委托第三方暴力催收 微眾銀行登上投訴“黑榜”
發(fā)布時間：2022-03-15 15:29:15 文章來源：信息新報
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3月9日，深圳銀保監(jiān)局公布了關(guān)于2021年下半年銀行業(yè)消費投訴情況的通報。2021年下半年，深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費投訴16900件，其中，深圳前海微眾銀行2347件。

在新浪黑貓投訴平臺上,截至目前微眾銀行的投訴量已達(dá)6135條，此前還登上該平臺金融支付領(lǐng)域黑榜周榜榜首。

不過，值得注意的是，在黑貓投訴平臺多達(dá)6135條的投訴中，微眾銀行已回復(fù)的僅有80條，僅完成2條投訴。

暴力催收、言語威脅

查看投訴內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，不少用戶都在反應(yīng)微眾銀行存在暴力催收的行為，通過言語威脅的方式催收債款，例如打電話騷擾朋友、家人，短信恐嚇等。

2月24日，該位用戶投訴稱：微眾銀行we2000逾期前我多次主動聯(lián)系此平臺協(xié)商還款，無果后此平臺催收多次打電話來威脅我，騷擾我通訊錄，還給我發(fā)威脅短信，打完電話問哪里的平臺一直不說話就問我還不還錢，不還錢就讓我家里親朋好友都知道，語氣非常惡劣，工號和哪里的催收一概不回答，麻煩有關(guān)部門盡快處理這種違法公司。同時，還有用戶投訴表示微粒貸授權(quán)給第三方平臺暴力催收。

從投訴內(nèi)容來看，該用戶應(yīng)該是醫(yī)院工作人員，其所在單位科室、同事均接到多個騷擾電話，在其表明還款計劃后仍被騷擾恐嚇。類似的投訴大量存在，這位用戶稱因微粒貸找第三方進(jìn)行催收，公司同事、主管收到電話轟炸，導(dǎo)致公司要求其自動離職。實際上，一年前針對暴力催收的投訴情況，微眾銀行就有過表示：會繼續(xù)針對用戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)加強催收行為的規(guī)范性，根據(jù)出現(xiàn)逾期用戶的實際情況，進(jìn)行專案服務(wù)，從源頭上避免投訴的發(fā)生。”

但從現(xiàn)在的情況來看，微眾銀行的催收行為規(guī)范性并沒有明顯的改善，投訴依然在發(fā)生。

微粒貸與委托處理政策

據(jù)悉，“微粒貸”是微眾銀行面向微信用戶和手機QQ用戶推出的純線上小額信用循環(huán)消費貸款產(chǎn)品，于2015年5月在手機QQ上線，9月在微信上線。該產(chǎn)品采用官方邀請制，受邀用戶可以在手機QQ的“QQ錢包”內(nèi)以及微信的“微信支付”內(nèi)看到“微粒貸”入口，可獲得最高20萬元借款額度。

財報顯示，截至2020年末，微粒貸約80%貸款客戶為大專及以下學(xué)歷，約78%從事非白領(lǐng)服務(wù)業(yè)或制造業(yè)，筆均貸款8000元。

值得注意的是，微粒貸曾在2020年發(fā)起過一個具有爭議的“邀請好友返現(xiàn)金紅包”活動。但僅過了一天的時間，微信便停止了分享網(wǎng)頁的訪問權(quán)限。原因顯示為：網(wǎng)頁包含誘導(dǎo)分享、關(guān)注等誘導(dǎo)行為內(nèi)容，被多人投訴，為維護(hù)綠色上網(wǎng)環(huán)境，已停止訪問。

而到了現(xiàn)在，社交平臺上仍可以看到不少關(guān)于微粒貸的廣告，多以一段文字加上一張配圖的形式出現(xiàn)。點擊微粒貸入口，在今年1月19日更新的微眾銀行隱私政策V1.3中可以看到關(guān)于委托處理、對外提供信息給第三方的規(guī)定。微眾銀行明確提到：我行可能委托第三方處理個人信息，委托行為將不會超出法律法規(guī)允許的范圍......并對第三方進(jìn)行監(jiān)督。不過，從現(xiàn)實狀況來看，微眾銀行似乎并沒有做到隱私政策里所承諾的，委托第三方催收方式的合法合規(guī)性仍然存在爭議。 

標(biāo)簽： 微眾銀行

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