全市開展主題教育期間,將用好“青訴即辦”訴求解決平臺體系,解決群眾急難愁盼的具體問題,為開展調(diào)查研究、檢視整改問題等提供支持——
青訴即辦:您有訴求,我來辦理
“您有訴求,我來辦理?!边@是建設(shè)“青訴即辦”訴求解決平臺體系的初衷?!扒嘣V”諧音“傾訴”,寓意平臺傾聽群眾訴求。“即辦”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理?!扒嘣V即辦”就是對群眾訴求快速響應(yīng)、快速解決,做到解決精準(zhǔn)、服務(wù)精細(xì),讓群眾滿意。
(相關(guān)資料圖)
基于這樣的目標(biāo),市委組織部會同市政府辦公廳著手共同建設(shè)“青訴即辦”訴求解決平臺體系,目的是通過這一平臺體系,推動社會治理重心向基層下移,把更多資源、服務(wù)、管理放到村和社區(qū),更好為群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。
平臺體系去年10月建成并試運行,今年3月底正式上線,目前10個區(qū)(市)平臺微信公眾號關(guān)注人數(shù)達(dá)到318.84萬人,共受理各類訴求事項21.73萬件,訴求解決率為91.58%,滿意率為96.84%。
經(jīng)過一段時間的實踐,廣大人民群眾開始從社會治理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”,“人人都是網(wǎng)格員”正在成為現(xiàn)實。在全市開展主題教育之際,市委在主題教育實施意見中明確提出,解決群眾急難愁盼的具體問題,用好“青訴即辦”訴求解決平臺體系,提高與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺聯(lián)動運行質(zhì)效,有效解決民生訴求、發(fā)展訴求、執(zhí)法訴求等群眾反映集中的熱點問題。
著眼解決“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大類訴求
目前,“青訴即辦”訴求解決平臺體系已構(gòu)建起“1+10”的主要架構(gòu):“1”,是市級“青訴即辦”訴求解決平臺。“10”,是10個區(qū)(市)訴求解決平臺,包括綜合指揮平臺、工作端手機App、微信公眾號等,直接受理群眾訴求。
市級“青訴即辦”訴求解決平臺包括指揮中心、數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測預(yù)警等模塊,主要功能是展示各區(qū)(市)平臺訴求事項辦理情況、轉(zhuǎn)辦區(qū)(市)需要市直部門辦理的訴求事項、對區(qū)(市)平臺運行情況進行監(jiān)督管理等,不直接受理群眾訴求。
10個區(qū)(市)平臺,分別是市南區(qū)“暖南訴辦”平臺、市北區(qū)“北尚訴辦”平臺、李滄區(qū)“李即辦”平臺、嶗山區(qū)“嶗先辦”平臺、黃島區(qū)“訴速辦”平臺、城陽區(qū)“城心辦”平臺、即墨區(qū)“即訴即辦”平臺、膠州市“膠心辦”平臺、平度市“平讀心聲”平臺和萊西市“愛萊西”平臺。區(qū)(市)平臺雖然名稱不一樣,但辦事流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的。
據(jù)了解,目前的“青訴即辦”訴求解決平臺體系,主要著眼解決“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大類訴求,即群眾反映的民生訴求,企業(yè)等經(jīng)營主體提出的發(fā)展訴求,鎮(zhèn)(街道)或部門(單位)提出的單個部門(單位)無法處理、需要聯(lián)合執(zhí)法或其他部門(單位)支持配合的執(zhí)法訴求。民生訴求,是自下而上辦理;發(fā)展訴求和執(zhí)法訴求,是自上而下辦理。
具體操作時,群眾打開微信,通過搜索區(qū)(市)平臺名稱或者掃一掃區(qū)(市)平臺的二維碼,關(guān)注所在區(qū)(市)平臺的微信公眾號,點擊下面菜單欄上報訴求,即可實現(xiàn)訴求一鍵辦理。平臺收到訴求后,按照受理、辦理、答復(fù)、評價的流程,即可完成對群眾訴求的辦理。
