圖一
圖二
【資料圖】
表一
表二
一、總體情況
2022年10月份,全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢26093件,同比增加26.97%。其中,投訴7586件,占受理總量的29.07%,同比增加29.32%;舉報(bào)5461件,占受理總量的20.93%,同比增加189.71%;咨詢13046件,占受理總量的50.00%,同比增加1.92%。投訴案件中,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失131.27萬元。(詳見圖一)
二、投訴熱點(diǎn)分析
2022年10月份,全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴7586件,其中,商品類投訴4597件,占投訴總量的60.60%;服務(wù)類投訴2989件,占投訴總量的39.40%?! 。ㄒ唬┥唐奉愅对V中,排名前三位的熱點(diǎn)依次為:一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。(詳見圖二) (二)服務(wù)類投訴中,排名前三位的熱點(diǎn)依次為:教育培訓(xùn)服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。
三、舉報(bào)情況分析
2022年10月份,全省12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)5461件,舉報(bào)問題排名前十位的有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競爭行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為、傳銷行為、合同行政違法行為等。(詳見表一、表二)
四、消費(fèi)提示
“雙11”臨近,面對商家推出的各種優(yōu)惠促銷活動(dòng),山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心提醒消費(fèi)者要看清套路、理性消費(fèi)。 ?。ㄒ唬┌葱栀徺I,理性消費(fèi)。“雙11”期間,各大電商平臺(tái)和商家會(huì)推出各種促銷活動(dòng),如發(fā)放紅包、優(yōu)惠券、購物津貼、跨店滿減、定金膨脹等優(yōu)惠活動(dòng),很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。在此,提醒消費(fèi)者,面對促銷打折活動(dòng)的誘惑時(shí),消費(fèi)者應(yīng)保持頭腦清醒,貨比三家。要仔細(xì)閱讀商場促銷活動(dòng)的具體規(guī)則、時(shí)限等內(nèi)容,根據(jù)自身情況合理購買,切勿因打折而盲目選購,做到明白、理性消費(fèi)?! 。ǘ┍Wo(hù)個(gè)人信息,謹(jǐn)防詐騙?!半p11”是各類詐騙行為的活躍期。消費(fèi)者要小心防范各類詐騙,如中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等。收到快遞后,對于包裹上的個(gè)人相關(guān)信息,建議消費(fèi)者下訂單時(shí)選擇隱私保護(hù),隱藏快遞單上的個(gè)人信息;接收包裹后的個(gè)人信息要進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理,切勿隨意丟棄,以防個(gè)人信息泄露?! 。ㄈ┌?,安全入室。由于網(wǎng)購商品環(huán)節(jié)復(fù)雜,經(jīng)手較多,在購物的同時(shí),要做好疫情防護(hù)措施。消費(fèi)者收發(fā)快遞優(yōu)選無接觸方式,外出收取快遞時(shí),要戴口罩,保持一米社交距離,接收的快遞包裝最好不要帶入室內(nèi),如必須帶入,可采用消毒濕巾擦拭消毒或進(jìn)行噴霧消毒等,處理完快遞后一定要做好手部清潔衛(wèi)生。
山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心2022年11月3日
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