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信網(wǎng)11月7日訊（記者 趙寶輝）“相聲專場都取消一年了，我的退票款還沒收到?！苯?，市民徐女士向信網(wǎng)記者講述了她在大河票務(wù)網(wǎng)消費(fèi)的經(jīng)歷。徐女士說，她于去年4月24日花費(fèi)1800元買了一張北京德云社跨年相聲專場的門票，下單后被告知演出延期。盡管事情已過去了一年半時(shí)間，徐女士仍沒有收到退票款。大河票務(wù)網(wǎng)回應(yīng)，款項(xiàng)最遲于12月30日之前到賬。
“我是去年4月24日訂的票，相聲專場時(shí)間是5月8日。到現(xiàn)在都一年了，我的錢還沒有拿到?！笔忻裥炫吭诖蠛悠眲?wù)網(wǎng)花1800元訂購了一張北京德云社跨年相聲專場的門票，因疫情原因演出取消，自己的款項(xiàng)卻遲遲沒能退還。
“之前的時(shí)候答應(yīng)我說會在60個(gè)工作日內(nèi)原支付渠道退還。現(xiàn)在又要給我往后拖延時(shí)間?！毙炫空f，這樣的退款速度不禁讓她質(zhì)疑退款的真實(shí)性?！拔矣信笥褟钠渌脚_買的票，目前都已經(jīng)收到退款了，我不清楚為什么大河票務(wù)網(wǎng)這么拖延?！?/p>
信網(wǎng)記者注意到，在黑貓投訴平臺，針對大河票務(wù)網(wǎng)的投訴量已達(dá)上千起，不限時(shí)間的累計(jì)投訴量則達(dá)到了13229起。在微博、貼吧等平臺，也不乏有消費(fèi)者控訴在大河票務(wù)網(wǎng)退票難的問題。
信網(wǎng)記者經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)，大河票務(wù)網(wǎng)系河南翰卓文化傳播有限公司旗下的票務(wù)銷售網(wǎng)站，專注于演唱會門票、各大景區(qū)門票信息，在業(yè)內(nèi)享有很高的知名度。針對徐女士面臨的問題，大河票務(wù)網(wǎng)工作人員表示，該訂單已經(jīng)上報(bào)給了公司財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一退款處理，最晚會在12月30日之前處理完畢?！坝捎谝咔?，很多演出項(xiàng)目延期取消比較多，退款人數(shù)太多，所以流程上比較慢。另外，因?yàn)橐咔榛顒尤∠麑儆诓豢煽挂蛩?，一般不會給用戶進(jìn)行額外補(bǔ)償?！?/p>
“我們的工作地是在鄭州，我本人在居家隔離，現(xiàn)在是居家辦公狀態(tài)，還是希望用戶能夠理解一下，我們會盡快處理。”工作人員說。
事實(shí)上，針對退票糾紛一事，早在今年3月份，鄭州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局就對涉事公司進(jìn)行了約談。在約談中，網(wǎng)監(jiān)分局對河南翰卓具體提出：要對‘大河票務(wù)網(wǎng)’加強(qiáng)整改，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為；正視目前存在的問題，不斷增強(qiáng)自律意識，采取有力措施，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理能力等要求。
山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師認(rèn)為，買賣雙方應(yīng)遵守相關(guān)約定，如若約定為60個(gè)工作日退款，此后又延長時(shí)間，屬于違約行為。出現(xiàn)這類情況，消費(fèi)者可以依法要求對方按時(shí)返還欠款的同時(shí)還可要求利息賠償，同時(shí)也可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
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