文/圖　半島全媒體記者　孫桂東　尹彥鑫　楊陽　半島全媒體見習(xí)記者　史靜　王田　王天書

新交房小區(qū)第一年供暖,家里暖氣片一點(diǎn)也不熱,找開發(fā)商沒人管,熱企主動(dòng)幫清理管道；私改暖氣不熱,按規(guī)定不由熱企處理,工作人員開通綠色通道辦理……11月18日,半島問暖第三天,在市民反映的問題中,大部分是管道因?yàn)榉e氣導(dǎo)致半冷半熱,工作人員上門排氣后就能解決。在三天的接線過程中,也存在一些比較難處理的問題,比如新交房小區(qū)不供暖,供暖后不達(dá)標(biāo)以及老小區(qū)供暖改造等問題。居民通過半島問暖熱線反映后,熱企也是開通綠色通道,為用戶們加急辦理。

半島問暖第三天

【資料圖】

這幾個(gè)問題很熱

已經(jīng)進(jìn)入正式供暖的第三天了,原本9點(diǎn)開通的問暖熱線,8點(diǎn)半左右就有市民打進(jìn)電話來反映問題。8時(shí)45分許,青島能源集團(tuán)生產(chǎn)與安全服務(wù)部服務(wù)監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)人周玉成剛坐下,熱線電話就開始響起來。

“今年八月份剛交的新房,已經(jīng)進(jìn)入供暖期第三天了,家里暖氣還是冰涼的,這可怎么辦啊?”接到熱線后,周玉成詳細(xì)地記錄了每位市民反映的問題、家庭住址、聯(lián)系電話,并告知保持電話暢通,會(huì)有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行聯(lián)系。期間遇到他能解決的問題,他都會(huì)仔細(xì)耐心地向市民解釋。如果需要進(jìn)一步上門查看的,他會(huì)立即將問題反饋給相關(guān)片區(qū)的負(fù)責(zé)人,工作人員會(huì)快速上門處理。

周玉成說,現(xiàn)在大的管網(wǎng)運(yùn)行都非常平穩(wěn),供暖初期家中暖氣片積氣產(chǎn)生的問題較多,這些比較容易解決。也有一些比較難處理的,比如,新交房的小區(qū),前兩年原本屬于開發(fā)商負(fù)責(zé),經(jīng)常由于管道新使用產(chǎn)生問題。對(duì)于一些老小區(qū)而言,串聯(lián)管道供熱能力不足,居民家中私自改造等問題比較多。針對(duì)這些問題,熱企也是主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試,爭(zhēng)取讓居民更快地用上暖氣。

新小區(qū)管道淤積

熱企主動(dòng)上門疏通

上午10時(shí),居住在城陽區(qū)一小區(qū)王女士撥打本報(bào)熱線反映,他們的小區(qū)今年八月份剛交房,開發(fā)商承諾今年冬天可以供暖,但是到現(xiàn)在家里暖氣還是涼的,家里孩子還小比較怕冷。

“11號(hào)市區(qū)都開始進(jìn)行低溫運(yùn)行了,我們這兒還沒有試壓,也就是前幾天剛剛試壓,但試壓過后還是不熱,我們擔(dān)心今年冬天是不是供不了暖了?小區(qū)的業(yè)主也多次給供熱公司和開發(fā)商打電話咨詢,他們說的是反映一下,但遲遲也沒得到回復(fù)?！蓖跖空f。

下午2時(shí),記者撥打電話進(jìn)行回訪。王女士說,上午給你們打了電話沒過多久,供熱公司的工作人員就給我打電話了。暖氣一直沒熱的原因是供熱管道沒有清理。因?yàn)樾^(qū)今年剛剛交付,新小區(qū)前兩年的這些問題都應(yīng)該是由開發(fā)商負(fù)責(zé)的。業(yè)主發(fā)現(xiàn)沒有供暖后就給供熱公司打電話,然后供熱公司再跟開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商和溝通。前幾天協(xié)商達(dá)成后,開發(fā)商才開始清理管道,現(xiàn)在小區(qū)里的一號(hào)樓和二號(hào)樓住戶家的暖氣摸著剛溫乎,但是我們家的暖氣還是涼的?！?/p>

