用戶等待退費近一年 小步在家早教改口還要再等大半年
發(fā)布時間:2023-07-28 15:42:04 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)7月27日訊(記者鄭倩楠)小步在家早教品牌的工作人員向用戶承諾,


【資料圖】

信網(wǎng)7月27日訊(記者鄭倩楠)小步在家早教品牌的工作人員向用戶承諾,購課后只要未正式開課,體驗不理想即可退款。然而,當王女士申請退費時,得到的答復是需要等待近一年的時間?!昂貌蝗菀椎搅思s定的日子,客服又改口說還要再等大半年。商家出爾反爾,我現(xiàn)在對他們已經(jīng)沒有信任?!毙啪W(wǎng)在采訪時,小步在家早教工作人員僅表示:“很抱歉不支持代替申請,請讓用戶本人進線溝通,我們會幫用戶處理”。

寶媽王女士了解到小步在家早教App后,試聽了5節(jié)課并加了微信群,“群里的負責人熱情推薦,還說購課后只要未正式開課,體驗不理想即可申請退款。”這個承諾讓王女士安心不少,她便于2022年6月25日,在App中花費3956元訂購DEEP暢享版家庭早教課。

因孩子只有3個多月大,早教課一直未開。并且考慮到課程不適合自己上班的情況,王女士就在同年9月份提出了退款?!爸笆盏竭^價值240元的繪本,退費的話需要扣除這筆費用??头Q可以退回剩下的錢,但因公司資金賬戶更新,要到2023年7月19日才能退。”王女士表示同意,期間也多次咨詢平臺,得到的答復都是需要等待近一年的時間。

約定的日子終于到來,7月19日當天王女士主動咨詢退費事宜,沒想到小步在家早教的客服又改口說2024年4月才能退款,“對方?jīng)]有解釋再次拖延的原因,我問如果還是不退怎么辦,他們說都是按照公司通知來執(zhí)行。”在王女士的再三要求下,客服稱可以在8月28日退回30%的款項,但剩余的仍需要等到11月份,“一年又一年,我現(xiàn)在沒法相信到了新的時間點他們就會按時退錢?!?/p>

據(jù)了解,小步在家早教所屬北京小步大成科技有限公司,成立于2017年,專為0-6歲兒童的家長提供非碎片化的線上早教課程和服務。公司已于2019年完成B+輪融資,交易金額千萬級美元。對于王女士反映的問題,信網(wǎng)聯(lián)系到小步在家早教App的客服人員,但對方表示“很抱歉不支持代替申請,請讓用戶本人進線溝通,我們會幫用戶處理”。隨后,信網(wǎng)撥打了該公司的登記電話,但未能接通。

山東青博律師事務所的齊彪律師表示,雙方約定了退款期限,商家就應按期退費。如果要變更時間,需要經(jīng)過用戶的同意,否則屬于違約?!坝脩粢A艉蒙碳页兄Z的相關(guān)截圖證據(jù),雙方事前有約定違約金的話,按照約定處理;沒有約定的,在商家逾期退款的情況下,用戶可以要求對方按銀行利率支付利息損失?!?/p>

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