【熱聞】在GOAT平臺下單僅三個小時 想退貨被商家拒絕
發(fā)布時間:2022-10-10 15:50:56 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)10月10日訊(記者李鑫邦)“下單后才過了3小時,就不能發(fā)起退款了嗎?”近日,市民李先生就遭遇了這一問題,他表示,自己在“GOAT”APP下


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信網(wǎng)10月10日訊(記者 李鑫邦)“下單后才過了3小時,就不能發(fā)起退款了嗎?”近日,市民李先生就遭遇了這一問題,他表示,自己在“GOAT”APP下單了一件襯衣,由于自己的疏忽,衣服的大小及收貨地址都填寫錯誤,于是便想取消訂單重新下單,但是平臺卻告知無法取消訂單,對此,李先生認為,平臺的該行為已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定。目前,平臺已經(jīng)為李先生完成退換貨。

今年9月19日,李先生在“GOAT”平臺購買一件價值1088元的衣服。據(jù)李先生所述,他喜歡收藏一些潮流服飾,經(jīng)常輾轉(zhuǎn)各個潮流購物平臺,“GOAT”便是自己十分信賴的平臺,“由于害怕沒有貨,當即就下單完成購買,由于操作太快,衣服的號碼及收貨地址都填寫錯誤,所以就想申請取消訂單,重新購買,沒想到直接遭到拒絕。”

“付款前后不到3個小時,為什么不能取消?”李先生十分疑惑,隨后,他就該問題聯(lián)系了客服,但是工作人員卻未能為其解決問題,“我當時一再強調(diào)是衣服碼數(shù)拍錯,換貨都不允許,就更別說退貨了,這不是違反了消費者權(quán)益保護法嗎?”

隨后,信網(wǎng)在“GOAT”的服務(wù)協(xié)議中發(fā)現(xiàn),因GOAT平臺并非商品銷售主體,亦非商品所有權(quán)人,所以不支持開具商品銷售發(fā)票,也不提供任何售后服務(wù)。此外,協(xié)議中還表示,因為賣家在GOAT平臺出售的商品為個人全新或二手閑置物品,多數(shù)情況下出售的同一商品同一型號僅為一件,因此賣家無法支持換貨,且非商品質(zhì)量缺陷問題不支持7日無理由退貨,但買家可在GOAT平臺上再次出售。

由于“GOAT”平臺并未設(shè)置任何聯(lián)系方式,信網(wǎng)通過發(fā)送電子郵件的方式欲與其取得溝通,但截至發(fā)稿前,信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

那么對于此類平臺或二手平臺是否同樣可以享受相關(guān)法律的保護呢?山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示,一般來說,判定消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的二手商品是否適用七天無理由退貨,需同時審查二手商品本身的性質(zhì)以及經(jīng)營者是否單獨取得了消費者的明確同意。若經(jīng)營者僅僅是通過商品詳情頁標注“不支持七天無理由退貨”,那么便不能判定以此獲得了消費者的確認。此外,判斷二手商品是否完好,一般是通過核實該商品是否因消費者使用過后,導(dǎo)致了商品出現(xiàn)明顯的價值貶損。

同時,郭律師表示,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條,“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具?!?/p>

青島市消費者協(xié)會的工作人員表示,若二手商品出售者的主營業(yè)務(wù)為出售該商品,那么就該定性為經(jīng)營者,消費者則依法享有7天無理由退貨權(quán)。所以,此類商品同樣同樣受到《消費這權(quán)益保護法》的保護,消費者可通過投訴電話或微信小程序進行維權(quán)。

信網(wǎng)獲悉,目前,平臺已經(jīng)為李先生進行退款退貨。

標簽: 消費者權(quán)益保護法 工作人員 七天無理由

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