小區(qū)封閉管理,但是想在超市囤點米面油蔬菜;家里寵物斷糧了,偏偏快遞停運;居家辦公,但是還得給客戶送合同;最想吃的那家店不開堂食只限外賣,卻超出配送范圍……疫情期間,人們相應號召少聚集、少接觸,同城跑腿的小哥卻經(jīng)歷了前所未有的忙碌,即時配送,逐漸成為人們習以為常、不可或缺的一部分。半島記者也采訪了幾位同城配送騎手,從他們的故事中,我們看到了青島這座城市抗擊疫情的溫度。
日均40單,同城騎手更忙了
“疫情到來之后我的確是更忙了,現(xiàn)在從早上七點之前上班,到晚上五點來鐘下班,一天平均要跑40多單。”達達快送的騎手林師傅告訴記者,由于一些小區(qū)封閉、居家辦公和非必要不外出的原因,騎手們擔負起不少家庭外出采購的重擔?!坝唵螐脑绲酵矶己芏啵ν暝绺叻搴臀绺叻?,我一般都是和同事輪著吃點飯休息一會,然后又到了下午茶和晚高峰時段。”林師傅說,所謂的午飯也就是路邊買幾個包子,吃完還要隨時準備接新訂單。
閃送的騎手張師傅最近也明顯感覺更忙了,“我是兼職做騎手的,一般是下午三點才開始接單,之前有的時候一天就能接到三四單,但是最近多的時候一天十來單。”張先生說,不光他自己,和他一起當騎手的同事們也有同樣的感覺?!坝绕涫乔皫滋煲恍┛爝f停運、延遲配送,同城配送的單子就更多了。”張師傅說。
生鮮扛大旗,騎手更“累”了
同城配送平臺剛剛起步的時候,鮮花、文件、蛋糕還是配送的主力物品,疫情之后人們選擇同城配送明顯更“務實”了。
“之前是鮮花多,現(xiàn)在主要都是米面油和蔬菜了。”達達騎手林師傅告訴記者,他現(xiàn)在配送最多的就是超市購物的訂單,比起鮮花,這些糧油蔬菜明顯分量更重,“有次我給客戶送了一單,從小區(qū)門口到他家我拎了兩趟才拎上去,兩桶花生油、一大袋面粉、還有各種蔬菜飲料等,加起來一共有100多斤。”盡管重量驚人,林師傅還是毫無怨言地給客戶送到家門口,用他的話說,運送民生必需品他感覺身上責任更重。
閃送的張師傅之前接單多數(shù)是送文件、送鑰匙這些小件,最近他也發(fā)現(xiàn)送食物更多了:“有從菜市場買菜的,有媽媽做醬牛肉送給女兒的,還有送大包小包零食的,確實感覺到疫情期間人們送的物品更務實了?!?/p>
特殊時期多理解,騎手更暖了
疫情期間,青島一些小區(qū)封閉管理,還有一些小區(qū)只開放一個門,這多多少少給騎手配送帶來了新難度。
“之前我們都是送件入戶,現(xiàn)在一些小區(qū)不讓進,我們只能無接觸配送到小區(qū)物業(yè)指定區(qū)域,再讓客戶自己出來拿,很多客戶一開始不理解和我們抱怨不送到家,我們都要耐心解釋好幾遍。還有的小區(qū)非常大,只開放一個門,偏偏客戶家庭住址距離這個開放的門又很遠,我們也會提前和客戶溝通,如果客戶也同意,我們會把物品放到距離客戶家里最近的小區(qū)門交付給他,能讓他們感到方便我們也很高興。”達達的林師傅說,疫情后不少客戶也讓他感覺很溫暖,有時候一句謝謝、辛苦了之類的話,看他累得滿頭汗遞過來的一瓶礦泉水,都讓他覺得他的付出是值得的。
“防疫原因很多物品不能直接送到客戶手上,但是多數(shù)客戶都表示理解,還是挺支持我們工作的。我記得有天挺冷的,晚上我給一個客戶送蔬菜,送到小區(qū)保安那里,保安看我凍得臉發(fā)紅,把自己的暖寶寶拿出來給我,特殊時期大家守望相助,真挺感人的。”張師傅說。
科技服務助力到家安全生活
疫情之下,許多城市居民選擇線上采購生活物資、送貨到家的方式,導致即時零售平臺訂單激增。京東到家相關負責人表示,對于疫情期間民生必需品類尤其是生鮮需求激增、銷量波動大的情況,京東到家通過平臺銷售數(shù)據(jù)智能分析,給予商家進貨品類和備貨數(shù)量建議,細化到門店級別,盡量讓用戶足不出戶買夠生活所用,也讓商家降低生鮮等備貨損耗。而在即時配送端,達達集團旗下達達快送通過對智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺的持續(xù)升級應用,不斷優(yōu)化智能路徑規(guī)劃、智能訂單合并等功能,在疫情期間進一步提升騎士配送效率,滿足廣大用戶的需求。
達達快送相關負責人表示,達達快送始終以提升服務水平為目標。在配送安全方面,加強“無接觸取貨及配送”服務,通過安全防護措施減少面對面接觸,保障用戶、騎士、商家三方的安全。并組織達達優(yōu)揀揀貨員、騎士等服務人員進行核酸檢測,加強防疫宣傳、消毒引導、健康碼認證等措施嚴格落實政府防疫需求。同時,平臺強化安全保障,提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資,對騎士出勤消毒測溫,最大程度降低感染風險。
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