世界聚焦:要活到99周歲才能領祝壽金? 天安人壽氣得客戶“中毒”入院
發(fā)布時間:2022-09-06 17:55:04 文章來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)9月6日訊買了保險后索要四年不給保單;承諾66周歲就能領一筆祝壽金,在看到保單后才發(fā)現(xiàn)領取年齡變成了99周歲,要活到2068年才能領。近

半島網(wǎng)9月6日訊買了保險后索要四年不給保單;承諾66周歲就能領一筆祝壽金,在看到保單后才發(fā)現(xiàn)領取年齡變成了99周歲,要活到2068年才能領。近日,臨沂的劉女士向半島網(wǎng)(0532-80889233)反映,她和家人去保險公司討說法,卻被業(yè)務人員打傷,最終診斷為胸部外傷、呼吸性堿中毒。對此,天安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“天安人壽”)臨沂中心支公司的工作人員回應,客戶不是“被打”而是發(fā)生推搡,已經(jīng)報警處理。選擇99周歲領取也是客戶自己填寫,現(xiàn)在當時的業(yè)務人員已經(jīng)離職。詳細情況可以采訪公司辦公室,但截止到記者發(fā)稿前,未接到相應答復。


(資料圖片)

給母親買天安人壽分紅型保險

承諾66周歲就能領祝壽金

劉女士是天安人壽的老客戶,從幾年前開始,全家的保險就都買的天安人壽保險,業(yè)務員也慢慢處成了老朋友。2017年她父親劉先生經(jīng)過業(yè)務員的介紹,購買了一份天安人壽福滿堂(尊享)年金保險,投保人是劉女士的妹妹,被保險人是劉女士的母親。按照當時業(yè)務員的說法,這是一份理財分紅型的保險,每年交費5000元,交滿20年,被保險人在66周歲可以領取一份祝壽金,身故后,還可以領取一份身故金,總計兩筆分紅。

劉先生和家里人說了之后,家里也都同意買這份保險?!爱敃r我妹妹正好想給母親買一份保險,就正好用這個了,銀行卡是綁定的我妹妹的號,每年扣5000元?!眲⑴扛嬖V記者,第一年其父親在天安人壽業(yè)務員的介紹下加入了天安人壽,這份保險就是他“賣出去”的第一份保險,2017年交的5000中后來返還了2000多元。截止到2022年,一共交了4筆保費共繳費2萬元。

補發(fā)保單中標注領取年齡為99周歲

買了保險4年多不給保單

領取祝壽金年齡變成了99周歲

但是在買了保險后,業(yè)務人員一直沒將紙質保單送到劉女士家中。“我是天安保險的老客戶了,家里人都在天安人壽投保,之前也沒注意?!眲⑴空f,他們全家的保險都是天安人壽的,包括自己幾個姐妹、父母、孩子,在天安人壽買了十幾份,每年光保險費用就四五萬元。開始兩年大家都沒注意,直到有一次她母親在整理保單的時候才發(fā)現(xiàn)少了一份。

之后劉女士和其妹妹聯(lián)系天安人壽,但是卻被告知保單已經(jīng)被領取,但是被誰領走的不知道。無奈之下,劉女士只能申請補單,要求天安人壽重新補發(fā)一份保險單?!按蠹s一年多之前提出的補單,上門好幾次都沒領到,開始說還沒補出來,后來又說補單也丟失了?!眲⑴空f,多次上門都沒有拿到這份保險單。直到今年,她到天安人壽公司辦理其他保險業(yè)務,現(xiàn)場要求他們必須拿到保單,最終才拿到這份“失蹤”4年之久的天安人壽福滿堂保單。而在拿到保單后,讓劉女士不可置信的是,保單上白紙黑字寫的領取年齡為99周歲,反復和工作人員核實被告知——沒錯,就是99周歲。

客戶質疑天安人壽故意誤導隱瞞信息

各種理由推脫不給客戶看保單

說好的66周歲就能領取的祝壽金最后卻變成了99周歲,這讓劉女士一家不能接受。“這是不是有點過分了?逮著老客戶使勁坑么?”劉女士告訴記者,之前他們沒有多想,以為不給紙質保單是工作人員的疏漏,但是在看到這份保單后她們不得不懷疑,這不是疏漏而是故意不給?!拔以谔彀踩藟鄣氖喾直?,其他的都是買完之后過幾天就直接送到我手里了,收到之后很快也能在網(wǎng)上查詢到電子保單,但是這一份到現(xiàn)在我都查不到電子保單,查詢就被告知‘該保單不存在電子保單’。”劉女士說,種種跡象她認為天安人壽在故意誤導、隱瞞信息。

通過劉女士提供的《天安人壽保險單(補發(fā))》,記者看到,這份名為“天安人壽福滿堂(尊享)年金保險”的保單基本保險金額為17760元,保險費5000元,保險期間為終身,交費時間20年,領取年齡為99周歲。業(yè)務員為陳姓女子,保單補發(fā)日期為2021年3月8日。

劉女士入院診斷記錄

一份保單上卻有兩名業(yè)務員

多次討要說法無果

仔細回憶當時買這份保險的經(jīng)過,劉女士認為從開始就掉進了“圈套”,包括他父親在這位陳姓業(yè)務員的推薦下進入天安人壽公司做業(yè)務員。“實際上我父親只是培訓了1個多周,到現(xiàn)在連智能手機都用不大利索,更不用說用保險公司的專用設備給人辦理保險業(yè)務。”劉女士說,當時這份保險也是在陳姓業(yè)務員的指導下買的,從父親“入職”天安人壽,這份保單是他第一份也是唯一的“業(yè)績”,在之后因為沒有新業(yè)務自動離職。

