一個(gè)地方的公共服務(wù)中心可以說是一個(gè)地方的窗口。為了擦亮這扇服務(wù)的窗口,近年來,金家?guī)X街道綜合施策,提升窗口服務(wù)質(zhì)量,下沉辦理事項(xiàng),讓企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)身邊事“就近辦”；創(chuàng)新推出“幫辦代辦”等服務(wù),讓便民服務(wù)零距離更暖心……一件件民生實(shí)事、一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措的背后折射出金家?guī)X街道全面貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的決策部署。街道把深入開展“作風(fēng)能力提升年”和“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)作為落腳點(diǎn)和著力點(diǎn),始終堅(jiān)持人民至上,縱深推進(jìn)“放管服”改革向基層延伸,把“服務(wù)是否改善,辦事是否方便”作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)事真正辦到群眾的心坎上,全力提升便民服務(wù)水平,使居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

關(guān)鍵詞:提質(zhì)

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“能服務(wù)”,完善夯實(shí)便民服務(wù)體系

您好,您有一份分娩補(bǔ)助可以申領(lǐng)?！苯?東城國(guó)際社區(qū)居民李晶接到了社區(qū)的電話后,立馬拿著相關(guān)證件前往社區(qū)申領(lǐng)?！叭绻鐓^(qū)不提醒,我還真不知道有這樣一份補(bǔ)助可以申領(lǐng)?！崩罹?duì)社區(qū)的細(xì)致服務(wù)豎起了大拇指。據(jù)悉,為了讓更多居民享受到政策,東城國(guó)際社區(qū)建立“群服務(wù)”,并通過張貼宣傳畫等方式宣傳。除此之外,還增設(shè)了主動(dòng)靠前服務(wù)。所謂“主動(dòng)靠前”服務(wù)指的是在社區(qū)通過普查、入戶、電話等方式匯總到居民信息后,針對(duì)符合政策需求的居民信息有的放矢地地送服務(wù)。

和東城國(guó)際社區(qū)一樣,瑞都社區(qū)也在便民服務(wù)上下足了功夫。走進(jìn)瑞都社區(qū)服務(wù)大廳,給人印象最深的就是社區(qū)人員熱情的服務(wù)態(tài)度。一直以來,社區(qū)不斷完善設(shè)施建設(shè),提升服務(wù)水平,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,營(yíng)造家的溫馨,從細(xì)節(jié)入手,將親情和溫馨融入窗口,努力為群眾提供溫暖服務(wù)。

近年來,隨著這些管區(qū)、社區(qū)窗口陣地的一一建成投用,街道和社區(qū)的便民服務(wù)大廳硬件環(huán)境有了一個(gè)明顯的提升,形象更為清新,服務(wù)群眾的功能也更加完善。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層下沉,打通為群眾辦事的“最后一公里”。街道全力做好便民服務(wù)事項(xiàng)下沉工作。與區(qū)行政審批局對(duì)接,梳理國(guó)脈系統(tǒng),承接區(qū)里下放的街道級(jí)便民服務(wù)9大類145項(xiàng),社區(qū)級(jí)便民服務(wù)6大類62項(xiàng),通過小冊(cè)子、告知牌等方式對(duì)下沉事項(xiàng)進(jìn)行了公布。

優(yōu)化提升便民服務(wù)機(jī)制,跑出政務(wù)服務(wù)加速度。張弛之間,金家?guī)X街道探索走向深入。

街道全力做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系工作。包括老年證業(yè)務(wù)、生育服務(wù)手冊(cè)、獨(dú)生子女父母光榮證、社保退休人員認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、就業(yè)困難人員認(rèn)定、靈活就業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等業(yè)務(wù),都已即時(shí)辦結(jié),辦接、詢問服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音,群眾滿意率達(dá)100%。

為了讓服務(wù)更加完善,街道制定了詳細(xì)的管理細(xì)則,用制度給工作人員戴上了“金箍”,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心,改善了工作人員的服務(wù)態(tài)度。下一步,街道將進(jìn)一步做好規(guī)范便民服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。規(guī)范便民服務(wù)大廳建設(shè),確保便民服務(wù)大廳有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi),設(shè)立便民服務(wù)大廳上墻制度,將員工守則、員工行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等上墻,全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:增效

真情實(shí)意“送服務(wù)”,優(yōu)化提升便民服務(wù)機(jī)制

以“小窗口”演繹民生“大服務(wù)”,推行特色服務(wù),將“群眾利益無小事”落實(shí)到日常服務(wù)的點(diǎn)滴之中,讓群眾辦事不僅方便,而且暖心。