以嶗山區(qū)“嶗先辦”訴求解決平臺為例,區(qū)內(nèi)一公司工作人員通過平臺反映,公司總部位于上海,在嶗山區(qū)設(shè)有分公司,想了解當(dāng)?shù)仃P(guān)于小微企業(yè)在社保補貼、人才引進補貼等方面的相關(guān)優(yōu)惠政策、措施,咨詢是否可以降低申請優(yōu)惠政策的審批標(biāo)準(zhǔn)。該訴求屬于發(fā)展訴求,“嶗先辦”訴求解決平臺接到訴求后,根據(jù)“責(zé)任清單”認(rèn)定該訴求屬于嶗山區(qū)人力資源社會保障局職責(zé)范疇,按程序轉(zhuǎn)交至區(qū)人力資源社會保障局辦理。該局接到訴求后,第一時間與訴求人取得聯(lián)系,了解到訴求人實際咨詢的是“金種子”人才培養(yǎng)經(jīng)費的申請流程,工作人員根據(jù)《關(guān)于做好“金種子”人才培養(yǎng)經(jīng)費申報發(fā)放有關(guān)工作的通知》要求,將相關(guān)政策、申請流程詳細(xì)告知訴求人,并通過“嶗先辦”平臺反饋了辦理情況,企業(yè)對此評價滿意。
據(jù)了解,目前“嶗先辦”訴求解決平臺共受理民生、發(fā)展、執(zhí)法等三大類訴求23831件,已辦結(jié)23596件,訴求解決率達(dá)99.01%,滿意率達(dá)99.95%,“嶗先辦”微信公眾號關(guān)注量達(dá)36.9萬。
“我們在建設(shè)‘嶗先辦’訴求解決平臺過程中,始終堅持為民導(dǎo)向,把服務(wù)群眾、造福群眾作為出發(fā)點和落腳點,努力做到群眾訴求有人響應(yīng)、有人解決、有人回復(fù),解決好群眾的揪心事、煩心事、操心事,進一步提高群眾的獲得感、幸福感、安全感?!睄魃絽^(qū)委組織部副部長、非公有制經(jīng)濟組織和社會組織工委書記朱孟文說。
全面實現(xiàn)“青訴即辦”訴求解決平臺與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺聯(lián)動運行
多年來,“青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”多年來一直面向市民和企業(yè),直接受理來電來信反映的各類非緊急類訴求。目前“青訴即辦”市級平臺與市12345熱線平臺聯(lián)動運行,今年將全面打通“青訴即辦”訴求解決平臺與市12345熱線各渠道的數(shù)據(jù)連接,加強有關(guān)業(yè)務(wù)量變化趨勢、受理類型變化等比對,實現(xiàn)該平臺與市12345現(xiàn)有板塊業(yè)務(wù)的融合發(fā)展,變“被動應(yīng)訴”為“主動服務(wù)”,變民生訴求指數(shù)為群眾幸福指數(shù)。
從工作運轉(zhuǎn)上看,各類訴求全部通過微信公眾號這一最易操作的端口上報到區(qū)(市)平臺,暢通“一個門進”的訴求反映渠道。訴求辦理結(jié)果全部通過區(qū)(市)平臺審核把關(guān)后統(tǒng)一反饋,實現(xiàn)“一個門出”,形成工作閉環(huán)。為保障工作成效,市級建立考核評價制度,將訴求辦理情況考核結(jié)果納入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。對在訴求辦理過程中存在的作風(fēng)不實、落實不力、推諉扯皮、拒不執(zhí)行等問題,依規(guī)依紀(jì)依法進行問責(zé)追責(zé)。
日前,市北區(qū)湖島街道通過“北尚訴辦”訴求解決平臺完善的運轉(zhuǎn)機制就促成解決了一件困擾市民生活的難題。
臺東街道步行街社區(qū)居民通過“北尚訴辦”平臺反映:“大成路47號樓院平臺的樓梯扶手損壞脫落,希望重新安裝一個?!?/p>
接到訴求后,社區(qū)第一時間向提報人核實情況。大成路47號樓院建于上世紀(jì)80年代,樓梯扶手早已銹跡斑斑,有的已經(jīng)損壞脫落,樓院的居民尤其是許多老年人對重新安裝扶手的愿望較為迫切。針對這個情況,街道、社區(qū)積極協(xié)調(diào)施工方更換了樓梯,高效的工作作風(fēng),讓居民們紛紛點贊。
不止于此,市北區(qū)總結(jié)辦理這一案例的成功經(jīng)驗,提出在有序推進老舊樓院升級改造過程中,完成既定工程任務(wù)的同時,能夠一院一策進行設(shè)計,及時回應(yīng)群眾的所需所盼,讓這項民生工程更顯人性化。據(jù)了解,截至4月12日,“北尚訴辦”平臺共受理22684件訴求,滿意率為99.60%。平臺微信公眾號關(guān)注量已達(dá)34.8萬余人,每周五推送“北尚訴辦”訴求播報,聚焦民生熱點,展示經(jīng)典案例。
