(資料圖片僅供參考)
顧客在歐包中吃出紅色異物(來源：受訪者)
信網(wǎng)1月30日訊（記者 趙寶輝）網(wǎng)購過程一旦買到“問題”食品不僅危害健康，而且相比較線下購物，投訴維權(quán)也是困難重重。2022年12月31日，市民牛女士便在卡卡業(yè)旗艦店購買了一些歐包，食用過程中吃出了不明紅色異物。商家卡卡業(yè)對此回應(yīng)“僅可退貨退款。”對于這樣的處理方案，牛女士無法接受。信網(wǎng)在律師方面得知，商家此舉并不合理，消費者可保留好消費及食品存在問題證據(jù)進行投訴舉報。
市民牛女士平時有吃歐包的習(xí)慣，在她看來歐包可代替部分正餐，有助于減肥。2022年12月31日，牛女士見家里“囤貨”不多，就在卡卡業(yè)旗艦店花費177.8元選購了12袋可可乳酪黑巧歐包，“到貨后我沒有立即打開，也沒有檢查包裝?！钡鹊?月8日，牛女士打開一袋食用時，才發(fā)現(xiàn)餡料里面夾雜著一條不明紅色異物?！翱粗窭K子，但是我不敢確定這個東西對人體會不會產(chǎn)生危害?！毙啪W(wǎng)通過牛女士提供的證據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，異物在歐包餡料最外側(cè)，顏色呈淺紅狀，長度1厘米左右。
事情發(fā)生后，牛女士當(dāng)天就聯(lián)系了卡卡業(yè)旗艦店客服人員。“客服說僅可以退貨退款。”牛女士認為，出現(xiàn)異物的根本原因在于廠商生產(chǎn)把關(guān)不嚴導(dǎo)致，理應(yīng)按照食品安全法進行賠償。
根據(jù)牛女士提供的信息，信網(wǎng)記者找到了涉事商家旗艦店。備案信息顯示，店鋪系卡卡業(yè)企業(yè)管理有限公司運營。面對采訪，該司人員承認消費者吃出異物是生產(chǎn)流程把關(guān)不嚴導(dǎo)致，可以給其退貨退款，“但客戶現(xiàn)在是要求我們十倍賠償，這個金額還是不小的，目前正在跟她協(xié)商?！?/p>
青島市市場監(jiān)督管理局政策咨詢科一位工作人員表示，消費者要投訴、舉報或者解決這個問題，就兩種方式，一種是找經(jīng)營者所在地的相關(guān)部門，它有商品的受理權(quán)限，還有一種就是找購物平臺所在地的相關(guān)部門。
山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認為，涉事商品屬于混有異物食品，消費者除了要求全額退款后還可要求十倍懲罰性賠償?！笆紫纫Ａ艉孟M小票、問題食品照片或視頻等有助于證明食品存在問題的關(guān)鍵證據(jù)，接下來就可找銷售商進行索賠了。”郭律師解釋稱，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負責(zé)任制。就是說消費者先找誰，誰就要先賠付，不得“踢皮球”。至于問題食品到底該誰負責(zé)，后續(xù)由銷售商和生產(chǎn)廠家進行協(xié)商即可。
標(biāo)簽： 存在問題 食品安全法 相關(guān)部門
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