今年3月
(資料圖片僅供參考)
貴陽的向先生
在南明區(qū)一家全屋定制店
定制了一些家具
雙方約定自合同簽訂當(dāng)天起
60天內(nèi)就完成安裝
可現(xiàn)在四個多月過去了
向先生家的定制家具
還沒有安裝完
今年3月,向先生在南明區(qū)居然之家太升購物中心的入駐商家索菲亞內(nèi),定制了一些家具。
向先生:我在去年4月份已經(jīng)交過一筆定金,定金是1萬塊錢,然后當(dāng)時算的128000元,總共是138000元,包括我整個櫥柜和衣柜的所有費用,包括貨品的制作安裝都在里面。
向先生說,因為當(dāng)天和商家了解完產(chǎn)品后已經(jīng)很晚了,商場的收銀當(dāng)時也已經(jīng)下班了。
向先生:商場的這邊店長就說,就先交到他們這里,后期會補單據(jù)、銷售合同。
出于對品牌和商家的信任,向先生沒有通過商場統(tǒng)一的收銀,而是把款項付給了商家。雙方約定從2023年3月5日簽訂合同書當(dāng)天起,60天內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝。
向先生:按照60天工期來推算,我應(yīng)該在5月3號到5號左右就應(yīng)該能夠收到了,但是其實那個時候沒有收到,到6月3號的時候才有第一次收到貨。然后收到的只有衣柜,櫥柜是一塊都沒有的。
向先生告訴記者,除了發(fā)貨延期之外,發(fā)過來的產(chǎn)品尺寸也有問題。最重要的是,向先生發(fā)現(xiàn),他給設(shè)計師提出放置冰箱的部分做全嵌入的柜子,可設(shè)計師設(shè)計的卻是常規(guī)預(yù)留,完全和他的想法背道而馳。經(jīng)過協(xié)商,設(shè)計師表示可以給向先生修改,但要重新下單等待工廠定制。
向先生:他說下單了,預(yù)計7月10號到,我暫時就沒有管了。然后一直到6月20多號的時候,我再次跟他聯(lián)系,確認一下到底什么時候能到,然后他就不回我回信息了。
之后,向先生聯(lián)系上櫥柜定制的負責(zé)人。對方表示,因為設(shè)計師之前下錯了單導(dǎo)致重新生產(chǎn)。現(xiàn)在廠家和商家都不愿承擔(dān)因此帶來的損失,所以第二次根本沒有下單成功。
向先生:這個完全不是我的問題,設(shè)計師的錯誤那是設(shè)計師的問題,工廠出現(xiàn)錯誤,那是工廠的問題,憑什么一直要讓消費者來無限期地等待。我的訴求是按照居然之家的銷售合同的賠付條件,未交付部分的每延期一日按照千分之三來賠付。
在向先生看來,原本早該完工的全屋定制,如今卻拖了這么久,他越想越生氣。
7月31日上午,記者和向先生來到了居然之家索菲亞全屋定制。負責(zé)人郭先生表示,經(jīng)過查詢,他們衣柜安裝并不存在逾期。
索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生:4月8號我們的貨就到了倉庫,12號打你的電話你沒有接,下午打通了。你說等5月份你的通知,5月24號打電話沒接,后面接了電話預(yù)約6月3號安裝的。
向先生:如果你們4月12日具備了安裝條件,為什么你6月3日只送了衣柜,在我反復(fù)追問之后,6月8日才確定了櫥柜?
除了衣柜之外,因為工廠系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、櫥柜重新生產(chǎn)定制需要時間等原因,廠家在5月30日出貨。他們6月8日將部分產(chǎn)品發(fā)到了向先生家,確實存在逾期34天的情況,愿意以每延期一天按照價格的千分之三來賠付。
對于6月8日至今的時間,他認為這屬于正常的產(chǎn)品改補件,不應(yīng)該計入違約責(zé)任,并且剩下的產(chǎn)品已于7月30號全部到貨。對此,向先生有不同的看法。
索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生:從原來整單里面導(dǎo)致的問題,要二次下廠,都是屬于改補件。
向先生:如果所有尺寸都下錯了,是不是所有尺寸都叫改補件呢?
索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生:不可能所有尺寸都下錯。
向先生:那比如說我這個就下錯了一半以上。
索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生:這個當(dāng)時就是為了你調(diào)整尺寸。
向先生:這個不是我的問題,是設(shè)計師設(shè)計錯誤,工廠下單錯誤,他親口承認的這兩個錯誤。
郭先生表示,他愿意以櫥柜總價68000元的價格,賠付向先生34天的逾期費用6936元。但向先生并不接受,他認為對方還應(yīng)賠付從6月8日起到7月30日的逾期費用共12000余元。
經(jīng)過記者四個多小時的協(xié)商
郭先生表示
可以賠付向先生9999元
同時,就他們安裝逾期以及溝通不及時的情況對向先生表達了歉意。最終,向先生對此解決方案表示接受。
記者丨吳洪瑾 汪舳
編輯丨張雅雪
編校 | 劉倩
審發(fā) | 孫志丹
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