供熱公司的工作人員表示,下午接到業(yè)主的反映后,就已經(jīng)開始組織工人進(jìn)行過濾網(wǎng)的清洗和管道的搶修。目前小區(qū)業(yè)主的家中暖氣已經(jīng)有了溫度,后續(xù)業(yè)主有什么問題可以隨時(shí)反映給供熱公司。

工作人員提醒,很多新建小區(qū)在供暖初期可能出現(xiàn)暖氣片有的熱,有的不熱的情況,原因可能是供暖管道被堵塞。業(yè)主可以找專業(yè)的水暖工人進(jìn)行排氣和沖洗,這樣就可以解決暖氣片不熱的問題。一般新小區(qū)都有兩個(gè)采暖季的保修期,出現(xiàn)問題后業(yè)主可以找開發(fā)商尋求解決辦法。還有一種情況可能是剛供暖時(shí)暖氣片還熱,后來溫度就降下來了。這可能是供暖初期系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定導(dǎo)致,業(yè)主通常可以通過排氣的方式來解決這種問題。但是排氣也要適當(dāng),擰開放氣閥到有水流出即可,不要無休止地放水,那樣會(huì)造成系統(tǒng)補(bǔ)入涼水,從而也就影響了正常的取暖。

居民私改暖氣不熱

開通綠色通道檢修

上午10時(shí)許,半島問暖熱線接到了家住市北區(qū)福北小區(qū)住戶徐女士的電話,反映家中衛(wèi)生間的暖氣片漏水,而且家中暖氣不熱。由于上午有事,便約到了下午入戶檢查。

當(dāng)天下午,記者與劉杰站長來到了徐女士的家中,劉站長換好鞋套后進(jìn)門進(jìn)行檢查。首先,劉站長來到衛(wèi)生間檢查漏水暖氣片,“這個(gè)暖氣片漏水是因?yàn)殚y門活接處松動(dòng),需要重新上緊。”隨后,劉站長來到了樓外的主管道處,接好水管、打開閥門進(jìn)行排氣。在檢修過程中,記者了解到徐女士家中的暖氣管道是自己改造、安裝,按照青島市相關(guān)《條例》規(guī)定,不允許居民私自改造管道,而且此類管道出現(xiàn)問題時(shí),供熱公司有權(quán)不進(jìn)行處理。

“在供暖前期,我們白天需要進(jìn)入管道井中排氣、維修,晚上到居民樓下主管道處進(jìn)行排氣,常常需要工作到晚上11點(diǎn)?！北M管如此,劉站長還是為徐女士開辟了“綠色通道”,對(duì)其家中供暖問題進(jìn)行了檢修。“盡管私自改造供暖管道不符合相關(guān)規(guī)定,但供暖是民生大事,所以我們?yōu)樾炫窟M(jìn)行了處理,希望她能度過一個(gè)暖冬?！?/p>

處理完畢后,劉站長和記者進(jìn)入徐女士家中查看情況,“維修后衛(wèi)生間的暖氣片不滴水了,家中的暖氣片也慢慢地?zé)崞饋砹?非常感謝劉站長的維修?！毙炫空f。

2003年,劉站長進(jìn)入青島能源集團(tuán)一線換熱站工作,2016年后來到福東服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)任福東服務(wù)點(diǎn)站長,已有近20年工齡。在服務(wù)點(diǎn)的用戶心中,劉杰是他們認(rèn)可的“好管家”、“熱心人”。在服務(wù)點(diǎn)采訪時(shí),記者注意到,服務(wù)點(diǎn)內(nèi)有一個(gè)簡易廚房,廚房桌子上擺放著白菜、面條等。“工作人員們進(jìn)入供暖季后,已經(jīng)有半個(gè)月沒回家了。我們每天早上五點(diǎn)開始接電話,一直工作到晚上10點(diǎn)左右”。劉站長表示,服務(wù)點(diǎn)一天能接到300多個(gè)居民電話,大家都是邊維修,邊接聽居民來電。工作人員每人一天能檢修20多戶,每天給單元整體管道排氣20個(gè)單元。

