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幫辦代辦服務(wù)“更省心”
作為大廳社保服務(wù)的拓展和延伸,“社保服務(wù)驛站”針對(duì)辦事群眾“急難愁盼”問(wèn)題推出了特色幫辦代辦服務(wù)。群眾在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)遇到的急事、難事、復(fù)雜事等特殊事項(xiàng),由驛站幫辦員協(xié)調(diào)各部門處理解決,讓群眾“少跑腿”“更省心”。驛站還設(shè)立“辦不成事”反映窗口,主動(dòng)傾聽民聲民意,針對(duì)群眾對(duì)政策和服務(wù)不滿意等情況,及時(shí)開展“一對(duì)一”交流溝通,將矛盾問(wèn)題及時(shí)化解,做群眾的“貼心人”。
適老關(guān)愛服務(wù)“暖人心”
針對(duì)市北區(qū)社保大廳老年人等特殊群體較多的特點(diǎn),“社保服務(wù)驛站”推出適老助殘關(guān)愛服務(wù)。老弱病殘?jiān)修k事群眾無(wú)需在大廳抽號(hào)排隊(duì),可直接到驛站享受“一站式”暖心社保服務(wù)。驛站工作人員還制作了智能手機(jī)使用圖解,“手把手”教老年人使用手機(jī)查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)等常用社保信息,用手機(jī)刷臉進(jìn)行養(yǎng)老待遇認(rèn)證等智能化技術(shù),用細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)不斷提升社保經(jīng)辦的溫度。
便民利民服務(wù)“更貼心”
“社保服務(wù)驛站”設(shè)置政策宣傳欄,結(jié)合大廳宣傳屏,定期發(fā)布高頻事項(xiàng)辦理指南、辦理注意事項(xiàng)、熱點(diǎn)政策解讀等內(nèi)容,為群眾普及社保政策,提供辦事指導(dǎo)。驛站以大廳現(xiàn)有的便民服務(wù)為基礎(chǔ),為群眾提供應(yīng)急藥、防疫物品、雨傘等便民物品,為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施,滿足不同群眾的多樣化需求。
志愿幫扶服務(wù)“獻(xiàn)愛心”
市社保中心市北分中心成立青年志愿服務(wù)小分隊(duì),以“社保服務(wù)驛站”為載體,在常規(guī)性政策宣傳引導(dǎo)、敬老助殘等志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上,開展經(jīng)常性的志愿服務(wù)項(xiàng)目,比如在傳統(tǒng)節(jié)日增加企業(yè)社區(qū)宣講活動(dòng),結(jié)合時(shí)事開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng),組織愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)等。此外,驛站還面向社會(huì)招募志愿者,共同參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中。
“社保服務(wù)驛站”啟用以來(lái),為群眾企業(yè)解決急難問(wèn)題560余件,受理幫辦代辦事項(xiàng)140余件,為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供一站式服務(wù)180余次,受到辦事群眾的普遍贊譽(yù)。
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