店家因疫情遲遲不能發(fā)貨 淘寶建議消費者退款
發(fā)布時間：2022-04-08 14:57:14 文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)4月7日訊(記者陸彥蓉)“等了這么久，因為疫情就可以一直不發(fā)貨嗎?”近日，市民劉女士反映稱，1月份她在淘寶平臺購買了一支口紅，店家承諾4

信網(wǎng)4月7日訊(記者 陸彥蓉)“等了這么久，因為疫情就可以一直不發(fā)貨嗎?”近日，市民劉女士反映稱，1月份她在淘寶平臺購買了一支口紅，店家承諾45天發(fā)貨，然而劉女士左等右等也不見店家發(fā)貨，同時多次聯(lián)系店家也未得到回復(fù)。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服，工作人員表示，近期因疫情原因店家的確無法發(fā)貨，建議消費者申請退款。

1月底，市民劉女士在淘寶平臺購買了一支口紅，共花費154元，下單后店家承諾將會在3月17日前進行發(fā)貨?！罢f是購買后45天就能發(fā)貨，但是并沒有，而且在購買到發(fā)貨日期這期間，我一直有聯(lián)系過賣家，發(fā)了好多次消息，一直顯示未讀不回復(fù)我，更不用說按照規(guī)定的時間發(fā)貨了?！眲⑴空f道。

劉女士表示，在店家未按照約定時間發(fā)貨后，自己便向淘寶平臺申請了投訴，而得到的反饋卻是投訴不成立?！鞍凑仗詫毜囊?guī)定，店家沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨我理應(yīng)得到賠償，而淘寶卻說因為疫情所以我的投訴不成立，整整45天都沒發(fā)貨，而且我1月就下單了，總不能45天全都因為疫情不能發(fā)貨吧?“

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服，工作人員表示，目前因疫情原因的確無法強制店家發(fā)貨?！耙驗橐咔槭俏锪鞣矫娴脑?，平臺也無法強制店家發(fā)貨，如果消費者想要賠償?shù)脑捒梢赃M行協(xié)商，我們是比較建議消費者退款，等疫情結(jié)束之后再進行購買?！霸摴ぷ魅藛T稱，如果消費者想要額外的賠付，可以向淘寶平臺申請投訴或者與商家進行協(xié)商。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費者權(quán)益保障委員會，工作人員表示，因疫情原因建議消費者進行退款或者與賣家協(xié)商，如協(xié)商不一致可以撥打12345進行投訴，會有相關(guān)部門處理此事。

標簽： 工作人員 在規(guī)定時間內(nèi) 相關(guān)部門

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