劉杰站長對(duì)居民私自改造供暖管道這一行為作出了提醒,《青島市供熱條例》中明確規(guī)定,禁止居民擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥,改動(dòng)和增設(shè)散熱器、供熱管道等；禁止居民擅自擴(kuò)大用熱、改變用熱性質(zhì)。用戶需要改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請(qǐng),并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動(dòng)。此外,私自加裝暖氣片并不會(huì)讓房屋更熱,因?yàn)閮?nèi)房屋在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí),多大面積安裝多少暖氣片,承擔(dān)多少熱負(fù)荷,都要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)算,是從整個(gè)供熱區(qū)域平衡來做整體規(guī)劃,居民私自加裝暖氣片,反而會(huì)影響整個(gè)供熱區(qū)域熱循環(huán)的平衡。

特寫

老人剛出院家里不熱,加急辦理

“你好,是半島問暖熱線嗎?”家住市南區(qū)朝城路31號(hào)的周阿姨剛出院不久,由于身體的原因她特別怕冷,但正式供熱第三天家里的暖氣,依舊沒有達(dá)到自己的期望,看到報(bào)紙后,周阿姨撥打了半島問暖熱線。

市南西片區(qū)老舊小區(qū)比較多,周阿姨家所在的朝城路31號(hào)就是一處老舊小區(qū),由于居民家中供熱管道陳舊,加之串聯(lián)的聯(lián)通方式供熱效率較低,正式供熱后的第三天,周阿姨家中的暖氣片仍然沒有溫度。接到周阿姨的電話后,工作人員詳細(xì)記錄了相關(guān)信息,并立即通知了供熱站的工作人員?！胺判?我們工作人員將盡快到您家里去查看?！?/p>

考慮到周阿姨家的特殊情況,接線嘉賓在進(jìn)行轉(zhuǎn)辦的過程中進(jìn)行了加急。隨后,記者就跟供熱站的工作人員宋先生一同來到了周阿姨家中。

“阿姨您好,我們來看看家里的暖氣情況?！鼻瞄_門后宋先生表明了來意,隨后穿上鞋套檢查起各個(gè)房間的暖氣片?！鞍⒁?我知道問題出在哪了,我們這就到樓下去給您處理一下?！?/p>

據(jù)工作人員宋先生介紹,周阿姨家里的這種老樓建成年代比較久,供熱管道屬于串聯(lián)方式?！芭瘹夤艿来?lián),一般熱水先上到樓頂住戶家里,然后一層一層往下流,所以樓上比樓下的暖氣片熱。這種串聯(lián)的方式,每組暖氣片進(jìn)出水溫度是不一樣的,像周阿姨家住二樓這種情況,暖氣管道的熱度相對(duì)來說比較低,我們只能到樓下放一下水,促進(jìn)一下管道中水的循環(huán),同時(shí)排除一些雜質(zhì)?！?/p>

在一樓,宋先生將水管插入暖氣管道上,打開閥門進(jìn)行放水。記者發(fā)現(xiàn)在放水一段時(shí)間后,宋先生又關(guān)上閥門,過了一段時(shí)間后又重新打開。“這樣做是為了最大限度的清理管道中的雜質(zhì)。”放水結(jié)束后,宋先生又回到了周阿姨家中,周阿姨的兒子逐個(gè)暖氣片摸了起來,“嗯,確實(shí)有效果了,比之前有溫度了,謝謝你們啊!”坐在床上休養(yǎng)的周阿姨也不停的向工作人員表示感謝。

臨出門,宋先生也向周阿姨的兒子講解了家中暖氣不熱的原因以及解決辦法?！斑@種老樓,暖氣片20多年沒動(dòng)過了,里面的雜質(zhì)太多了,加上是串聯(lián)排列,供熱效果不好,供暖季結(jié)束后您可以給老人改造一下家里的暖氣,將暖氣改成并聯(lián)的。同時(shí),這幾天氣溫較高,暖氣的水溫還沒有達(dá)到一個(gè)特別高的溫度,等氣溫降下來暖氣自然也會(huì)更熱了,這個(gè)您放心。”

