半島網(wǎng)9月6日訊買了保險后索要四年不給保單；承諾66周歲就能領一筆祝壽金，在看到保單后才發(fā)現(xiàn)領取年齡變成了99周歲，要活到2068年才能領。近日，臨沂的劉女士向半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，她和家人去保險公司討說法，卻被業(yè)務人員打傷，最終診斷為胸部外傷、呼吸性堿中毒。對此，天安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“天安人壽”）臨沂中心支公司的工作人員回應，客戶不是“被打”而是發(fā)生推搡，已經(jīng)報警處理。選擇99周歲領取也是客戶自己填寫，現(xiàn)在當時的業(yè)務人員已經(jīng)離職。詳細情況可以采訪公司辦公室，但截止到記者發(fā)稿前，未接到相應答復。
(資料圖片)
給母親買天安人壽分紅型保險
承諾66周歲就能領祝壽金
劉女士是天安人壽的老客戶，從幾年前開始，全家的保險就都買的天安人壽保險，業(yè)務員也慢慢處成了老朋友。2017年她父親劉先生經(jīng)過業(yè)務員的介紹，購買了一份天安人壽福滿堂（尊享）年金保險，投保人是劉女士的妹妹，被保險人是劉女士的母親。按照當時業(yè)務員的說法，這是一份理財分紅型的保險，每年交費5000元，交滿20年，被保險人在66周歲可以領取一份祝壽金，身故后，還可以領取一份身故金，總計兩筆分紅。
劉先生和家里人說了之后，家里也都同意買這份保險?！爱敃r我妹妹正好想給母親買一份保險，就正好用這個了，銀行卡是綁定的我妹妹的號，每年扣5000元?！眲⑴扛嬖V記者，第一年其父親在天安人壽業(yè)務員的介紹下加入了天安人壽，這份保險就是他“賣出去”的第一份保險，2017年交的5000中后來返還了2000多元。截止到2022年，一共交了4筆保費共繳費2萬元。
補發(fā)保單中標注領取年齡為99周歲
買了保險4年多不給保單
領取祝壽金年齡變成了99周歲
但是在買了保險后，業(yè)務人員一直沒將紙質保單送到劉女士家中。“我是天安保險的老客戶了，家里人都在天安人壽投保，之前也沒注意?！眲⑴空f，他們全家的保險都是天安人壽的，包括自己幾個姐妹、父母、孩子，在天安人壽買了十幾份，每年光保險費用就四五萬元。開始兩年大家都沒注意，直到有一次她母親在整理保單的時候才發(fā)現(xiàn)少了一份。
之后劉女士和其妹妹聯(lián)系天安人壽，但是卻被告知保單已經(jīng)被領取，但是被誰領走的不知道。無奈之下，劉女士只能申請補單，要求天安人壽重新補發(fā)一份保險單?！按蠹s一年多之前提出的補單，上門好幾次都沒領到，開始說還沒補出來，后來又說補單也丟失了?！眲⑴空f，多次上門都沒有拿到這份保險單。直到今年，她到天安人壽公司辦理其他保險業(yè)務，現(xiàn)場要求他們必須拿到保單，最終才拿到這份“失蹤”4年之久的天安人壽福滿堂保單。而在拿到保單后，讓劉女士不可置信的是，保單上白紙黑字寫的領取年齡為99周歲，反復和工作人員核實被告知——沒錯，就是99周歲。
客戶質疑天安人壽故意誤導隱瞞信息
各種理由推脫不給客戶看保單
說好的66周歲就能領取的祝壽金最后卻變成了99周歲，這讓劉女士一家不能接受。“這是不是有點過分了？逮著老客戶使勁坑么？”劉女士告訴記者，之前他們沒有多想，以為不給紙質保單是工作人員的疏漏，但是在看到這份保單后她們不得不懷疑，這不是疏漏而是故意不給?！拔以谔彀踩藟鄣氖喾直?，其他的都是買完之后過幾天就直接送到我手里了，收到之后很快也能在網(wǎng)上查詢到電子保單，但是這一份到現(xiàn)在我都查不到電子保單，查詢就被告知‘該保單不存在電子保單’。”劉女士說，種種跡象她認為天安人壽在故意誤導、隱瞞信息。
通過劉女士提供的《天安人壽保險單（補發(fā)）》，記者看到，這份名為“天安人壽福滿堂（尊享）年金保險”的保單基本保險金額為17760元，保險費5000元，保險期間為終身，交費時間20年，領取年齡為99周歲。業(yè)務員為陳姓女子，保單補發(fā)日期為2021年3月8日。
劉女士入院診斷記錄
一份保單上卻有兩名業(yè)務員
多次討要說法無果
仔細回憶當時買這份保險的經(jīng)過，劉女士認為從開始就掉進了“圈套”，包括他父親在這位陳姓業(yè)務員的推薦下進入天安人壽公司做業(yè)務員。“實際上我父親只是培訓了1個多周，到現(xiàn)在連智能手機都用不大利索，更不用說用保險公司的專用設備給人辦理保險業(yè)務。”劉女士說，當時這份保險也是在陳姓業(yè)務員的指導下買的，從父親“入職”天安人壽，這份保單是他第一份也是唯一的“業(yè)績”，在之后因為沒有新業(yè)務自動離職。