更蹊蹺的是,這份保單上業(yè)務員的名字明明是陳姓女子,但是在最后業(yè)務員的簽字上,該業(yè)務員卻讓劉女士的父親進行了手簽。在發(fā)現(xiàn)事情不對后,劉女士和家人多次和當時的陳姓業(yè)務員以及天安人壽保險溝通,希望對方能給出一個合理的解釋,但對方一直回避問題,沒有明確的說法。

微信公眾號中查詢不到電子保單

客戶上門協(xié)商被告知都是“自愿”

自愿不領保單自愿選擇99周歲領取祝壽金

無奈之下,今年6月27日,劉女士和妹妹一塊來到天安人壽,并聯(lián)系了當時的業(yè)務員和其領導,希望現(xiàn)場對峙,把這些問題解決。但現(xiàn)場兩位員工的說辭讓劉女士非常生氣?!拔覇枮槭裁次屹I了保險之后不給保單,業(yè)務員說是我父親‘自愿’放在她那里的?!眲⑴空f,據(jù)她了解這位業(yè)務員早就已經(jīng)離職,天安人壽工作人員離職難道不做任何工作交接?有多次機會能夠當面給到劉女士或其家人,也一直不給。此外,按照規(guī)定領取保單需要簽字確認,期間她一直要求天安人壽提供當時領取保單的人員到底是誰,是誰簽的字,但到現(xiàn)在也沒給。

“在買這份保單之后,我又買了幾份天安人壽的保險,買完之后很快就給我送過紙質保單了,而且電子保單也很快就能查到,唯獨這一份?!眲⑴空f,這些問題她現(xiàn)場都和對方進行了溝通,但天安人壽和陳姓業(yè)務員的說法就是父親“自愿”放在她那里,沒有其他解釋。

除了不給保單的問題,開始說的66周歲就可以領取的祝壽金最后卻變成了99周歲,這個問題對方的解釋是劉女士的父親自己選擇的,沒有人代選或者是隱瞞情況。“從常理來說就不對,明明可以66周歲領取,為什么要等到33年后才領?”劉女士說,但是這些天安人壽都不聽,唯一會說的就是“自愿”。

現(xiàn)場協(xié)商發(fā)生肢體沖突

客戶送醫(yī)后被診斷為呼吸性堿中毒

在和天安人壽的業(yè)務人員溝通的過程中,劉女士一直用手機錄像。通過這份錄像記者看到,在雙方交流了一段時間后,陳姓業(yè)務員將劉女士的手機打掉,并起身離開,隨后劉女士追出,在門口雙方再次發(fā)生肢體沖突,通過這份錄像和錄音可以看到,陳姓業(yè)務員率先動手,劉女士在錄像中稱,自己被打到胸部,要求去查體。最后的錄像中,該陳姓業(yè)務員稱:“不錄(像)就給你解決”。在之后的錄像中,多次大喊“你要干什么”。

劉女士稱,當時她的胳膊、腿都被撓傷,她妹妹在阻撓時也被打到和踢傷。在當時被打后她就感覺身體不舒服,馬上報警并撥打了120。根據(jù)劉女士給記者提供的醫(yī)院診斷記錄可以看到,6月27日12點48分,患者(劉女士)約于1個小時(前)被他人打傷胸部,傷后感胸部疼痛伴胸悶,后出現(xiàn)四肢麻木,伴惡心、嘔吐,嘔吐物為胃內容物。最終診斷為胸部外傷,呼吸性堿中毒。

“我報警后,一開始保險公司說是我先動的手,但是他們沒想到我有錄像,后來又改口說推搡,而且一直跟我要錄像?!眲⑴空f,手機錄像她一直保存著,不可能單獨提供給天安人壽,目前已經(jīng)提供給警方,等待處理。

天安人壽稱業(yè)務人員已離職好幾年

客戶未被打只是推搡已報警

針對劉女士反映的情況,9月5日,記者聯(lián)系到天安人壽臨沂中心支公司,工作人員介紹,根據(jù)劉女士提供的保單號查詢,這份保險確實可以領取祝壽金,領取年齡是66周歲、77周歲、88周歲、99周歲四種,是投保人自己選擇的99周歲領取這份祝壽金?!皩嶋H上按照年齡來說,被保險人也不符合66周歲領取的條件,那時候保費還沒有交完?!痹摴ぷ魅藛T介紹,這份保單業(yè)務員的名字是劉女士的父親,他在天安人壽干了差不多1年的時間。

此外,針對劉女士反映的自己被打的問題,該工作人員解釋這名業(yè)務人員已經(jīng)離職了好幾年,當時急著接孩子,劉女士又不讓走,雙方發(fā)生了推搡,現(xiàn)在警方也正在處理。對于記者提出的其他采訪問題,該工作人員稱可以聯(lián)系辦公室,按照公司規(guī)定,記者采訪需要走相關流程。隨后記者聯(lián)系到公司辦公室,工作人員表示處理這件事情的員工正在外,會通知他聯(lián)系記者,但截止到記者發(fā)稿前,并未接到對方回復。

對于天安人壽的回應,劉女士并不認可?!跋日f領取祝壽金的年齡,66周歲不符合,那77行不行?為啥非得選99周歲?”劉女士說,正常人誰會選擇99周歲領取?而且入職一年時間也不對,他父親僅僅培訓了一個周的時間就“入職”了,這份保險是他第一份也是唯一一份賣出去的保單,之后沒有賣出去第二份保單等于自動離職?!爸劣诒淮虻膯栴},我知道他們會這么說,現(xiàn)在已經(jīng)報警了,剩下的交給警方處理。”劉女士說,作為天安人壽的老顧客,這件事情讓她全家非常心寒。

針對此事,半島網(wǎng)將繼續(xù)關注。

標簽: 工作人員 被保險人

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