青島市胸科醫(yī)院：改善就診環(huán)境，提升群眾就醫(yī)滿意度
發(fā)布時間：2023-06-20 14:41:23 文章來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)6月20日訊（記者孫貼靜）自開展群眾就醫(yī)滿意度提升工作以來，青


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半島網(wǎng)6月20日訊（記者 孫貼靜）自開展群眾就醫(yī)滿意度提升工作以來，青島市中心醫(yī)院北部院區(qū)(青島市胸科醫(yī)院)以患者為中心，從患者角度出發(fā)，勇于自我剖析，找準群眾就醫(yī)過程中的難點、痛點。醫(yī)院以問題為導向，優(yōu)化服務流程，改善就診環(huán)境，以切實的工作實效提升群眾就醫(yī)滿意度。

推進修繕改造，提升就診環(huán)境

青島市胸科醫(yī)院于近期完成了綜合樓和辦公樓修繕改造工作，急診樓修繕改造正在加急推進，將于6月底前完工。加上之前完成的胸科樓、內(nèi)科樓修繕改造工作，醫(yī)院面貌煥然一新，就診環(huán)境明顯改善，患者就診舒適度提升。

克服施工不便，解決停車難題

青島市胸科醫(yī)院修繕改造期間院內(nèi)停車位減少，為不影響患者就診停車，醫(yī)院及時采取措施，實行職工車輛單雙號限行，職工主動選擇公共交通工具，將便捷留給患者。醫(yī)院延續(xù)“三免費”措施，實行免費停車、免費早餐、免費網(wǎng)絡，真正做到讓利于民、服務為民。

優(yōu)化工作流程，節(jié)約就診時間

青島市胸科醫(yī)院完善服務流程，細化服務舉措，窗口科室提前至7:30上崗，信息科實行早晚班，保障醫(yī)院信息化正常運轉(zhuǎn)。住院患者實行預約檢查服務，減少患者等待時間。對住院行動不便患者、老年患者、無陪護人員等，安排專人陪檢。開展“一站式服務”，門診大廳工作人員為患者提供醫(yī)保咨詢報銷、醫(yī)學證明資料蓋章、物品存放借用等便民服務，從細微處改善患者就醫(yī)體驗。

暢通投訴渠道，補齊工作短板

為找準工作短板，醫(yī)院暢通院長熱線，公布投訴電話，在門急診大廳、住院病區(qū)、檢驗檢查場所等張貼投訴舉報二維碼146處，傾聽患者心聲，了解患者訴求，“多對一”服務解決患者困難。醫(yī)院以問題為導向，深挖問題根源，完善制度、改進舉措，標本兼治，杜絕同類問題再次發(fā)生。

青島市胸科醫(yī)院將群眾就醫(yī)滿意度提升工作作為“首要工作”真抓實干，將群眾不滿意問題作為“交接班”首要交接工作，在改善就醫(yī)環(huán)境方面多措并舉，出實招見實效，實現(xiàn)了住院患者滿意度調(diào)查95%以上。接下來，醫(yī)院將繼續(xù)深化群眾就醫(yī)滿意度提升工作，切實提升人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，不斷提升群眾滿意度。

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