn)：近五成以上的銷售服務(wù)人員未詳細(xì)告知售后服務(wù)的具體內(nèi)容；大部分消費(fèi)者反映售后維修時(shí)間長(zhǎng)，高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修、虛假維修；還有部分消費(fèi)者表示家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或在使用過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí)，第一時(shí)間得不到廠商及時(shí)良好的服務(wù)，廠家、維修部門之間互相推諉，投訴后往往不能一次性得到圓滿解決?！　蓞f(xié)會(huì)專家建議，相關(guān)行政執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)源頭監(jiān)管，制定出臺(tái)較完善的強(qiáng)制性家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)不法行為的打擊力度。各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)助監(jiān)管部門規(guī)范家電企業(yè)售后服務(wù)，組織家電生產(chǎn)和銷售企業(yè)多開(kāi)展專業(yè)性的講座學(xué)習(xí)和維修培訓(xùn)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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