日均接待游客2萬余人次 文明旅游新風(fēng)尚讓嶗山風(fēng)景更走心
發(fā)布時間:2023-08-03 14:58:16 文章來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)8月3日訊(記者于千千通訊員樊曉霞)隨著暑期的到來,嶗山風(fēng)景區(qū)


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半島網(wǎng)8月3日訊(記者于千千通訊員樊曉霞)隨著暑期的到來,嶗山風(fēng)景區(qū)旅游迎來“暑期檔”,7月以來,景區(qū)日均接待游客達2萬余人次,巨峰、太清、九水等游覽區(qū)游人如織、秩序井然。文明旅游、暖心服務(wù)隨處可見,正成為游客旅途中最美的“風(fēng)景”。

堅持廣泛發(fā)動,構(gòu)建共建共享新格局

嶗山風(fēng)景區(qū)探索提出“五員一體”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,建立起人人都是宣傳員、網(wǎng)格員、安全員、服務(wù)員、保潔員的文明服務(wù)模式,第一時間解決游客在景區(qū)遇到的問題?!氨嘲粊G心都亂了!在心急如焚的時候接到了景區(qū)人員打來的電話,把我的包還到我手里,這種失而復(fù)得的感覺讓我對嶗山的優(yōu)質(zhì)服務(wù)刻骨銘心。”來自江蘇的陳先生在景區(qū)游玩時不慎將背包丟失,包內(nèi)有駕駛證、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等重要證件物品,景區(qū)工作人員在撿到背包后,第一時間交到交到陳先生手中,陳先生對工作人員的行為連聲稱贊。據(jù)了解,截止到7月底,嶗山風(fēng)景區(qū)幫助尋人尋物約525件,幫助上百位游客找到走散的家人,景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大游客的點贊叫好。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,景區(qū)還通過多種方式宣傳文明旅游,有序懸掛的文明旅游橫幅,LED顯示屏滾動播放的文明標語,《無痕旅游倡議書》……讓游客一進入景區(qū)就能感受到文明新風(fēng)撲面而來。在嶗山,游客收獲的不僅是壯美的山海奇觀,更有“以旅彰文”的多重體驗,共建共享的文明旅游新格局正在嶗山風(fēng)景區(qū)逐步構(gòu)建。

堅持智慧建設(shè),提升文明出游新體驗

“一切為了游客,為了游客的一切”,嶗山風(fēng)景區(qū)始終以游客需求為中心,多措并舉提升游客出行體驗。首先,通過強化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用,完善視頻監(jiān)控、信息處理等設(shè)施,強化旅游預(yù)約、流量監(jiān)測、科學(xué)導(dǎo)流等智慧化服務(wù)應(yīng)用,推動了停車場、游客服務(wù)中心以及旅游景區(qū)等全方位數(shù)字化升級;在此基礎(chǔ)上還建設(shè)了公共咨詢和旅游信息綜合服務(wù)體系,整合景區(qū)各類旅游資源,優(yōu)化“一部手機游嶗山”服務(wù)功能,為游客全面提供行程規(guī)劃、網(wǎng)上預(yù)約、電子講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽、餐飲購物等“一站式”服務(wù);為優(yōu)化旅游環(huán)境和秩序,嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)新開展“1355綜合治理共同體建設(shè)”,建設(shè)了流清、九水、仰口三個綜合治理工作站,景區(qū)工作人員小張說:“我們嶗山風(fēng)景區(qū)現(xiàn)在是景警、景政、景街、景村、景商五方聯(lián)動,全年開展旅游秩序、交通秩序、安全隱患、攤點攤位等整治行動,全方位為游客保駕護航。“一切為了游客,為了游客的一切”,嶗山風(fēng)景區(qū)始終以游客需求為中心,多措并舉提升游客出行體驗。首先,通過強化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用,完善視頻監(jiān)控、信息處理等設(shè)施,強化旅游預(yù)約、流量監(jiān)測、科學(xué)導(dǎo)流等智慧化服務(wù)應(yīng)用,推動了停車場、游客服務(wù)中心以及旅游景區(qū)等全方位數(shù)字化升級;在此基礎(chǔ)上還建設(shè)了公共咨詢和旅游信息綜合服務(wù)體系,整合景區(qū)各類旅游資源,優(yōu)化“一部手機游嶗山”服務(wù)功能,為游客全面提供行程規(guī)劃、網(wǎng)上預(yù)約、電子講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽、餐飲購物等“一站式”服務(wù);為優(yōu)化旅游環(huán)境和秩序,嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)新開展“1355綜合治理共同體建設(shè)”,建設(shè)了流清、九水、仰口三個綜合治理工作站,景區(qū)工作人員小張說:“我們嶗山風(fēng)景區(qū)現(xiàn)在是景警、景政、景街、景村、景商五方聯(lián)動,全年開展旅游秩序、交通秩序、安全隱患、攤點攤位等整治行動,全方位為游客保駕護航?!?/p>

堅持品牌引領(lǐng),凝聚文明向善新力量

景區(qū)充分發(fā)揮“最美的風(fēng)景是景區(qū)人”服務(wù)品牌輻射作用,以“溫情嶗山”“微笑仰口”和“九水情長”等各游覽區(qū)個性化服務(wù)品牌為依托,為游客提供預(yù)約購票、旅游咨詢、應(yīng)急救援等定制化服務(wù);著力構(gòu)建了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作體系,組建了12支景區(qū)青年志愿服務(wù)隊、6支嶗山區(qū)倡導(dǎo)文明旅游志愿服務(wù)隊等志愿服務(wù)隊伍和8支紅色志愿服務(wù)隊,積極參與到文明宣傳、旅游咨詢、助老助殘、環(huán)境清理等文明志愿服務(wù)活動中;伴隨地鐵4號線的開通,嶗山風(fēng)景區(qū)正式進入“雙地鐵”時代,游客進入景區(qū)游玩更加便捷,景區(qū)的游客接待量也不斷增長,為提高游客的滿意度,嶗山風(fēng)景區(qū)將游客分流關(guān)口前移,在地鐵站出口、中央廣場、客服大廳入口等游客集中區(qū)域增設(shè)掃碼預(yù)約提示牌,志愿者引導(dǎo)游客提前預(yù)約,有效疏導(dǎo)客流……嶗山風(fēng)景區(qū)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良的管理樹立起“文明旅游看嶗山”的文明旅游新標桿。

據(jù)介紹,在深入推進文明旅游行動中,嶗山風(fēng)景區(qū)持續(xù)優(yōu)化旅游內(nèi)容,豐富旅游產(chǎn)品供給,通過整合山海、歷史、人文等優(yōu)勢資源,推出了“博覽奇峰”地質(zhì)科普、“尋真悟道”古跡穿越、“萬物生息”自然生態(tài)、“摩崖薈萃”感悟歷史、“詩和遠方”鄉(xiāng)村民俗等5條研學(xué)路線,滿足游客個性化需求;編制中、英、日、韓版《嶗山旅游指南》和新版嶗山旅游導(dǎo)覽折頁共計2萬余冊,讓游客能夠游的順暢、玩的舒心。

下一步,嶗山風(fēng)景區(qū)將不斷完善文明旅游工作機制,提高文明旅游工作成效,通過品牌輻射、價值引領(lǐng),扎實推進文明旅游工作,讓嶗山的服務(wù)“處處精細”,讓嶗山的旅游“處處精彩”,為奮力打造傳統(tǒng)文化傳承創(chuàng)新片區(qū)蓄勢賦能。

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