3月9日,深圳銀保監(jiān)局公布了關(guān)于2021年下半年銀行業(yè)消費投訴情況的通報。2021年下半年,深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費投訴16900件,其中,深圳前海微眾銀行2347件。
在新浪黑貓投訴平臺上,截至目前微眾銀行的投訴量已達(dá)6135條,此前還登上該平臺金融支付領(lǐng)域黑榜周榜榜首。
不過,值得注意的是,在黑貓投訴平臺多達(dá)6135條的投訴中,微眾銀行已回復(fù)的僅有80條,僅完成2條投訴。
暴力催收、言語威脅
查看投訴內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),不少用戶都在反應(yīng)微眾銀行存在暴力催收的行為,通過言語威脅的方式催收債款,例如打電話騷擾朋友、家人,短信恐嚇等。
2月24日,該位用戶投訴稱:微眾銀行we2000逾期前我多次主動聯(lián)系此平臺協(xié)商還款,無果后此平臺催收多次打電話來威脅我,騷擾我通訊錄,還給我發(fā)威脅短信,打完電話問哪里的平臺一直不說話就問我還不還錢,不還錢就讓我家里親朋好友都知道,語氣非常惡劣,工號和哪里的催收一概不回答,麻煩有關(guān)部門盡快處理這種違法公司。同時,還有用戶投訴表示微粒貸授權(quán)給第三方平臺暴力催收。
從投訴內(nèi)容來看,該用戶應(yīng)該是醫(yī)院工作人員,其所在單位科室、同事均接到多個騷擾電話,在其表明還款計劃后仍被騷擾恐嚇。類似的投訴大量存在,這位用戶稱因微粒貸找第三方進(jìn)行催收,公司同事、主管收到電話轟炸,導(dǎo)致公司要求其自動離職。實際上,一年前針對暴力催收的投訴情況,微眾銀行就有過表示:會繼續(xù)針對用戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,持續(xù)加強催收行為的規(guī)范性,根據(jù)出現(xiàn)逾期用戶的實際情況,進(jìn)行專案服務(wù),從源頭上避免投訴的發(fā)生。”
但從現(xiàn)在的情況來看,微眾銀行的催收行為規(guī)范性并沒有明顯的改善,投訴依然在發(fā)生。
微粒貸與委托處理政策
據(jù)悉,“微粒貸”是微眾銀行面向微信用戶和手機QQ用戶推出的純線上小額信用循環(huán)消費貸款產(chǎn)品,于2015年5月在手機QQ上線,9月在微信上線。該產(chǎn)品采用官方邀請制,受邀用戶可以在手機QQ的“QQ錢包”內(nèi)以及微信的“微信支付”內(nèi)看到“微粒貸”入口,可獲得最高20萬元借款額度。
財報顯示,截至2020年末,微粒貸約80%貸款客戶為大專及以下學(xué)歷,約78%從事非白領(lǐng)服務(wù)業(yè)或制造業(yè),筆均貸款8000元。
值得注意的是,微粒貸曾在2020年發(fā)起過一個具有爭議的“邀請好友返現(xiàn)金紅包”活動。但僅過了一天的時間,微信便停止了分享網(wǎng)頁的訪問權(quán)限。原因顯示為:網(wǎng)頁包含誘導(dǎo)分享、關(guān)注等誘導(dǎo)行為內(nèi)容,被多人投訴,為維護(hù)綠色上網(wǎng)環(huán)境,已停止訪問。
而到了現(xiàn)在,社交平臺上仍可以看到不少關(guān)于微粒貸的廣告,多以一段文字加上一張配圖的形式出現(xiàn)。點擊微粒貸入口,在今年1月19日更新的微眾銀行隱私政策V1.3中可以看到關(guān)于委托處理、對外提供信息給第三方的規(guī)定。微眾銀行明確提到:我行可能委托第三方處理個人信息,委托行為將不會超出法律法規(guī)允許的范圍......并對第三方進(jìn)行監(jiān)督。不過,從現(xiàn)實狀況來看,微眾銀行似乎并沒有做到隱私政策里所承諾的,委托第三方催收方式的合法合規(guī)性仍然存在爭議。
標(biāo)簽: 微眾銀行
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