更蹊蹺的是，這份保單上業(yè)務員的名字明明是陳姓女子，但是在最后業(yè)務員的簽字上，該業(yè)務員卻讓劉女士的父親進行了手簽。在發(fā)現(xiàn)事情不對后，劉女士和家人多次和當時的陳姓業(yè)務員以及天安人壽保險溝通，希望對方能給出一個合理的解釋，但對方一直回避問題，沒有明確的說法。
微信公眾號中查詢不到電子保單
客戶上門協(xié)商被告知都是“自愿”
自愿不領保單自愿選擇99周歲領取祝壽金
無奈之下，今年6月27日，劉女士和妹妹一塊來到天安人壽，并聯(lián)系了當時的業(yè)務員和其領導，希望現(xiàn)場對峙，把這些問題解決。但現(xiàn)場兩位員工的說辭讓劉女士非常生氣?！拔覇枮槭裁次屹I了保險之后不給保單，業(yè)務員說是我父親‘自愿’放在她那里的?！眲⑴空f，據(jù)她了解這位業(yè)務員早就已經(jīng)離職，天安人壽工作人員離職難道不做任何工作交接？有多次機會能夠當面給到劉女士或其家人，也一直不給。此外，按照規(guī)定領取保單需要簽字確認，期間她一直要求天安人壽提供當時領取保單的人員到底是誰，是誰簽的字，但到現(xiàn)在也沒給。
“在買這份保單之后，我又買了幾份天安人壽的保險，買完之后很快就給我送過紙質保單了，而且電子保單也很快就能查到，唯獨這一份?！眲⑴空f，這些問題她現(xiàn)場都和對方進行了溝通，但天安人壽和陳姓業(yè)務員的說法就是父親“自愿”放在她那里，沒有其他解釋。
除了不給保單的問題，開始說的66周歲就可以領取的祝壽金最后卻變成了99周歲，這個問題對方的解釋是劉女士的父親自己選擇的，沒有人代選或者是隱瞞情況。“從常理來說就不對，明明可以66周歲領取，為什么要等到33年后才領？”劉女士說，但是這些天安人壽都不聽，唯一會說的就是“自愿”。
現(xiàn)場協(xié)商發(fā)生肢體沖突
客戶送醫(yī)后被診斷為呼吸性堿中毒
在和天安人壽的業(yè)務人員溝通的過程中，劉女士一直用手機錄像。通過這份錄像記者看到，在雙方交流了一段時間后，陳姓業(yè)務員將劉女士的手機打掉，并起身離開，隨后劉女士追出，在門口雙方再次發(fā)生肢體沖突，通過這份錄像和錄音可以看到，陳姓業(yè)務員率先動手，劉女士在錄像中稱，自己被打到胸部，要求去查體。最后的錄像中，該陳姓業(yè)務員稱：“不錄（像）就給你解決”。在之后的錄像中，多次大喊“你要干什么”。
劉女士稱，當時她的胳膊、腿都被撓傷，她妹妹在阻撓時也被打到和踢傷。在當時被打后她就感覺身體不舒服，馬上報警并撥打了120。根據(jù)劉女士給記者提供的醫(yī)院診斷記錄可以看到，6月27日12點48分，患者（劉女士）約于1個小時（前）被他人打傷胸部，傷后感胸部疼痛伴胸悶，后出現(xiàn)四肢麻木，伴惡心、嘔吐，嘔吐物為胃內容物。最終診斷為胸部外傷，呼吸性堿中毒。
“我報警后，一開始保險公司說是我先動的手，但是他們沒想到我有錄像，后來又改口說推搡，而且一直跟我要錄像?！眲⑴空f，手機錄像她一直保存著，不可能單獨提供給天安人壽，目前已經(jīng)提供給警方，等待處理。
天安人壽稱業(yè)務人員已離職好幾年
客戶未被打只是推搡已報警
針對劉女士反映的情況，9月5日，記者聯(lián)系到天安人壽臨沂中心支公司，工作人員介紹，根據(jù)劉女士提供的保單號查詢，這份保險確實可以領取祝壽金，領取年齡是66周歲、77周歲、88周歲、99周歲四種，是投保人自己選擇的99周歲領取這份祝壽金?！皩嶋H上按照年齡來說，被保險人也不符合66周歲領取的條件，那時候保費還沒有交完?！痹摴ぷ魅藛T介紹，這份保單業(yè)務員的名字是劉女士的父親，他在天安人壽干了差不多1年的時間。
此外，針對劉女士反映的自己被打的問題，該工作人員解釋這名業(yè)務人員已經(jīng)離職了好幾年，當時急著接孩子，劉女士又不讓走，雙方發(fā)生了推搡，現(xiàn)在警方也正在處理。對于記者提出的其他采訪問題，該工作人員稱可以聯(lián)系辦公室，按照公司規(guī)定，記者采訪需要走相關流程。隨后記者聯(lián)系到公司辦公室，工作人員表示處理這件事情的員工正在外，會通知他聯(lián)系記者，但截止到記者發(fā)稿前，并未接到對方回復。
對于天安人壽的回應，劉女士并不認可?！跋日f領取祝壽金的年齡，66周歲不符合，那77行不行？為啥非得選99周歲？”劉女士說，正常人誰會選擇99周歲領取？而且入職一年時間也不對，他父親僅僅培訓了一個周的時間就“入職”了，這份保險是他第一份也是唯一一份賣出去的保單，之后沒有賣出去第二份保單等于自動離職?！爸劣诒淮虻膯栴}，我知道他們會這么說，現(xiàn)在已經(jīng)報警了，剩下的交給警方處理。”劉女士說，作為天安人壽的老顧客，這件事情讓她全家非常心寒。
針對此事，半島網(wǎng)將繼續(xù)關注。
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