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九九重陽(yáng)節(jié),濃濃敬老情。國(guó)慶假期迎來(lái)重陽(yáng)佳節(jié),“青島巴士·禮滄樂(lè)巴”志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們,堅(jiān)守在景點(diǎn)、商圈、交通樞紐等客流密集站點(diǎn),開(kāi)展“車廂讓座”“攙扶特需”等多項(xiàng)活動(dòng),在十米車廂弘揚(yáng)敬老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德。
廣泛推廣敬老“九點(diǎn)服務(wù)法”
“大爺,您別著急,我扶您上車”“大娘,您的行李我?guī)湍隳蒙宪嚒薄仃?yáng)節(jié)到來(lái)之際,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司廣大志愿者,在鐵路北站東廣場(chǎng)公交樞紐、李村商圈、嶗山即沿海一線景區(qū)積極開(kāi)展敬老、愛(ài)老志愿服務(wù)活動(dòng),志愿者們還為老年乘客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù),讓老年乘客不走冤枉路,出門省心又省力。特別是志愿者總結(jié)的“九點(diǎn)服務(wù)法”,讓老年乘客倍感溫暖。
“國(guó)慶期間,李滄巴士公司所屬四十余條線路運(yùn)行平穩(wěn),在滿足市民出行需求的同時(shí),公司結(jié)合部分線路老年乘客占比多的特點(diǎn),以創(chuàng)新作動(dòng)力,融合多項(xiàng)新舉措,進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量?!崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T介紹,“九點(diǎn)服務(wù)法”即:車輛起步穩(wěn)一點(diǎn)、行車觀察細(xì)一點(diǎn)、開(kāi)門關(guān)門慢一點(diǎn)、微笑問(wèn)候多一點(diǎn)、溫馨提示多一點(diǎn)、說(shuō)話語(yǔ)速緩一點(diǎn)、暖心服務(wù)多一點(diǎn)、服務(wù)動(dòng)作柔一點(diǎn)、遇問(wèn)題冷靜一點(diǎn)。
自部分線路推行此服務(wù)法以來(lái),很多老年乘客直夸駕駛員服務(wù)用心,不僅拉近駕駛員與乘客之間的距離,更讓彼此相互理解、相互包容,表?yè)P(yáng)電話也明顯上升。
積極探索更多適老服務(wù)
據(jù)介紹,為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,滿足年邁老人、阿爾茨海默癥患者等特需乘客出行需求,打造“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”公共交通服務(wù)。2021年10月,李滄巴士公司發(fā)布“青島巴士——禮滄樂(lè)巴·愛(ài)憶起”志愿服務(wù)品牌。一年來(lái),李滄巴士公司通過(guò)品牌引領(lǐng),帶動(dòng)其它線路服務(wù)質(zhì)量的提升和文化內(nèi)涵的挖掘,將敬老愛(ài)老,變成實(shí)際行動(dòng),力求實(shí)效,提升公交整體服務(wù)水平,滿足廣大老年及特需乘客對(duì)“便捷、高效、安全、綠色、智慧”的出行服務(wù)需求。
“關(guān)愛(ài)老年乘客出行,在安靜的新能源電動(dòng)車、舒適的座椅等硬件設(shè)施提升的基礎(chǔ)上,還需要提供貼心關(guān)懷。比如,113路線的駕駛員們通過(guò)換位思考,最大限度貼近站臺(tái)???,讓老年乘客一步就能上下車?!惫还ぷ魅藛T介紹,上車扶一把、下車等一會(huì)、說(shuō)話慢一點(diǎn)、動(dòng)作暖一點(diǎn),廣大公交人將尊老愛(ài)老融入工作細(xì)節(jié)中,讓老人們感受到每一天都是重陽(yáng)節(jié)。
標(biāo)簽: 工作人員 傳統(tǒng)美德 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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