從周阿姨家出來之后,宋先生將自己的工具擺到自己的電動(dòng)自行車上,又馬不停蹄地趕往下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。

人物

60歲維修師傅感動(dòng)86歲獨(dú)居老人

“真的感謝這位維修師傅,聽說他今年也60歲了,當(dāng)時(shí)也沒能留下個(gè)聯(lián)系方式!”11月18日,半島問暖熱線開通的第三日,又一通“溫情熱線”接了進(jìn)來,對(duì)方是一位毛姓老奶奶,今年已經(jīng)86歲。18日上午,毛奶奶發(fā)現(xiàn)家里的暖氣片冰涼,便撥打了96663進(jìn)行求助。不一會(huì),青島能源熱電的維修師傅張曉坤來到了毛奶奶家中,一通忙活后,毛奶奶家里終于熱乎了起來!

半島資深“粉絲”毛奶奶說,發(fā)現(xiàn)暖氣不熱后,就想起了報(bào)紙上的半島問暖欄目,“自己是獨(dú)居老人,找不到什么更好的辦法解決這個(gè)事,上午九點(diǎn)一到,我就立刻拔打了96663”。

“維修師傅很快就上門了,每一組暖氣片全部給處理了,現(xiàn)在都熱了起來!”毛奶奶稱,維修師傅上門后,立即投入到了工作當(dāng)中。管道年代久遠(yuǎn),堆積了不少陳年雜質(zhì),工作人員打開了暖氣片閥門,連接水管開始清洗。

毛奶奶說,上門維修的師傅已經(jīng)60歲了,馬上也要退休了,既熱心又勤快,上午工作過于匆忙,忘記留下他的電話了,希望通過半島問暖向這位師傅表示感謝。在這通問暖熱線中,毛奶奶“感謝”這個(gè)詞說了十多遍,感謝半島問暖熱線幫她聯(lián)系維修師傅,感謝熱企師傅上門解決問題。毛奶奶說,半島不僅是一份報(bào)紙,更像一位”貼心管家“,時(shí)刻關(guān)心著市民的身邊事。電話最后,毛奶奶拜托記者,如果聯(lián)系到這位維修師傅,一定要將感謝轉(zhuǎn)達(dá)過去。

11月18日下午,記者將毛奶奶的訴求告知了青島能源熱電的周玉成,周玉成表示馬上聯(lián)系這位維修師傅。下午2點(diǎn)46分,記者獲取了張曉坤的電話,向他轉(zhuǎn)達(dá)了毛奶奶的感激之意。

接通電話時(shí),張曉坤仍在供暖一線忙碌,他表示近日為供暖初期,工作較為繁忙。上午十點(diǎn)左右,張曉坤收到了工作通知:“老人家中供暖出現(xiàn)問題,需要盡快檢修?！碑?dāng)時(shí)張曉坤手上還有8戶需要上門調(diào)試,但是了解到是位獨(dú)居老人后,便暫時(shí)放下了手頭工作,立即趕往老人家中處理。

記者了解到,張曉坤2011年入行,2013年分配至天帝山城換熱站,主要負(fù)責(zé)管道維修與入戶調(diào)試。張曉坤稱,自己目前已經(jīng)60歲,明年3月份退休,但依舊充滿干勁。當(dāng)聽到毛奶奶通過記者轉(zhuǎn)達(dá)感謝時(shí),張曉坤連連表示,這是他應(yīng)盡的義務(wù)?！捌鋵?shí)供暖行業(yè)也是服務(wù)業(yè),為老百姓服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù),我們確實(shí)服務(wù)的市民比較多,包括老人、小孩,年輕人不同的群體。老人上了年紀(jì)都怕冷,尤其是這位老人已經(jīng)86歲了,像這種情況應(yīng)該優(yōu)先考慮!”

標(biāo)簽： 工作人員 供熱公司 綠色通道