天天最資訊丨【“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日】家電服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)舉行
發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 07:55:04 文章來(lái)源：山西日?qǐng)?bào)
【“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日】家電服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)舉行,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集


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本報(bào)訊（記者孟婷）3月15日，記者從省消協(xié)獲悉，為促進(jìn)家電服務(wù)業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合家電售后服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，省消協(xié)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者，開(kāi)展了家電服務(wù)消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)?！　【€上調(diào)查面向全省消費(fèi)者，線下調(diào)查體察主要集中在太原市區(qū)。調(diào)查內(nèi)容涉及家電消費(fèi)習(xí)慣、維修的及時(shí)性、專業(yè)性、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家電安全使用年限、故障夸大情況、二次維修、服務(wù)人員、報(bào)修方式、投訴渠道等10個(gè)方面的指標(biāo)。共收回有效問(wèn)卷4100份，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查30人次、進(jìn)商場(chǎng)調(diào)查體察5次?！　≌{(diào)查結(jié)果顯示，目前家電售后服務(wù)方面問(wèn)題依然嚴(yán)重，亂收費(fèi)、服務(wù)人員素質(zhì)低態(tài)度差、技術(shù)不過(guò)硬造成二次維修、維修不及時(shí)、夸大故障等是消費(fèi)者不滿意的主要方面。消費(fèi)者對(duì)家電安全使用年限的知曉度不高，上門維修人員主動(dòng)提供資質(zhì)證明和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比例不高?！　∠乱徊?，省消協(xié)將協(xié)同相關(guān)職能部門和行業(yè)組織，加強(qiáng)監(jiān)督檢查、促進(jìn)行業(yè)自律、強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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