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前程無憂“系統(tǒng)+人工”一年查證攔截超28萬個(gè)違法違規(guī)職位，服務(wù)成本增加致使盈利下滑超7成

發(fā)布時(shí)間：2022-02-28 08:26:18 文章來源：信息新報(bào)

前程無憂“系統(tǒng)+人工”一年查證攔截超28萬個(gè)違法違規(guī)職位，服務(wù)成本增加致使盈利下滑超7成,51job,人力資源,招聘,簡歷,獵頭

58同城“血奴案”的觸目驚心讓網(wǎng)友們更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的審核和其招聘信息的真實(shí)性。

近日，前程無憂發(fā)布的《2021年度平臺(tái)治理與個(gè)人信息保護(hù)簡報(bào)》顯示，其去年全年查證并攔截涉嫌違法違規(guī)的職位超28萬個(gè)。而作為網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的龍頭，前程無憂卻因與“前程簡歷”、“前程付”、“錢程無憂”、“北京無憂創(chuàng)想”等應(yīng)用的名字相似遭遇投訴烏龍。

記者就招聘審核及投訴相關(guān)問題致電前程無憂。相關(guān)工作人員稱：“我們的審核分為系統(tǒng)審核和人工審核兩大部分。在審核中，招聘公司需要提供蓋章的執(zhí)照、對公賬戶，并對法人進(jìn)行實(shí)名和人臉識(shí)別認(rèn)證;而求職者也需要實(shí)名制，必須完善清楚簡歷，且被要求其手機(jī)號(hào)需與身份證相關(guān)聯(lián)?！?/p>

系統(tǒng)+人工層層把關(guān)，人力成本或成營收增長絆腳石

近日，前程無憂交出了2021年招聘審核的成績單。

2月17日，前程無憂發(fā)布的《2021年度平臺(tái)治理與個(gè)人信息保護(hù)簡報(bào)》顯示，2021年，該平臺(tái)查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計(jì)284111個(gè);累計(jì)納入信用記錄體系、永不合作的問題違規(guī)企業(yè)大約為4500個(gè)。2019年至2021年，前程無憂已累計(jì)查處問題企業(yè)會(huì)員約30000個(gè)。

記者就平臺(tái)審核問題致電前程無憂。相關(guān)工作人員表示，前程無憂的審核分為系統(tǒng)審核和人工審核兩個(gè)部分。若招聘公司發(fā)布違規(guī)職位，即使在系統(tǒng)審核環(huán)節(jié)通過了，人工審核也不會(huì)通過，并會(huì)對其直接攔截。而有的在第一步的系統(tǒng)審核中就直接被攔截了。

對于前程無憂查證攔截違法違規(guī)職位的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作人員稱：“職位合規(guī)性的審核主要以招聘公司的經(jīng)營范圍做標(biāo)準(zhǔn)。只要是公司經(jīng)營范圍以外的職位均不會(huì)被我們通過。發(fā)布違規(guī)職位的賬號(hào)也會(huì)被采取封號(hào)處理。如科技公司招聘工程師是可以的。因?yàn)楣こ處煹膷徫慌c其經(jīng)營范圍相符。但在該公司招文秘、模特等職位，是不能被平臺(tái)通過的。而對于一些招聘公司有其他非經(jīng)營范圍的招聘需求，如總經(jīng)理助理。我們會(huì)有專人進(jìn)行對接，詢問崗位的具體工作內(nèi)容。”

企查查顯示，截至2月24日，涉及前程無憂關(guān)聯(lián)公司前錦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)(上海)的案件有1120個(gè)。其中，該公司在58.93%的案件里作為被告。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在這些案件中，排名第一、二位的案由分別是勞動(dòng)爭議和勞動(dòng)合同糾紛。其中，398篇案件涉及勞動(dòng)爭議，占比35.54%。

求職的過程既需要招聘企業(yè)的參與，也需要求職者的參與。在對招聘企業(yè)的審核方面，相關(guān)工作人員介紹，企業(yè)想要在前程無憂進(jìn)行注冊并招聘，需要上傳執(zhí)照副本，提供公司法人證明并對法人進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，或者用支付寶進(jìn)行公司的信用認(rèn)證，還需要提供公司的對公賬戶。

“我們對于招聘公司的信息審核非常嚴(yán)格，審核期間會(huì)有工作人員進(jìn)行對接。其中，用于審核的執(zhí)照需要帶有公司公章，不可使用復(fù)印件;還需要法人進(jìn)行實(shí)名和人臉認(rèn)證以及提供公司對公賬戶。認(rèn)證過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有通過都無法完成最終認(rèn)證。很多公司覺得麻煩就不會(huì)選擇在前程無憂去招聘。但只要是通過審核的公司就是正規(guī)的。中介幾乎不會(huì)跟我們合作?？赡苁且?yàn)樗麄兦捌诘膶徍司蜔o法通過，就不會(huì)合作了。”相關(guān)工作人員補(bǔ)充道。

而在求職者的信息審核方面，據(jù)相關(guān)工作人員介紹，雖然求職者可以用多個(gè)手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊并投遞簡歷，但也要求實(shí)名制，且需要完善清楚個(gè)人簡歷，并被要求其手機(jī)號(hào)與身份證相關(guān)聯(lián)。

