價值千元耳機使用一個月耳套現(xiàn)裂縫 鐵三角建議寄回檢測
發(fā)布時間：2023-08-07 17:48:36 文章來源：信網(wǎng)
耳套底部出現(xiàn)裂縫。(來源：受訪者)信網(wǎng)8月4日訊（記者趙寶輝）“買了一

耳套底部出現(xiàn)裂縫。 (來源：受訪者)


【資料圖】

信網(wǎng)8月4日訊（記者 趙寶輝）“買了一個多月，用了還不到五次，耳套就出現(xiàn)裂縫?！?月18日，市民劉女士通過天貓在鐵三角官方旗艦店花費1299元買了一款無線頭戴式耳機。用了一個多月后，她發(fā)現(xiàn)耳套部位出現(xiàn)碎裂。點擊進(jìn)入涉事商鋪產(chǎn)品評論區(qū)，信網(wǎng)注意到，有不少消費者反映自己遭遇了與劉女士同樣的問題。鐵三角方面回應(yīng)，顧客可先行聯(lián)系品牌400熱線電話，之后將產(chǎn)品寄到售后進(jìn)行檢測。若檢測發(fā)現(xiàn)的確是耳機自身問題，會給消費者免費換新。

耳機使用一個月后耳套碎裂

市民劉女士是一名“音樂發(fā)燒友”。6月18日，她在朋友推薦下花費1299元購買一款鐵三角無線頭戴式耳機，型號為ATH-SR50BT。談起購買的這款耳機，劉女士先夸贊了一番，“價格合適，設(shè)計很漂亮，音質(zhì)感覺也不錯?！弊屗龥]想到的是，過了一個多月，產(chǎn)品出現(xiàn)了瑕疵。

7月30日，劉女士欲將耳機拿出來使用時，發(fā)現(xiàn)放置袋里有很多碎屑。直到把耳機拿出來后，她才明白，原來是皮質(zhì)耳套出現(xiàn)了碎裂。而袋子里碎屑，正是耳套的涂層。

“我從買來用了還不到五次，平時放得也很仔細(xì)，怎么出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問題?”劉女士認(rèn)為，或許是廠商品控出現(xiàn)了問題。

看著自己心愛的耳機變成這樣，劉女士很不舒服，當(dāng)天她找到客服討要說法，但對方的一番話，讓劉女士更不愉快，“客服跟我說耳套出現(xiàn)碎裂的原因是保養(yǎng)不到位造成，需要自費更換。關(guān)鍵是我購買的時間并不長，戴的次數(shù)也不多啊?！?/p>

大批消費者反映遭遇類似情況

根據(jù)劉女士提供的信息，信網(wǎng)點擊進(jìn)入了涉事店鋪。在劉女士所購買的這款耳機評論區(qū)里，有不少人反映遭遇了類似問題，“我不經(jīng)常戴的前提下皮質(zhì)就壞掉了”“耳機存在質(zhì)量問題，沒用多少天耳套就開膠了”“新買來就起皮了”......

據(jù)了解，鐵三角是一家日本的電子產(chǎn)品公司，成立于1962年；主營業(yè)務(wù)為研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各種話筒、耳機、無線系統(tǒng)等音響設(shè)備和家用電器，而在中國一般被作為一家耳機廠商為人所知。另外，天貓所公示網(wǎng)店營業(yè)信息顯示，鐵三角官方旗艦店由廣東小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司運營。

鐵三角回應(yīng)稱建議顧客寄回檢測

針對消費者反映的問題。旗艦店方面表示會進(jìn)一步核查?！拔覀兡壳霸谇鄭u未設(shè)立售后服務(wù)中心，客戶可聯(lián)系我們的400售后熱線，并將產(chǎn)品寄送到北京、上?；驈V州任何一個售后點都可以。在收到貨后，如果經(jīng)專業(yè)人員檢測，發(fā)現(xiàn)的確是耳機自身問題，會給消費者免費換新。”鐵三角廣州售后服務(wù)中心人員表示，正常來說耳機保修時間為一年，但外觀不屬于保修范疇之內(nèi)，“外觀部分畢竟太容易遭到人為損壞?！?/p>

“在排除使用不當(dāng)?shù)那樾?，耳機在這么短的時間內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，的確很有問題?！鄙綎|雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，如果經(jīng)檢測，經(jīng)營者提供的商品或者是服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定，進(jìn)行退貨。

此外，郭鐵鈞還提到，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題牽扯到賠償問題?！皩τ陔娮赢a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的一般都是賠償3倍的損失?！?/p>

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