充電寶已歸還仍被小電科技封頂扣費(fèi) 客戶找出監(jiān)控證“清白” 環(huán)球觀焦點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2023-07-07 17:38:25 文章來源：信網(wǎng)
消費(fèi)者與客服交涉記錄。(來源：受訪者)訂單扣費(fèi)記錄。(來源：受訪者)信

消費(fèi)者與客服交涉記錄。(來源：受訪者)


(相關(guān)資料圖)

訂單扣費(fèi)記錄。(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月7日訊（記者 谷正原）日前，一名游客在上海迪士尼樂園內(nèi)因租賃的充電寶無法歸還，最終怒摔充電寶一事引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。然而，就在近日，青島市民霍先生也遇到了充電寶“好借不好還”的情況。他租借了一個(gè)小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了，但由于充電寶設(shè)施故障，平臺(tái)在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費(fèi)用。霍先生聯(lián)系小電客服后，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345，在工作人員的調(diào)解下最終收到了全額退費(fèi)。

成功歸還后仍被扣費(fèi)99元

日前，有游客發(fā)視頻爆料稱，自己在迪士尼樂園租借了充電寶，歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)柜機(jī)上的歸還按鍵不是被摳掉、就是被膠帶貼住，最后，該游客將充電寶怒摔在地。然而，就在近日，青島市民霍先生同樣遭遇了充電寶“好借不好還”的情況。

6月24日傍晚，霍先生在青島市市北區(qū)延吉路一家餐廳租用了一個(gè)小電科技的共享充電寶。從掃碼租借到歸還，前后用時(shí)不過10分鐘，一切都很順利。 確認(rèn)過歸還成功后，霍先生也離開了餐廳?？墒?月27日上午，霍先生卻收到一條租借信息，顯示他充電寶使用時(shí)間已達(dá)2天13小時(shí)7分，將按封頂價(jià)格扣除他99元。

覺得事有蹊蹺的霍先生急忙聯(lián)系了小電客服，工作人員答復(fù)，霍先生沒有正確將充電寶歸還至卡槽內(nèi)，也可能是歸還時(shí)插反了，無法退還相關(guān)費(fèi)用。但霍先生手中的視頻監(jiān)控卻足以證實(shí)他將充電寶正確歸還了?！安蛷d老板在得知我被莫名其妙扣款后，非常熱心地幫我調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控錄像，還了我一個(gè)‘清白’，否則我真是有口難辯。”霍先生說。

信網(wǎng)看了霍先生提供的監(jiān)控錄像，錄像證明霍先生確實(shí)于6月24日17時(shí)05分將充電寶歸還至充電樁內(nèi)，在霍先生將充電寶歸還后，充電樁指示綠燈也成功亮起，這代表充電寶已經(jīng)正常歸還?！懊髅魑覛w還到位了，卻還是扣了我99元，我邀請小電科技的維修人員陪我到店一起看監(jiān)控錄像，卻遭到了拒絕，客服表示他們沒有這種服務(wù)?！?/p>

撥打12345后成功退費(fèi)

因?yàn)榭头芙^退費(fèi)，霍先生向12345投訴了此事。之后他接到了小電科技的致電，客服人員表示，這個(gè)事件有可能是充電設(shè)施故障導(dǎo)致的，可以全額退款，并表示將在之后安排線下工作人員到現(xiàn)場檢查歸還記錄、對設(shè)施進(jìn)行檢修。最終霍先生成功收到了97元退款。

對于歸還后仍然扣費(fèi)的情況，小電科技工作人員稱消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)致電客服，查詢訂單號(hào)、設(shè)備信息和充電寶編號(hào)，如果確定充電寶在設(shè)備中，平臺(tái)會(huì)扣除消費(fèi)者實(shí)際使用的費(fèi)用后，幫助消費(fèi)者申請退款。如果沒有查詢到充電寶在設(shè)備中，消費(fèi)者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看，也可以聯(lián)系工作人員幫忙查看設(shè)備。但對于那些無法提供視頻憑證的用戶，平臺(tái)也無能為力。

小電科技“科技”水平還需提升

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上查詢獲悉，共有2.8萬人對于小電科技強(qiáng)制扣費(fèi)這一問題進(jìn)行了投訴，最近30天投訴量就達(dá)到了1400多條。在某短視頻平臺(tái)，搜索關(guān)鍵字“小電充電寶扣費(fèi)99元退費(fèi)教程”，有3000多條相關(guān)視頻，這都說明霍先生遇到的情況絕非個(gè)例。

對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，小電科技的“科技水平”亟待提升，“如果是偶然發(fā)生的個(gè)例，那么有可能是消費(fèi)者因一時(shí)疏忽，沒正確歸還，但30天內(nèi)就有1400條一模一樣的投訴，這個(gè)我就不知該作何解釋了，一個(gè)共享充電寶的成本價(jià)格也就是十幾元左右，肯定會(huì)有一部分消費(fèi)者，因?yàn)榭紤]時(shí)間成本，或礙于沒有視頻憑證就放棄維權(quán)。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員表示，共享經(jīng)濟(jì)作為一種新興經(jīng)濟(jì)模式，方便了人們?nèi)粘Ｉ?，但迅速發(fā)展的同時(shí)相關(guān)法律規(guī)范并未健全，呼吁相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。也希望小電科技未來能通過技術(shù)上的升級(jí)，解決歸還不到位的問題。

標(biāo)簽：

資訊播報(bào)

樂活HOT

娛樂LOVE

精彩推送