在城陽區(qū),棘洪灘街道向“城心辦”訴求解決平臺提出執(zhí)法訴求,反映在岙東路與宏通路交界處1個商戶門口存在違建,該商戶將店前原有約50平方米綠地私自圈占并進行硬化,改建為營業(yè)區(qū)域?!俺切霓k”訴求解決平臺接到此訴求后,經(jīng)過研判分析,認(rèn)為此處違建整改工作應(yīng)由區(qū)綜合執(zhí)法局牽頭,棘洪灘街道辦事處協(xié)辦。區(qū)綜合執(zhí)法局接到訴求后,安排執(zhí)法人員會同棘洪灘街道辦事處工作人員現(xiàn)場查看,并現(xiàn)場下達(dá)責(zé)令限期整改通知書,要求商戶整改到位。此后,因店家未按規(guī)定時間整改到位,區(qū)綜合執(zhí)法局會同棘洪灘街道辦事處開展聯(lián)合執(zhí)法,對圈占區(qū)域所建圍擋及硬化路面進行拆除,目前該區(qū)域已恢復(fù)綠化。據(jù)了解,目前城陽區(qū)“城心辦”訴求解決平臺已累計受理市民訴求34050件,訴求解決率達(dá)97.92%,滿意率達(dá)99.10%,“城心辦”微信公眾號關(guān)注人數(shù)達(dá)47.4萬人。
“建設(shè)‘青訴即辦’訴求解決平臺體系,就是要進一步拓寬和暢通群眾、經(jīng)營主體和基層的訴求表達(dá)通道,引導(dǎo)廣大群眾積極參與基層治理,構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局,努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”市政府辦公廳副主任門杰說,下一步,我市將持續(xù)做優(yōu)做實“青訴即辦”訴求解決平臺體系,完善制度保障,健全工作機構(gòu),配強工作力量,繼續(xù)做強街道、做優(yōu)社區(qū)、做實網(wǎng)格,推進資源、服務(wù)、管理更加向社區(qū)下沉、向網(wǎng)格聚焦,同時,結(jié)合群眾需求和治理需要,在實踐中不斷優(yōu)化和完善平臺功能,推動平臺體系迭代升級。
“青訴即辦”訴求解決平臺體系主要受理的三大類訴求
群眾反映的民生訴求
企業(yè)等市場主體提出的發(fā)展訴求
鎮(zhèn)(街道)或部門(單位)提出的單個部門(單位)無法處理、需要聯(lián)合執(zhí)法或其他部門(單位)支持配合的執(zhí)法訴求
民生訴求是自下而上辦理,發(fā)展訴求和執(zhí)法訴求是自上而下辦理。
不受理事項
(1)須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項;
(2)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定的事項;
(3)涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;
(4)屬于軍隊職責(zé)范圍的事項;
(5)依法應(yīng)當(dāng)通過110、119、120、122等緊急服務(wù)專線處理的事項;
(6)惡意攻擊、騷擾或無實質(zhì)訴求的事項;
(7)不在本轄區(qū)管轄范圍的事項。
辦理流程
第一步,受理。群眾、企業(yè)、鎮(zhèn)(街道)或部門(單位)通過所在區(qū)(市)的平臺微信公眾號反映訴求。
民生訴求,一般先由村(社區(qū))響應(yīng)辦理,村(社區(qū))解決不了的上報鎮(zhèn)(街道)辦理,鎮(zhèn)(街道)解決不了的上報區(qū)(市)平臺,由平臺分析研判,轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(單位)限時辦理。
發(fā)展訴求,由區(qū)(市)平臺分析研判,轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(單位)限時辦理。
執(zhí)法訴求,由平臺分析研判,明確主責(zé)部門(單位)、配合部門(單位)和完成時限,按規(guī)定開展聯(lián)合執(zhí)法。
區(qū)(市)平臺受理、需要市直部門(單位)協(xié)調(diào)解決的訴求事項,由區(qū)(市)平臺流轉(zhuǎn)上報市級平臺,經(jīng)市級平臺審核后轉(zhuǎn)交相關(guān)市直部門(單位)辦理,辦理結(jié)果向市級平臺反饋。
