宣傳的是實(shí)木門,實(shí)際上卻是“紙蜂窩”門。(來(lái)源:受訪者)
信網(wǎng)12月23日訊(見習(xí)記者 劉馨)搬新家裝新門,很多人偏愛(ài)實(shí)木門的厚重嚴(yán)實(shí),但很少有人注意到門里面的門道。9月份,王先生定做了四個(gè)木門,在安裝時(shí),發(fā)現(xiàn)三個(gè)都是中空的“紙殼門”,于是就找到代理商石先生??墒壬矝](méi)遇到過(guò)這樣的事,只能找廠家什木坊,但結(jié)果卻被什木坊的負(fù)責(zé)人拉黑了電話。當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系到什木坊的李經(jīng)理時(shí),他表示,公司的門不可能出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題,懷疑產(chǎn)品被掉包。
包門的PVC材料有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。(來(lái)源:受訪者)
【資料圖】
客戶定的實(shí)木門都是“紙蜂窩”
石先生是什木坊的代理商,兩年來(lái)一直保持著跟客戶和廠家的良好關(guān)系??墒蔷驮?022年9月,客戶王先生找上門,說(shuō)定做的木門變成中空的“紙殼門”。
“一開始我不相信,干了這么多年從來(lái)沒(méi)有這樣的事??傻阮櫩徒o我發(fā)來(lái)照片,中間都是紙蜂窩,我都不知道該怎么解釋?!笔壬f(shuō),王先生定的是新中式實(shí)木門,尺寸樣式都還有記錄,四個(gè)門一共6000元,“我店里的樣板門是實(shí)木的,客戶也是看了樣板才定的。”
王先生告訴信網(wǎng):“是裝修師傅看到門外層的PVC有翹邊,讓我問(wèn)問(wèn)廠家能不能維修。后來(lái)我自己檢查一遍,才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不止翹邊這么簡(jiǎn)單?!蓖跸壬鷻z查了訂做的四個(gè)木門,只有一個(gè)是與店里的樣板一樣是實(shí)木的,剩下三個(gè)都是中空的“紙殼門”,“合同上約定的質(zhì)保期是五年,我要求不高,給我換了實(shí)木門就行。”
什木坊懷疑木門被掉包
帶著王先生的問(wèn)題,石先生聯(lián)系了什木坊的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理,“人家一聽這事,就說(shuō)是顧客故意訛錢。等我再打電話問(wèn)能不能換個(gè)門時(shí),李經(jīng)理就把我的電話拉黑了?!?/p>
廠家的反應(yīng)讓石先生也很詫異。隨后,他聯(lián)系了幾位之前購(gòu)買什木坊木門的顧客,才知道門的質(zhì)量并不是都讓大家滿意的,“有的顧客沒(méi)在意過(guò),只說(shuō)感覺(jué)挺結(jié)實(shí)的。但也有顧客懷疑門不是實(shí)木的,因?yàn)榍瞄T時(shí)的聲音不清脆,聽起來(lái)有些悶?!?/p>
“這就是子虛烏有的事!我們是個(gè)大品牌,質(zhì)量肯定是有保證的,說(shuō)我們的門是紙殼做的,完全就是惡意抹黑?!睂?duì)于石先生和王先生所說(shuō)的實(shí)木門有問(wèn)題,什木坊的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理顯得很氣憤,他表示顧客家的門并不能證明是自己工廠生產(chǎn)的,也有可能是經(jīng)銷商故意掉包了產(chǎn)品,以次充好。
當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)如何證明門是哪里生產(chǎn),能否給王先生換門時(shí),李經(jīng)理沒(méi)做回復(fù)直接掛斷了電話。等信網(wǎng)再次撥打時(shí),發(fā)現(xiàn)電話同樣被拉黑了。而品牌的注冊(cè)公司重慶什木坊木業(yè)有限公司的客服也表示自己什么都不知道,“有問(wèn)題你們就直接找老板?!?/p>
石先生告訴信網(wǎng),客戶選好尺寸款式后,什木坊按照訂單制作,門做好后也會(huì)先送到自己的店里,之后再根據(jù)客戶的時(shí)間上門安裝,安裝師傅可以選我們店里的,也可以從外面請(qǐng)?!罢麄€(gè)過(guò)程經(jīng)手的除了客戶,也就是廠家、運(yùn)輸工人、卸貨工人和我自己,誰(shuí)會(huì)在這里面動(dòng)手腳?”
同樣的,客戶王先生也不認(rèn)同門被掉包的說(shuō)法:“我是沖著大牌子才定的門,沒(méi)想到會(huì)出這種問(wèn)題,而且連售后保障都沒(méi)有?!?/p>
廠家不認(rèn)賬代理商應(yīng)先行賠償
根據(jù)屬地管理原則,信網(wǎng)聯(lián)系了重慶市大渡口區(qū)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì),工作人員建議王先生保留好證據(jù)進(jìn)行投訴,“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?!?/p>
北京市京師(青島)律師事務(wù)所車秋峰律師認(rèn)為,根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條,消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償?!八?,王先生也可以向代理商索要門的賠償。如果廠家和代理商在訂購(gòu)之前針對(duì)木門的材質(zhì)有約定,代理商可按照廠家違約的名義對(duì)商家進(jìn)行起訴?!?/p>
標(biāo)簽: 質(zhì)量問(wèn)題 賠償損失 什么都不知道
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