58同城上的商家信息。(來源:受訪者)
信網(wǎng)9月19日訊(首席記者 杜杲燃)“剛開始說是60元,后來說用了10米的管子,要多收700元?!苯眨顷枀^(qū)的魏女士告訴信網(wǎng),她在58同城上找了一家億洋管道疏通維修,談好了疏通管道價格,結(jié)果師傅上門后就加到120元,后來又稱用了10米的管子進行疏通,一米要收費70元,加起來總共要820元。經(jīng)過討價還價,魏女士還是為此支付了500元。疏通管道要收這么高昂的費用,事后魏女士感覺自己被“套路”了,當她再找億洋管道疏通維修時被告知沒有她這個訂單,而她找58同城客服,58同城只是讓她找保險理賠,暫無后續(xù)處理結(jié)果。
商家拒絕退款。(來源:受訪者)
(資料圖片僅供參考)
疏通管道費用從60元漲到820元
魏女士家里的下水道有些堵塞,9月10日,通過58同城找了一家管道疏通公司,她跟該公司的客服談好費用是60元,但后來維修師傅上門疏通時,以魏女士家的管道堵很嚴重為由,將費用提到120元。
雖然費用漲到了120元,魏女士也并沒過多計較,想著只要管道能夠疏通,多花點錢也無所謂?!昂髞韼煾涤终f我家堵的十分嚴重,要加管子疏通,一米是70元,一頓操作以后說是通了10米,加上之前的120元,就要問我要820元?!笔柰▊€管道就要820元?這個價格一出,魏女士著實被“嚇到了”。
“我感覺自己可能是被坑了,因為基本不怎么做飯,管道不會堵得那么嚴重?!庇捎谶@個房子是她租的,又給房東打電話詢問情況。房東聽到820元的疏通費用時也大吃一驚,“房東告訴我,小區(qū)疏通管道一般就是200元,而且房子是獨立管道,不存在公用的情況,不會有那么嚴重的堵塞情況。”
接下來就是討價還價,維修師傅還給魏女士打起了苦情牌,“他稱自己過節(jié)期間,還開車跑這么遠來干活不容易,我就是不想給錢?!苯?jīng)過一番唇槍舌戰(zhàn),魏女士最后掃碼支付500元。
網(wǎng)友扒出的資料。(來源:信網(wǎng)截自網(wǎng)友發(fā)布的文章)
管道沒疏通好客戶要求退款
原本事情至此應該落幕了,但接下來發(fā)生的情況讓她越想越生氣。就在維修師傅走了之后,她發(fā)現(xiàn)下水道并沒有疏通?!拔液髞砭退⒘艘话芽曜?,發(fā)現(xiàn)下水管還是堵著的?!蔽号扛S修師傅聯(lián)系,但對方已經(jīng)不再理她。
后來,魏女士就在58同城上進行投訴,要求退還維修費用。商家代表聯(lián)系過她,但只說讓維修師傅重新上門,拒絕退還維修費用。魏女士一再堅持不需要億洋管道疏通維修提供服務?!叭缓笊碳揖驮?8同城上拒絕我的退款投訴,稱是惡意投訴,還說干活之前都談好了價格,絕口不提他們中途加價的問題。”
58同城上的商家采用的是虛擬號碼,魏女士提供的號碼早都已經(jīng)無法接通。信網(wǎng)聯(lián)系到58同城上的億洋管道疏通維修,但對方查詢手機號碼以后表示,沒有這個訂單。
隨后,信網(wǎng)又聯(lián)系到58同城,客服人員稱會將情況匯總,由專人進行回應,但截止到發(fā)稿,58同城方面并未對此置評。
企查查顯示信息。 (來源:信網(wǎng))
“疏通管道”套路全國一張網(wǎng)?
“管道疏通被騙”的事件在全國各地早就上演過,中招的網(wǎng)友比比皆是。
2022年6月12日,有網(wǎng)友在發(fā)表的管道疏通被騙文章中,提到了一個叫樸云財?shù)娜?,該網(wǎng)友扒出樸云財任職的企業(yè)高達55家,而其所有企業(yè)的社保登記人數(shù)全部為0。
信網(wǎng)也注意到,通過58同城查詢億洋管道疏通維修的法人代表也叫樸云財。而信網(wǎng)通過企查查獲悉,目前樸云財在64家企業(yè)任法人代表或股東,而這64家企業(yè)大都與開鎖和管道疏通有關,還有家政服務、維修服務等。此外,信網(wǎng)并未查詢到關于億洋管道疏通維修的注冊信息。
該網(wǎng)友也懷疑過,這有可能是一條遍布全國各地的產(chǎn)業(yè)鏈,而目前中招的全國各地網(wǎng)友不在少數(shù),在百度上以“管道疏通被騙”為關鍵字進行搜索,相關結(jié)果達4040個,并且信網(wǎng)發(fā)現(xiàn),很多案例與魏女士的遭遇極為相似。
“58同城也應該對此類事件承擔責任?!本W(wǎng)友季先生表示,作為全國性的平臺,應該有最起碼的審查義務,而不應成為違法違規(guī)或欺詐消費者行為的溫床。實際上這已經(jīng)不是58同城第一次被“吐槽”,在百度上關于“58同城不負責”的相關結(jié)果大約有15800個,很多網(wǎng)友都曾對58同城不審核信息吐槽過。
百度上“疏通管道被騙”案例比比皆是。(來源:信網(wǎng)截自百度搜索)
律師:若為雙方磋商價格不涉嫌欺詐
“如果當時價格過高,客戶不同意可以讓維修師傅離開?!鄙綎|眾成清泰(西海岸)律師事務所的孫旭璘律師表示,雙方協(xié)商價格不成的情況下,完全可以讓維修師傅離開現(xiàn)場。當時費用已經(jīng)漲到了820元,很明顯與最初的價格相差較大, “維修師傅是專業(yè)人士,在服務的過程中如果有誘導消費者的行為,就涉嫌欺詐了?!?/p>
對于58同城,孫律師認為其有審核商家相關資質(zhì),以及在發(fā)生糾紛時提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系?式的法律責任,發(fā)現(xiàn)商家侵害消費者權(quán)益的行為時,作為平臺也應采取必要措施,而對于商家可能存在的高收費問題,是商家的自主行為,一般情況下,平臺不承擔責任。
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