老人組團旅游被私改行程 民警助力調(diào)解化糾紛
發(fā)布時間：2023-05-09 08:49:03 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
2022年起，市北公安落實上級部署，牽頭建立由市北區(qū)多部門組成的規(guī)范旅游消費市場秩序協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，進


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2022年起，市北公安落實上級部署，牽頭建立由市北區(qū)多部門組成的規(guī)范旅游消費市場秩序協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，進一步規(guī)范旅游消費市場秩序，積極營造良好的營商環(huán)境、市場環(huán)境、服務環(huán)境、消費環(huán)境，集中力量打擊和查處各類擾亂市場秩序、侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，通過持續(xù)發(fā)力整治旅游秩序，助力擦亮青島旅游這塊“金字招牌”。

“民警同志，我們9人找某旅游公司報名組團去深圳旅游，公司因為旅行線路變更，遲遲不退我們交的錢……”2023年4月30日下午，市北公安敦化路派出所接到多名老人報警稱因為旅游公司線路、時間變更，導致自己原定的旅游線路不能正常游玩，多次協(xié)商無果，公司方一直推諉不退錢，希望民警出面幫忙協(xié)調(diào)。

來到現(xiàn)場后，民警看到有老有小共9名游客聚集在某旅游公司門口，旅游公司工作人員一直以老板忙為由拒絕接待。民警向其中一名報警人了解到，該公司打著青島首發(fā)的旗號組織到深圳旅游，報名后才發(fā)現(xiàn)是個散拼團，且出發(fā)地在濟南，實際出發(fā)時間也與原定的出發(fā)時間相差較大，9人遂與公司協(xié)商能否退還錢款，公司工作人員自4月13日至今一直以各種理由拖延，9人共交了27000元而至今沒收到一分錢退款。

民警得知此情況后，便聯(lián)系了該家旅游公司的負責人方先生，民警向其說明了報警人訴求，并對其失信行為進行了批評教育和法律教育，方先生也認識到了自己行為的錯誤，承諾會盡快退還全部旅游費。

5月4日，報警人楊先生拿著錦旗來到敦化路派出所，找到了為其出面協(xié)調(diào)的民警激動地說：“旅游公司已經(jīng)將拖欠我們的旅游費和違約金合計31000元全部歸還我們9名同事，實在是太感謝你們民警了！”

敦化路派出所提醒廣大市民：旅游市場回暖，各類旅游合同套路深，外出旅行遇到權(quán)益受損一定第一時間收集好證據(jù)聯(lián)系公安機關(guān)，用法律武器保障自己的出行權(quán)益！

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