第二步,辦理。承辦單位受理訴求后,對合理訴求予以及時解決,不合理訴求耐心解釋清楚。對于民生訴求,屬咨詢、建議類的問題,在受理后1個工作日內(nèi)辦結(jié);屬投訴類的問題,從速辦理,簡單問題在受理后2個工作日內(nèi)辦結(jié),復(fù)雜問題在受理后5個工作日辦結(jié)。對于發(fā)展訴求和執(zhí)法訴求,承辦單位一般應(yīng)在受理后10個工作日內(nèi)辦結(jié),復(fù)雜問題不超過20個工作日。平臺通過紅黃藍(lán)燈模式智能提示剩余辦理時限。訴求辦理確需延期的,承辦單位需向市級平臺或區(qū)(市)平臺提交申請。
第三步,答復(fù)。線下辦理后,對訴求進行線上答復(fù),答復(fù)內(nèi)容包括訴求人的基本情況、答復(fù)的政策依據(jù)和辦理結(jié)果、辦理責(zé)任人、聯(lián)系電話等要素。答復(fù)內(nèi)容提交區(qū)(市)平臺,經(jīng)平臺審核通過后,由區(qū)(市)平臺統(tǒng)一答復(fù)。市直部門(單位)的答復(fù)件,經(jīng)市級平臺審核后,流轉(zhuǎn)至區(qū)(市)平臺統(tǒng)一答復(fù)。
第四步,評價。答復(fù)意見經(jīng)平臺審核通過,反饋訴求人,訴求人對訴求辦理結(jié)果進行評價,包括滿意度評價和解決情況評價。訴求人對辦理結(jié)果評價滿意或基本滿意、解決或基本解決的,訴求辦結(jié)。訴求人對辦理結(jié)果評價“不滿意”“未解決”的,訴求事項返回平臺進行二次辦理,二次辦理結(jié)果評價“不滿意”或者“未解決”的,對承辦單位進行履職評估,連續(xù)兩次評估未完成的,移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和組織部門依規(guī)依紀(jì)依法問責(zé)追責(zé)。
市南區(qū)“暖南訴辦”平臺
市北區(qū)“北尚訴辦”平臺
李滄區(qū)“李即辦”平臺
嶗山區(qū)“嶗先辦”平臺
黃島區(qū)“訴速辦”平臺
城陽區(qū)“城心辦”平臺
即墨區(qū)“即訴即辦”平臺
膠州市“膠心辦”平臺
平度市“平讀心聲”平臺
萊西市“愛萊西”平臺
以上平臺直接受理群眾訴求。通過微信搜索區(qū)(市)平臺名稱或者掃一掃區(qū)(市)平臺的二維碼,關(guān)注所在區(qū)(市)平臺的微信公眾號,點擊菜單欄上報訴求,即可實現(xiàn)訴求一鍵辦理。
只需要錄段視頻、發(fā)一段語音,或是拍幾張照片、敲幾行字,動動手指就可以反映訴求。(青島日報/觀海新聞記者 劉萍)
青島日報2023年4月14日4版
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水溶性筆是什么樣子的?水溶性彩色畫筆,它的筆芯可以溶于水中,在水中,顏色會暈染開來,可以達(dá)到一種類似于水彩筆的效果,顏色鮮亮,色彩柔和,如
等離子電視與led電視的區(qū)別是什么?
等離子電視與led電視的區(qū)別是什么?led液晶電視進行圖像顯示的時候它屏幕亮度要比等離子電視更高一些,它顯出的圖像更加的透亮和鮮艷,色彩飽
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西瓜蟲是益蟲還是害蟲?西瓜蟲是害蟲。 西瓜蟲是生活在陰暗潮濕地帶的無脊椎動物,晝伏夜出,具有明顯的負(fù)趨光性。該蟲在自然界中主要是以植
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國慶節(jié)閱兵可以現(xiàn)場觀看嗎?一般國慶閱兵不可以去現(xiàn)場觀看,但可以看電視直播。一般是手持官方發(fā)放的觀禮證的特邀人員,才能現(xiàn)場觀看。另外
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前人栽樹后人乘涼是什么意思?前人栽樹,后人乘涼的字面意思是前輩栽的樹,等后幾輩的人長大就可以乘涼了,多用來形容前人為后人造福,表示前人
精選!琶洲港澳口岸試運營 廣州搭船
■4月13日15時18分,高速客船海珠湖號從廣州市區(qū)的琶洲港澳口岸出發(fā),駛往香港中港城碼頭。新快報記者畢志毅 攝琶洲港澳口岸試運營,開行往香