為了讓旅客見上親人最后一面，青島機場多崗位緊急聯(lián)動
發(fā)布時間：2022-05-23 05:53:06 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
日前，一名來自牡丹江的女旅客在青島機場轉機，需要趕乘飛往武漢的航班，去見臨終的親人最后一面。但此時當天最后一班航班即將起飛，按照常規(guī)

日前，一名來自牡丹江的女旅客在青島機場轉機，需要趕乘飛往武漢的航班，去見臨終的親人最后一面。但此時當天最后一班航班即將起飛，按照常規(guī)流程勢必會錯過。為了滿足旅客的特殊需求，青島機場聞訊后立即啟動特殊保障流程，多個崗位緊急聯(lián)動，最終讓旅客按計劃成行。這次打破常規(guī)的特殊保障任務，也成了青島膠東國際機場真情服務旅客的又一例證。

5月16日晚，一位姓李的女旅客哽咽著來到青島機場國內中轉服務柜臺求助，稱她可能趕不上飛武漢的航班了，而她急著要去見臨終親人的最后一面。機場地面服務工作人員了解情況得知，女旅客來自牡丹江，當天得到消息，遠在武漢的親人即將去世，牡丹江無直飛武漢航班，無奈之下緊急選擇乘飛機來青島機場中轉。

此時，當天僅剩最后一個前往武漢的航班，登機時間較為緊張，而李女士還未購買機票，如按照正常流程，勢必錯過航班，需次日再從青島出發(fā)，很有可能錯過與親人最后的送別。在得知李女士的特殊情況后，機場地面服務負責人員緊急響應，啟動特殊保障流程，開啟“極速轉機模式”。

航班調度員立即聯(lián)絡機場運行指揮中心，在確保航班正點起飛的情況下，協(xié)調各保障節(jié)點，為李女士爭取登機時間；中轉柜臺服務人員和登機口服務人員相互接力，在隔離區(qū)內全程引領李女士快速抵達轉機航班登機口；隔離區(qū)外的國內值機班長“隔空”保障，解決機票、值機難題，班長一邊電話連線李女士，一邊聯(lián)系南方航空公司快速在售票柜臺幫李女士購買機票后，重新申請打開武漢航班值機系統(tǒng)，為李女士辦理了值機手續(xù)，并火速前往登機口向旅客轉交機票和登機牌；與此同時，等候在登機口的工作人員接到值機班長通知后，立即為李女士辦理了登機手續(xù)，順利協(xié)助李女士登上了前往武漢的飛機！

在機場5個崗位、10多名工作人員的協(xié)調聯(lián)動、同步推進、接力保障下，青島機場順利完成了這次“打破常規(guī)”的特殊保障任務。在登機的時候，旅客李女士連聲致謝，感謝青島機場為她順利轉機所做的努力。

事實上，盡力滿足旅客需求的事例，在青島機場幾乎每天都在發(fā)生。就在前不久，旅客李先生因家中變故，需要緊急乘飛機前往長沙，但因事發(fā)突然未能準時趕到機場，錯過了航班，無奈之下向機場求助。得知李先生的情況后，青島機場地面服務部的值班班組長第一時間協(xié)助他完成退改簽工作，并幫他規(guī)劃了備用的出行方案，最終幫他乘坐次日航班前往長沙。

據(jù)悉，青島機場轉場投運以來，每一位機場人始終堅持“真情服務”“客戶為先”理念，在鍛造一流隊伍的同時，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服務，用在旅客需求面前堅持多做一點、靠前一步的工作作風，以一次又一次緊急情況下的全力以赴、迅速響應、打破常規(guī)，把溫情送進每一名旅客的心里。

下一步，青島機場將繼續(xù)深入貫徹“作風能力提升年”活動要求，積極踐行“我為群眾辦實事”，讓“真情服務”始于心，踐于行，以服務質量的提升來激活青島機場內需潛力，暢通國內航空大循環(huán)，為打造區(qū)域性樞紐機場、助力青島民航事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

標簽： 青島機場 打破常規(guī) 工作人員

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