宣傳的是實(shí)木門，實(shí)際上卻是“紙蜂窩”門。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)12月23日訊（見習(xí)記者 劉馨）搬新家裝新門，很多人偏愛(ài)實(shí)木門的厚重嚴(yán)實(shí)，但很少有人注意到門里面的門道。9月份，王先生定做了四個(gè)木門，在安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)都是中空的“紙殼門”，于是就找到代理商石先生?？墒壬矝](méi)遇到過(guò)這樣的事，只能找廠家什木坊，但結(jié)果卻被什木坊的負(fù)責(zé)人拉黑了電話。當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系到什木坊的李經(jīng)理時(shí)，他表示，公司的門不可能出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，懷疑產(chǎn)品被掉包。
包門的PVC材料有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。(來(lái)源：受訪者)
【資料圖】
客戶定的實(shí)木門都是“紙蜂窩”
石先生是什木坊的代理商，兩年來(lái)一直保持著跟客戶和廠家的良好關(guān)系?？墒蔷驮?022年9月，客戶王先生找上門，說(shuō)定做的木門變成中空的“紙殼門”。
“一開始我不相信，干了這么多年從來(lái)沒(méi)有這樣的事?？傻阮櫩徒o我發(fā)來(lái)照片，中間都是紙蜂窩，我都不知道該怎么解釋?！笔壬f(shuō)，王先生定的是新中式實(shí)木門，尺寸樣式都還有記錄，四個(gè)門一共6000元，“我店里的樣板門是實(shí)木的，客戶也是看了樣板才定的。”
王先生告訴信網(wǎng)：“是裝修師傅看到門外層的PVC有翹邊，讓我問(wèn)問(wèn)廠家能不能維修。后來(lái)我自己檢查一遍，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不止翹邊這么簡(jiǎn)單?！蓖跸壬鷻z查了訂做的四個(gè)木門，只有一個(gè)是與店里的樣板一樣是實(shí)木的，剩下三個(gè)都是中空的“紙殼門”，“合同上約定的質(zhì)保期是五年，我要求不高，給我換了實(shí)木門就行。”
什木坊懷疑木門被掉包
帶著王先生的問(wèn)題，石先生聯(lián)系了什木坊的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理，“人家一聽這事，就說(shuō)是顧客故意訛錢。等我再打電話問(wèn)能不能換個(gè)門時(shí)，李經(jīng)理就把我的電話拉黑了?！?/p>
廠家的反應(yīng)讓石先生也很詫異。隨后，他聯(lián)系了幾位之前購(gòu)買什木坊木門的顧客，才知道門的質(zhì)量并不是都讓大家滿意的，“有的顧客沒(méi)在意過(guò)，只說(shuō)感覺(jué)挺結(jié)實(shí)的。但也有顧客懷疑門不是實(shí)木的，因?yàn)榍瞄T時(shí)的聲音不清脆，聽起來(lái)有些悶?！?/p>
“這就是子虛烏有的事！我們是個(gè)大品牌，質(zhì)量肯定是有保證的，說(shuō)我們的門是紙殼做的，完全就是惡意抹黑?！睂?duì)于石先生和王先生所說(shuō)的實(shí)木門有問(wèn)題，什木坊的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理顯得很氣憤，他表示顧客家的門并不能證明是自己工廠生產(chǎn)的，也有可能是經(jīng)銷商故意掉包了產(chǎn)品，以次充好。
當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)如何證明門是哪里生產(chǎn)，能否給王先生換門時(shí)，李經(jīng)理沒(méi)做回復(fù)直接掛斷了電話。等信網(wǎng)再次撥打時(shí)，發(fā)現(xiàn)電話同樣被拉黑了。而品牌的注冊(cè)公司重慶什木坊木業(yè)有限公司的客服也表示自己什么都不知道，“有問(wèn)題你們就直接找老板?！?/p>
石先生告訴信網(wǎng)，客戶選好尺寸款式后，什木坊按照訂單制作，門做好后也會(huì)先送到自己的店里，之后再根據(jù)客戶的時(shí)間上門安裝，安裝師傅可以選我們店里的，也可以從外面請(qǐng)?！罢麄€(gè)過(guò)程經(jīng)手的除了客戶，也就是廠家、運(yùn)輸工人、卸貨工人和我自己，誰(shuí)會(huì)在這里面動(dòng)手腳？”
同樣的，客戶王先生也不認(rèn)同門被掉包的說(shuō)法：“我是沖著大牌子才定的門，沒(méi)想到會(huì)出這種問(wèn)題，而且連售后保障都沒(méi)有?！?/p>
廠家不認(rèn)賬代理商應(yīng)先行賠償
根據(jù)屬地管理原則，信網(wǎng)聯(lián)系了重慶市大渡口區(qū)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，工作人員建議王先生保留好證據(jù)進(jìn)行投訴，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！?/p>
北京市京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師認(rèn)為，根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償?！八?，王先生也可以向代理商索要門的賠償。如果廠家和代理商在訂購(gòu)之前針對(duì)木門的材質(zhì)有約定，代理商可按照廠家違約的名義對(duì)商家進(jìn)行起訴?！?/p>
標(biāo)簽： 質(zhì)量問(wèn)題 賠償損失 什么都不知道
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