相關(guān)工作人員還向記者說明，“對于不找工作卻注冊賬號(hào)的人，我們也會(huì)通過審核，但我們會(huì)跟企業(yè)說清楚，也會(huì)提供針對這樣人群的舉報(bào)渠道。企業(yè)可以向平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。我們會(huì)對舉報(bào)進(jìn)行后續(xù)追蹤，關(guān)閉相關(guān)賬號(hào)的權(quán)限，切斷與公司的溝通。”

值得關(guān)注的是，前程無憂嚴(yán)格的“系統(tǒng)+人工”的審核機(jī)制為平臺(tái)招聘保駕護(hù)航的同時(shí)，也帶來了不小的成本壓力。

2021年第三季度，前程無憂的員工人數(shù)以及員工薪酬支出的增加導(dǎo)致服務(wù)成本和銷售與市場營銷費(fèi)用的增加。財(cái)報(bào)顯示，2021年第三季度前程無憂的服務(wù)成本同比增長24.3%至4.00億元人民幣;銷售與市場營銷費(fèi)用同比增加46.0%至4.57億元人民幣。

人工成本的增加或許導(dǎo)致了前程無憂增收不增利的情況。財(cái)報(bào)顯示，前程無憂2021年Q3凈營收為10.81億元，與上年同期的9.06億元相比增長19.3%;歸屬于公司的凈利潤為4660萬元，與上年同期1.73億元相比下降73.06%;毛利6.82億元人民幣，同比增長16.6%;毛利率為63.0%，同比下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。

去年第三季度，作為前程無憂凈營收主要來源的在線招聘服務(wù)收入和其他人力資源相關(guān)收入雙雙增長。其中，2021年Q3，前程無憂在線招聘服務(wù)收入為6.43億元人民幣，同比增長17.8%;其他人力資源相關(guān)收入為4.39億元人民幣，同比增長21.7%。

據(jù)悉，前程無憂去年第三季度在線招聘服務(wù)收入增長主要是由于雇主的招聘需求和活動(dòng)有所改善;而其他人力資源相關(guān)收入增長主要是由客戶對培訓(xùn)、就業(yè)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的強(qiáng)勁需求推動(dòng)的。

對于營收增長，前程無憂在財(cái)報(bào)中表示，其招聘業(yè)務(wù)目前的經(jīng)營狀況仍然良好。但隨著新冠病毒大流行的發(fā)展，相關(guān)部門為遏制疫情爆發(fā)而采取的限制措施，以及全球經(jīng)濟(jì)的不確定性，可能會(huì)影響企業(yè)的招聘計(jì)劃和行為。

用戶質(zhì)疑服務(wù)承諾，因名字相似遭投訴烏龍

公開資料顯示，“前程無憂”(NASDAQ: JOBS)成立于1998年，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合人力資源服務(wù)提供商。其關(guān)聯(lián)公司前錦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)(上海)有限公司于2000年成立，注冊資本為500萬美元，并于2004年9月30日在美股上市。截至美東時(shí)間2月22日，前程無憂開盤價(jià)為每股51.07美元，收盤價(jià)為每股50.10美元，降幅3.28%。

憑借一套全面的人力資源解決方案，前程無憂在整個(gè)人才管理周期內(nèi)滿足企業(yè)和求職者的需求，從最初的招聘到員工保留和職業(yè)發(fā)展，提供許多其他增值人力資源服務(wù)，包括業(yè)務(wù)流程外包、培訓(xùn)、專業(yè)評(píng)估、校園招聘、高管獵頭和薪酬分析。

而在為企業(yè)和求職者提供服務(wù)的同時(shí)，“家大業(yè)大”的前程無憂也遭到不少投訴。

近日，有用戶在黑貓投訴上反映，自己在前程無憂遭遇霸王條款。該用戶稱，其購買了前程無憂網(wǎng)站簡歷優(yōu)化服務(wù)，并在與導(dǎo)師聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)職場導(dǎo)師的服務(wù)不符合其要求，遂要求客服退款。可是客服表示必須是導(dǎo)師沒有在規(guī)定時(shí)間服務(wù)的情況下才能退款。還有用戶稱，自己購買了簡歷優(yōu)化服務(wù)，卻遲遲未獲得服務(wù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2月23日，以“前程無憂”為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴平臺(tái)共搜索到120條投訴。這些投訴涉及簡歷丟失、亂扣費(fèi)等信息管理問題;付費(fèi)賬號(hào)被關(guān)閉、無故凍結(jié)賬號(hào)及認(rèn)證等賬號(hào)問題;虛假招聘，騙子商家等招聘企業(yè)審核問題和霸王條款、服務(wù)未兌現(xiàn)、用戶體驗(yàn)不佳等售后服務(wù)問題。

值得注意的是，黑貓投訴平臺(tái)上的120條投訴并非全部真正歸屬于前程無憂。據(jù)記者查詢，因前程無憂與“前程簡歷”、“前程付”、“錢程無憂”、“北京無憂創(chuàng)想”的名字類似，黑貓投訴將對方的用戶投訴以關(guān)鍵詞為標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給了前程無憂，導(dǎo)致投訴出現(xiàn)烏龍。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，前程無憂在黑貓投訴平臺(tái)共收到6條投訴。其中，關(guān)于“前程簡歷”的就占了2條。而從去年至今，據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，前程無憂的烏龍投訴已超過20條。

對于這些烏龍投訴，前程無憂也多次在黑貓投訴平臺(tái)表示，用戶弄錯(cuò)了投訴對象，這些APP與前程無憂無關(guān)。

（來源：西安商網(wǎng)）

標(biāo)簽： 51job 人力資源

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