衣柜在價保期內(nèi)降價 全友家居遲遲不給退差價
發(fā)布時間:2023-08-28 15:56:29 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)8月25日訊(記者趙寶輝)所謂價保服務(wù),即在價保期內(nèi),若同一商家


(相關(guān)資料圖)

信網(wǎng)8月25日訊(記者 趙寶輝)所謂價保服務(wù),即在價保期內(nèi),若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價,消費(fèi)者可申請價保補(bǔ)差。8月12日,市民陸先生通過一平臺在全友家居特賣旗艦店購買一件享有30天價保服務(wù)的大衣柜??稍诒r期內(nèi),這件柜子降價74元,他向客服申請退差價時,商家卻給拒絕了。陸先生不由反問:“難道價保就只是個噱頭?”

陸先生說,8月12日,他在瀏覽一App時,一家名為全友家居特賣旗艦店推出的衣柜引起自己的注意。“款式新穎,顏色很典雅,非常合我的心意?!痹谟^察這款商品時,陸先生還關(guān)注了相關(guān)附加服務(wù)。服務(wù)中明確標(biāo)注7天無理由退貨,且享有30天價保服務(wù)。當(dāng)天,他花1754元買了下來。

令陸先生意外的是,就在下單后的第十天,也就是8月22日,他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價了?!皬?754元降到了1680元。根據(jù)價保規(guī)定,商家理應(yīng)給我退74元才對?!?于是,陸先生將自己的要求反饋至了客服。商家的回復(fù)讓陸先生不解,“每次申請退差價的時候就讓我聯(lián)系售后,但是客服并不給轉(zhuǎn)接,我哪里知道售后該怎么聯(lián)系?”

通過陸先生透露的信息,信網(wǎng)登錄這款A(yù)pp后點(diǎn)擊進(jìn)入到全友家居特賣旗艦店。企業(yè)經(jīng)營信息顯示,店鋪系成都全友電子商務(wù)有限公司運(yùn)營。另外,根據(jù)商家公示的產(chǎn)品信息,涉事商品的確享受為期30天的價保服務(wù)。

承諾好的服務(wù),到頭來為何不予履行?針對陸先生的遭遇,客服方面并未正面回應(yīng),僅表示,“建議消費(fèi)者本人與客服取得聯(lián)系?!?/p>

陸先生的遭遇并非個例。知名服裝品牌優(yōu)衣庫所推出的這項服務(wù),同樣為消費(fèi)者詬病。10月2日,市民王先生就在優(yōu)衣庫在淘寶開設(shè)的旗艦店購買了一件享價保服務(wù)的衛(wèi)衣。可在保價期內(nèi),這件衣服降了50元,他向客服申請退差價時,遭對方拒絕。

針對此事,山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師評析,價保期內(nèi)不給顧客退差價行為,違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù),也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

郭鐵鈞認(rèn)為,如果價保期間在商家處成為“空頭支票”,那就是一種失信行為,存在欺詐的嫌疑。如果確實(shí)存在商品欺詐行為,則可適用退一賠三的懲罰性賠償?!叭粝M(fèi)者遇到商家有價格違法行為,則可向價格主管部門舉報;若遇到商家存在違約行為,則可向市場監(jiān)管部門舉報或者向法院起訴?!?/p>

標(biāo)簽:

資訊播報

樂活HOT

娛樂LOVE

精彩推送