“專窗”咨詢 “一站式”服務(wù) 青島打造首個勞動保障維權(quán)“綜合窗口”
發(fā)布時間：2023-06-21 19:47:31 文章來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)6月21日訊（記者王禹涵）為營造和諧穩(wěn)定營商環(huán)境，結(jié)合青島市社


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半島網(wǎng)6月21日訊（記者 王禹涵）為營造和諧穩(wěn)定營商環(huán)境，結(jié)合青島市社保系統(tǒng)開展的“身邊一件事”服務(wù)活動，在青島市民中心創(chuàng)新設(shè)立全市首個“勞動保障維權(quán)綜合咨詢服務(wù)崗”，整合市南社?；恕趧颖O(jiān)察、勞動仲裁咨詢服務(wù)至“一個窗口”，為轄區(qū)企業(yè)群眾提供勞動權(quán)益保障“一站式”服務(wù)，減少了以往企業(yè)群眾“多頭問、反復跑”問題，維權(quán)效能大幅提升。自3月份設(shè)立以來，共提供來訪咨詢服務(wù)40余起，其中勞動監(jiān)察現(xiàn)場立案7起，勞動仲裁立案3起。

創(chuàng)新三項機制暢通維權(quán)通道

“您好，我的上一家單位沒有給我辦理停保，單位也已經(jīng)找不到人了，我現(xiàn)在無法在新的單位參保繳費，我該怎么辦??？”接到李先生的咨詢后，市南社保聯(lián)合市南區(qū)勞動保障監(jiān)察局組織力量，第一時間到李先生的原參保單位進行實地調(diào)查，經(jīng)多方落實，確認該單位已經(jīng)解散，無法取得聯(lián)系，市南社保隨即給李先生辦理了停保，使其順利在新單位參保繳費。

市南社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁三部門通過建立訴前引導機制，推進多元化解決矛盾糾紛，使維權(quán)渠道更加靈活、高效、便捷；建立信息共享機制，統(tǒng)籌謀劃、緊密協(xié)調(diào)，推動資源共享、程序銜接、信息互通，共同維護好勞動者權(quán)益；建立對口聯(lián)系機制，指定固定聯(lián)絡(luò)員負責協(xié)助案件移送、信息通報、協(xié)調(diào)溝通等工作。通過訴前引導、信息共享、對口聯(lián)系三項機制創(chuàng)新，進一步暢通了勞動者維權(quán)咨詢通道，提升了維權(quán)工作效能，保障了職工基本權(quán)益，促進了勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

“專窗”綜合服務(wù)專人“坐診問需”

“本來想問問我這個事應(yīng)該去哪些部門辦理，沒想到在這個窗口社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁方面的問題都可以一起解答，我也知道該怎么辦了，真是讓我少跑腿，省了不少時間！”張女士是市南區(qū)某企業(yè)職工，近日到“勞動保障維權(quán)綜合咨詢服務(wù)崗”了解工資發(fā)放和社保繳納等方面的問題，并得到了耐心細致的解答，對自己與用人單位之間的爭議也有了明確的認識。

設(shè)在青島市民中心二樓人社服務(wù)專區(qū)的“市南區(qū)勞動保障維權(quán)綜合咨詢服務(wù)崗”，采取“門診式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人員聯(lián)合市南勞動保障監(jiān)察員或勞動人事爭議仲裁委員會工作人員輪流值班“坐診”，專區(qū)導服人員及時、準確“導診”，綜合受理職工和用人單位在勞動用工、工資福利、社會保險等方面的問題咨詢。對于“接診”后不能當場辦結(jié)的事項，將綜合運用多種措施進行“清單銷號”、逐項清零。下一步，將根據(jù)群眾需求，把服務(wù)時間延長至一天。

部門協(xié)作聯(lián)動高效解決糾紛

4月中旬，李某等5名職工來到市南區(qū)“勞動保障維權(quán)綜合咨詢服務(wù)崗”咨詢用人單位欠繳社保、拖欠工資及加班費等問題。接到咨詢后，市南勞動仲裁和社保的兩位值班人員共同聯(lián)系了雙方當事人，通過“拉家?！钡姆绞浇忉尫煞ㄒ?guī)、平衡雙方利益、實地當面調(diào)解，最終雙方達成補繳社保、補發(fā)工資的共識，成功解決了此次勞動糾紛。

當下，勞動爭議案件呈多發(fā)態(tài)勢，案件情況日趨復雜，有些邊界不清的案件還需要職工與單位在多個部門之間反復奔波，費時費力。針對這些問題，市南社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁三部門主動作為，充分發(fā)揮互補優(yōu)勢，建立內(nèi)部溝通及商討研判機制，對受理范圍存在交叉又難以逐一明確管轄權(quán)的，遵循柔性舉措先行原則，合理分工確定管轄范圍，并通過聯(lián)動處理、協(xié)作辦案、聯(lián)合會商、共同約談等方式形成工作合力，以維權(quán)“一扇窗”為勞動者提供一體化服務(wù)，推動糾紛解決更高效，勞動者維權(quán)更便捷。

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