列車(chē)長(zhǎng)周偉婷：火車(chē)上的“熱心腸”_世界實(shí)時(shí)
發(fā)布時(shí)間：2023-06-04 14:48:15 文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
“周車(chē)保潔單怎么整理呀？周車(chē)演練視頻放在哪個(gè)文件夾；周車(chē)…”在青島


(資料圖)

“周車(chē)保潔單怎么整理呀？周車(chē)演練視頻放在哪個(gè)文件夾；周車(chē)…”在青島客運(yùn)段北京動(dòng)車(chē)隊(duì)的學(xué)習(xí)室里，常?；厥幹@樣的聲音。列車(chē)長(zhǎng)周偉婷一邊耐心地為乘務(wù)員講解保潔單子如何整理，一邊用手指著電腦，指引著乘務(wù)員如何將視頻儀的視頻導(dǎo)出，忙的不亦樂(lè)乎，無(wú)論是保潔單整理還是整理演練文件，只要有困難，乘務(wù)員們第一個(gè)想到的都是大喊一聲“周車(chē)”，在她的幫助下，問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，車(chē)隊(duì)職工們常常說(shuō)她是個(gè)“熱心腸”。

28歲的周偉婷是北京動(dòng)車(chē)隊(duì)的一名列車(chē)長(zhǎng)，5年前，青春懵懂的少女闊別校園，踏上列車(chē)，成為了一名“高姐”，她輾轉(zhuǎn)乘務(wù)員、商務(wù)座乘務(wù)員、列車(chē)值班員、安全員等多個(gè)崗位，在2020年集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)職業(yè)技能競(jìng)賽中斬獲第4名的成績(jī)，次年6月，她在列車(chē)長(zhǎng)的選拔中脫穎而出，如愿成為了一名高鐵列車(chē)長(zhǎng)。

“敏感、用心、用情是我們服務(wù)旅客的三大法寶，只有讓旅客滿意，我們的工作才算做到位”5月28日，在青島北至榮成的列車(chē)上，周偉婷一邊為新職工王俊淞演示商務(wù)座服務(wù)流程，一邊悉心地傳授服務(wù)技巧。

春夏交替，踏青尋芳，正是出游的好時(shí)節(jié)，旅客出行以省內(nèi)游、短途游為主，客流激增、重點(diǎn)增多、遺失增多..這些問(wèn)題都在時(shí)時(shí)考驗(yàn)著周偉婷。值乘途中，她常常用手機(jī)上鐵路12306購(gòu)票軟件查詢前方車(chē)站車(chē)票售賣(mài)情況，并提前對(duì)客流較大的區(qū)間、車(chē)站做好預(yù)想，合理安排乘務(wù)人員、結(jié)合部人員車(chē)門(mén)口立崗，加強(qiáng)車(chē)門(mén)口旅客乘降組織。車(chē)廂內(nèi)攜帶兒童出行的旅客較多，她逐個(gè)進(jìn)行安全叮囑，對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行標(biāo)注，并為其送上溫水，引導(dǎo)小朋友使用衛(wèi)生間，她對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)不遺余力。

“面對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客時(shí)，我要對(duì)他們多一份細(xì)心、多一份耐心、多一份關(guān)心，盡我所能的幫助他們，讓他們?cè)诔塑?chē)時(shí)可以少一分顧慮、少一分擔(dān)心?！绷熊?chē)長(zhǎng)周偉婷說(shuō)。

“大明湖畔夏雨荷、齊國(guó)故都蒲松齡、風(fēng)箏之鄉(xiāng)…”郎朗上口的童謠映射出山東各地的相繼爆紅的繁華景象，濟(jì)南、淄博、青島、威海等各地來(lái)往的旅客絡(luò)繹不絕，列車(chē)長(zhǎng)周偉婷密切結(jié)合交路實(shí)際，預(yù)測(cè)客流密集區(qū)段，增加核驗(yàn)車(chē)票頻次，加大堵漏保收力度。創(chuàng)新推出“三強(qiáng)化”補(bǔ)票工作法，即強(qiáng)化重點(diǎn)車(chē)站補(bǔ)票、強(qiáng)化重點(diǎn)人員補(bǔ)票、強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)段補(bǔ)票，運(yùn)用“鐵路暢行”優(yōu)勢(shì)，捕捉旅客補(bǔ)票需求，加快創(chuàng)收創(chuàng)效，杜絕買(mǎi)短乘長(zhǎng)、無(wú)票乘車(chē)等情況，確保應(yīng)收盡收、顆粒歸倉(cāng)。

“我常年乘坐C6510次列車(chē)往返青島至榮成，以前青島北一開(kāi)車(chē)補(bǔ)票的旅客就排起了長(zhǎng)龍，現(xiàn)在只需要掃一下座位扶手的二維碼，輸入補(bǔ)票信息后，列車(chē)工作人員就會(huì)第一時(shí)間來(lái)進(jìn)行補(bǔ)票，太方便了！”顏女士高興地說(shuō)。

閑暇之余，為了鼓勵(lì)班組勞務(wù)派遣職工積極練功轉(zhuǎn)正，周偉婷制定班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，將列車(chē)員題庫(kù)按照選擇、判斷、問(wèn)答等形式進(jìn)行搭配，運(yùn)用微信、釘釘?shù)纫曨l軟件，開(kāi)展“學(xué)技練功小課堂”，不斷提升乘務(wù)員的業(yè)務(wù)能力水平。同時(shí)，運(yùn)用熱備、應(yīng)急熱、班組專題學(xué)習(xí)等時(shí)機(jī)，對(duì)商務(wù)座服務(wù)流程、重點(diǎn)旅客服務(wù)話術(shù)等進(jìn)行模擬演練，不斷提高班組服務(wù)水平，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好。

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