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花費(fèi)3599元通過(guò)阿里資產(chǎn)購(gòu)買的牛年茅臺(tái)酒簽收后，在瓶蓋未開(kāi)啟的情況下出現(xiàn)漏液，向平臺(tái)客服反映情況后，卻被要求再額外支付200元才可以退換。提起自己的購(gòu)酒經(jīng)歷，張先生直呼“太讓人無(wú)語(yǔ)”。記者在涉事店鋪“中外名酒堂拍賣店”得知，退換貨規(guī)定系平臺(tái)制定，之所以沒(méi)辦法給顧客退換貨是因?yàn)椴粷M足要求。平臺(tái)答復(fù)，漏液不超過(guò)3%，無(wú)法退換貨。
2月3日，張先生通過(guò)阿里資產(chǎn)在中外名酒堂購(gòu)買了1瓶500毫升度牛年茅臺(tái)酒，實(shí)付款3599元。10日下午，快遞送到，張先生沒(méi)開(kāi)箱驗(yàn)貨就先簽收了包裹?？赡没丶液笏l(fā)現(xiàn)，這瓶酒在未開(kāi)啟瓶蓋的情況下出現(xiàn)了漏液：“紙盒內(nèi)有不少酒液污漬，瓶身上也沾了不少，很明顯就是從瓶蓋底部漏出來(lái)的?！睆埾壬嬖V記者，這瓶酒發(fā)貨前稱重是1002克，但自己稱重時(shí)的重量已經(jīng)變成了996克，“后來(lái)我看過(guò)快遞的外包裝， 包裝上沒(méi)有破損，因此我覺(jué)得是商品本身就有問(wèn)題?！?/p>
像茅臺(tái)酒這樣的高檔名貴白酒本身就有溢價(jià)，有漏液的問(wèn)題這瓶酒就失去了收藏價(jià)值。事情發(fā)生后，張先生便將這件事反饋至平臺(tái)客服，但客服稱漏液不超過(guò)3%，無(wú)法退換貨，除非再額外支付200元。但這樣的處理方案，讓張先生感到很不滿：“明明是商品本身有問(wèn)題，為什么還要讓我承擔(dān)額外的損失？”
據(jù)了解，阿里資產(chǎn)隸屬阿里巴巴集團(tuán)，平臺(tái)定位于資產(chǎn)交易服務(wù)商。針對(duì)張先生的情況，記者先是咨詢了阿里資產(chǎn)客服人員，對(duì)方證實(shí)在酒水交易服務(wù)中，平臺(tái)的確有“漏液不超過(guò)3%，無(wú)法退換貨”這一規(guī)定。“我們會(huì)聯(lián)系到涉事店鋪對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)清楚后會(huì)重新找客戶再商議解決方案?！背?，銷售方中外名酒堂拍賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示退換貨標(biāo)準(zhǔn)是由平臺(tái)制定，具體怎樣解決須以平臺(tái)說(shuō)法為準(zhǔn)。
山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，消費(fèi)者買到的酒出現(xiàn)漏液，若無(wú)第三方責(zé)任的話，很明顯商家存在過(guò)錯(cuò)，“建議當(dāng)事人對(duì)酒體包裝先行進(jìn)行鑒定，排除自身過(guò)錯(cuò)，以此再向商家索賠。”
郭律師還提到，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)茅臺(tái)酒等貴重物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，檢查物品的包裝無(wú)破損、無(wú)劃痕、快遞單無(wú)重新貼過(guò)等情況下才能進(jìn)行簽收。如果商品有破碎或短缺現(xiàn)象，應(yīng)馬上拍照取證并拒收，及時(shí)與賣家聯(lián)系并說(shuō)明情況，明確責(zé)任。
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