青島一老人失聯(lián)一天一夜 真情巴士好司機接力照看助其回家
發(fā)布時間:2022-05-07 12:01:02 文章來源:大眾報業(yè)·半島新聞
“我父親獨自外出,走丟了一天一夜,可把我們一家人急壞了,多虧了真情巴士兩位好司機幫忙,不僅悉心照顧老人,還求助警察幫老人找家,真是非

“我父親獨自外出,走丟了一天一夜,可把我們一家人急壞了,多虧了真情巴士兩位好司機幫忙,不僅悉心照顧老人,還求助警察幫老人找家,真是非常感謝!”近日,真情巴士集團客服中心熱線接到市民楊女士的表揚電話,感謝該集團駕駛員任霞和蘭寧接力幫助走丟的父親回家。

5月3日11點35分,真情巴士801路駕駛員任霞駕車行駛至劉公島路市場時,一位老人上車后就徑直坐在了前排座椅上。任霞提醒老人刷老年卡,但老人卻說自己沒有帶。任霞想按要求查看老人的健康碼,但老人卻說身份證和手機也都沒帶,也記不得自己的手機號??粗先擞悬c迷糊,任霞便先讓老人上了車,并叮囑老人先別下車。

車輛行駛過程中,老人一直安靜地坐在座位上。到達(dá)終點站黃島輪渡之后,任霞耐心詢問老人的家庭住址,結(jié)果老人的回答讓任霞大吃一驚。“老人說自己前一天下午就出來遛彎了,只知道住在附近,但具體住哪兒想不起來了,也不記得家人的電話,所以一直沒有回家?!比蜗颊f,她趕緊讓老人坐好,自己則報警求助。

還未等警察前來,已經(jīng)臨近任霞發(fā)車的時間。就在她焦急之際,10路駕駛員蘭寧恰好在附近,得知老人的情況后,蘭寧便主動說:“我還有一個小時才發(fā)車,我在這照顧老人等警察來,你先放心發(fā)車吧?!碧m寧邊說邊把老人扶下車,將老人扶到陰涼處。得知老人還沒有吃午飯,任霞便跑去公司的食堂幫老人買了飯,讓老人吃飽。

隨后,警察趕到,詢問了老人的家庭情況后,通過面部識別系統(tǒng)查詢到了家庭信息,聯(lián)系老人的家人來接他回去。等了約20分鐘,老人的3位親屬到了??吹嚼先私K于和家里人團聚,蘭寧便按照營運計劃發(fā)車了。

“真情巴士司機在車廂內(nèi)遇到迷路的老人,都會第一時間提供幫助,實在找不到家人聯(lián)系方式的,會報警求助。2020年10月,真情巴士將這項助老服務(wù)舉措進(jìn)行規(guī)范并進(jìn)一步升級,成立‘愛老驛站’,讓1300多輛公交車成為幫助走失老人的‘綠色通道’,盡可能守護老人,成為他們最值得信賴的溫馨港灣?!?真情巴士客服中心主任李琴表示。

據(jù)了解,真情巴士集團“愛老驛站”成立以來,已幫助40位迷路老人順利與家人團聚。

標(biāo)簽: 客服中心 進(jìn)行規(guī)范

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