“越想越氣！”貴陽男子花十幾萬定制柜子，結(jié)果各種不如意，商家回應(yīng)
發(fā)布時間：2023-08-06 19:04:08 文章來源：騰訊網(wǎng)
今年3月貴陽的向先生在南明區(qū)一家全屋定制店定制了一些家具雙方約定自

今年3月


(資料圖片僅供參考)

貴陽的向先生

在南明區(qū)一家全屋定制店

定制了一些家具

雙方約定自合同簽訂當(dāng)天起

60天內(nèi)就完成安裝

可現(xiàn)在四個多月過去了

向先生家的定制家具

還沒有安裝完

今年3月，向先生在南明區(qū)居然之家太升購物中心的入駐商家索菲亞內(nèi)，定制了一些家具。

向先生：我在去年4月份已經(jīng)交過一筆定金，定金是1萬塊錢，然后當(dāng)時算的128000元，總共是138000元，包括我整個櫥柜和衣柜的所有費用，包括貨品的制作安裝都在里面。 

向先生說，因為當(dāng)天和商家了解完產(chǎn)品后已經(jīng)很晚了，商場的收銀當(dāng)時也已經(jīng)下班了。

向先生：商場的這邊店長就說，就先交到他們這里，后期會補單據(jù)、銷售合同。

出于對品牌和商家的信任，向先生沒有通過商場統(tǒng)一的收銀，而是把款項付給了商家。雙方約定從2023年3月5日簽訂合同書當(dāng)天起，60天內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝。

向先生：按照60天工期來推算，我應(yīng)該在5月3號到5號左右就應(yīng)該能夠收到了，但是其實那個時候沒有收到，到6月3號的時候才有第一次收到貨。然后收到的只有衣柜，櫥柜是一塊都沒有的。

向先生告訴記者，除了發(fā)貨延期之外，發(fā)過來的產(chǎn)品尺寸也有問題。最重要的是，向先生發(fā)現(xiàn)，他給設(shè)計師提出放置冰箱的部分做全嵌入的柜子，可設(shè)計師設(shè)計的卻是常規(guī)預(yù)留，完全和他的想法背道而馳。經(jīng)過協(xié)商，設(shè)計師表示可以給向先生修改，但要重新下單等待工廠定制。

向先生：他說下單了，預(yù)計7月10號到，我暫時就沒有管了。然后一直到6月20多號的時候，我再次跟他聯(lián)系，確認一下到底什么時候能到，然后他就不回我回信息了。

之后，向先生聯(lián)系上櫥柜定制的負責(zé)人。對方表示，因為設(shè)計師之前下錯了單導(dǎo)致重新生產(chǎn)。現(xiàn)在廠家和商家都不愿承擔(dān)因此帶來的損失，所以第二次根本沒有下單成功。

向先生：這個完全不是我的問題，設(shè)計師的錯誤那是設(shè)計師的問題，工廠出現(xiàn)錯誤，那是工廠的問題，憑什么一直要讓消費者來無限期地等待。我的訴求是按照居然之家的銷售合同的賠付條件，未交付部分的每延期一日按照千分之三來賠付。

在向先生看來，原本早該完工的全屋定制，如今卻拖了這么久，他越想越生氣。

7月31日上午，記者和向先生來到了居然之家索菲亞全屋定制。負責(zé)人郭先生表示，經(jīng)過查詢，他們衣柜安裝并不存在逾期。

索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生：4月8號我們的貨就到了倉庫，12號打你的電話你沒有接，下午打通了。你說等5月份你的通知，5月24號打電話沒接，后面接了電話預(yù)約6月3號安裝的。

向先生：如果你們4月12日具備了安裝條件，為什么你6月3日只送了衣柜，在我反復(fù)追問之后，6月8日才確定了櫥柜？

除了衣柜之外，因為工廠系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、櫥柜重新生產(chǎn)定制需要時間等原因，廠家在5月30日出貨。他們6月8日將部分產(chǎn)品發(fā)到了向先生家，確實存在逾期34天的情況，愿意以每延期一天按照價格的千分之三來賠付。

對于6月8日至今的時間，他認為這屬于正常的產(chǎn)品改補件，不應(yīng)該計入違約責(zé)任，并且剩下的產(chǎn)品已于7月30號全部到貨。對此，向先生有不同的看法。

索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生：從原來整單里面導(dǎo)致的問題，要二次下廠，都是屬于改補件。

向先生：如果所有尺寸都下錯了，是不是所有尺寸都叫改補件呢？

索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生：不可能所有尺寸都下錯。

向先生：那比如說我這個就下錯了一半以上。

索菲亞全屋定制 客訴處理經(jīng)理 郭先生：這個當(dāng)時就是為了你調(diào)整尺寸。

向先生：這個不是我的問題，是設(shè)計師設(shè)計錯誤，工廠下單錯誤，他親口承認的這兩個錯誤。

郭先生表示，他愿意以櫥柜總價68000元的價格，賠付向先生34天的逾期費用6936元。但向先生并不接受，他認為對方還應(yīng)賠付從6月8日起到7月30日的逾期費用共12000余元。

經(jīng)過記者四個多小時的協(xié)商

郭先生表示

可以賠付向先生9999元

同時，就他們安裝逾期以及溝通不及時的情況對向先生表達了歉意。最終，向先生對此解決方案表示接受。

記者丨吳洪瑾 汪舳

編輯丨張雅雪

編校 | 劉倩

審發(fā) | 孫志丹

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