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墨鏡鏡片材質為TAC。 (來源:受訪者)
信網8月4日訊(記者 陸彥蓉)“宣傳說是尼龍材質,怎么實物卻不一樣呢?”近日,市民王女士在淘寶天貓平臺購買了一款Mamoru品牌的墨鏡,下單時王女士看到該產品宣傳鏡片為尼龍材質,然而到貨后卻發(fā)現(xiàn),鏡片材質一欄寫著TAC。宣傳的材質與實物不符,這讓王女士覺得商家是在虛假宣傳,欺騙消費者,于是便將此事反饋給了淘寶平臺客服,但是卻遲遲得不到相應的回復。為此,信網聯(lián)系到天貓國際客服,工作人員表示,由于商家對產品材質進行了更新,但是沒有及時更新宣傳頁面,導致實物與宣傳不符,目前正在與消費者協(xié)商賠償方案。
6月底,市民王女士通過淘寶平臺天貓國際自營全球超級店購買了一款Mamoru品牌的墨鏡,購買時王女士特意查看了該產品的鏡片材質為尼龍材質,同時出于對天貓國際自營店的信任,王女士便下單購買了。收貨后,由于該產品的產品介紹都是日文,王女士便也沒太在意,第二天,王女士使用了翻譯軟件,想看看鏡片材質是否是天貓店鋪介紹的尼龍材質,然而翻譯后卻讓王女士傻了眼?!胺g軟件顯示鏡片材質是TAC,這與天貓國際詳情頁寫的尼龍材質并不相符?!?/p>
發(fā)現(xiàn)該問題,王女士第一時間聯(lián)系到了天貓國際自營全球超級店的客服,咨詢對方,該產品的鏡片材質,客服也表示鏡片材質應為尼龍材質,于是王女士便將自己遇到的問題反饋給了客服,對方表示將與倉庫溝通并在48小時內給予王女士反饋。
原本王女士想著等等客服的回復,看看究竟是怎么一回事,可左等右等48小時內王女士遲遲沒有等到客服的回復?!罢f好48小時現(xiàn)在根本沒人聯(lián)系我解決問題,更讓人生氣的是現(xiàn)在我買的這款墨鏡還在銷售當中,宣傳的也是尼龍材質?!蓖跖空J為,原本是沖著天貓國際平臺覺得有質量保證才選擇購買,卻沒想到不僅產品出現(xiàn)了問題,連售后也不及時。
信網了解到,TAC材質的鏡片具有高透過率、良好的耐候性、光學性能明顯、抗霧性佳、硬度比較好,但是它的瑕疵也較多,耐磨性差、抗化學性差;尼龍鏡片是一種選材于有機的材料,有良好的彈性和耐磨性,有很高的透過率,戴著舒服,但是這種材質的鏡片價格較高。兩種鏡片各有優(yōu)勢,具體選擇要看消費者的需求。
為此,信網聯(lián)系到天貓國際客服,工作人員表示,是因為商家對于產品的描述出現(xiàn)問題,由于商家的產品進行了更新,但淘寶頁面沒有及時同步更新,所以導致消費者收到的產品材質與宣傳不符,目前可以為消費者退貨退款,同時賠償產品金額的30%作為賠償金。
“因為商家對產品做了更新,尼龍材質的產品就沒有了,但是產品宣傳的頁面沒有及時改過來,這些都屬于商家的責任,商家沒有發(fā)正確的商品所以算是違約,按照30%賠付消費者也是最大程度保障消費者權益?!痹摴ぷ魅藛T告訴信網,目前商家已經將產品宣傳頁面重新更新,同時平臺正在與消費者溝通解決方案。
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