“真的要謝謝社區(qū),他們上門取材料,省了我們太多事了,孩子也不用請(qǐng)假了?！苯?康城社區(qū)80歲的夫妻徐志清、苗秀蘭說起社區(qū)的上門服務(wù)就忍不住想夸獎(jiǎng)一番。原來,今年夫妻二人可以申領(lǐng)高齡補(bǔ)貼了,但倆人上下樓困難,于是讓孩子請(qǐng)假前往社區(qū)辦理,辦理過程中發(fā)現(xiàn)缺少一樣材料,為了方便老人盡快辦理補(bǔ)貼業(yè)務(wù),社區(qū)工作人員辛瑤及時(shí)和老人電話聯(lián)系,并上門取件。

這樣的場(chǎng)景,是金家?guī)X街道便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。據(jù)了解,為進(jìn)一步落實(shí)管區(qū)抓黨建、抓治理、促服務(wù)的職責(zé)任務(wù),真正將管區(qū)、社區(qū)打造成加強(qiáng)社區(qū)班子建設(shè)的前沿陣地、推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘和便民為民的服務(wù)中心,街道在管區(qū)、社區(qū)推行“幫辦”、“代辦”制度。每個(gè)管區(qū)至少有1個(gè)幫辦、代辦專員,負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),解答咨詢、受理代辦申請(qǐng)、指導(dǎo)和督促審批部門在承諾實(shí)現(xiàn)內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)等,更好地為人民群眾辦實(shí)事,解難題,確保一次辦好。

近日,金家?guī)X街道居民周女士來電咨詢失業(yè)登記,便民服務(wù)中心工作人員告知其可在青島市人力資源和社會(huì)保障局官網(wǎng)上傳材料直接辦理。得知可以網(wǎng)上辦理后,周女士立刻上網(wǎng)辦理,辦理后,街道工作人員不等不靠,后臺(tái)系統(tǒng)直接審核,改變了以往現(xiàn)場(chǎng)直接辦理的模式?！疤奖懔?省去了來回跑腿的時(shí)間和精力,而且效率也很高?！敝芘空f。據(jù)相關(guān)工作人員介紹,包括失業(yè)金申領(lǐng)、一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、先墊后補(bǔ)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼等在內(nèi)的10項(xiàng)業(yè)務(wù)可以直接網(wǎng)上辦理,后臺(tái)審核,效率更高。

這只是線上辦理的一個(gè)側(cè)寫。2021年8月18日起,全省生育登記開通新辦理方式——線上出證服務(wù),目前金家?guī)X街道已受理35例。2021年10月18日起,全省開展結(jié)婚登記和生育登記申請(qǐng)信息聯(lián)辦工作,街道同步開展,這項(xiàng)工作不僅是“一站式”服務(wù),也大大節(jié)省了群眾辦事的時(shí)間。

“為做好優(yōu)化審批流程工作,充分發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用以及發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,金家?guī)X街道按照相關(guān)要求設(shè)置線上辦理窗口,安排各相關(guān)業(yè)務(wù)口工作人員指導(dǎo)幫助群眾辦理線上業(yè)務(wù),通過審批服務(wù)的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。”街道便民服務(wù)中心主任王彬說。

關(guān)鍵詞:暖心

提高本領(lǐng)“善服務(wù)”,創(chuàng)新開展便民服務(wù)舉措

4月14日上午,在金嶺管區(qū)服務(wù)大廳,醫(yī)保窗口工作人員姜聰聰正在忙著給轄區(qū)職工辦理參保信息登記工作。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,為了讓更多人知曉服務(wù)內(nèi)容的增加,在大廳明顯位置設(shè)置易拉寶、宣傳畫等進(jìn)行宣傳?！罢娴姆奖懔撕芏?以前還要跑到區(qū)審批大廳就辦理,現(xiàn)在就近就可以辦理,省了不少時(shí)間?！鼻皝磙k理企業(yè)業(yè)務(wù)的王小棟說。據(jù)介紹,自今年醫(yī)保窗口下沉服務(wù)增多以來,姜聰聰每天都很忙碌?！靶略黾恿?6個(gè)大項(xiàng)目,30多個(gè)小項(xiàng),前來辦理業(yè)務(wù)的人明顯多了?！?/p>

務(wù)實(shí)為民服務(wù)宗旨,不斷創(chuàng)新服務(wù)載體,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,積極開展系列便民利民活動(dòng),推動(dòng)社區(qū)整體服務(wù)再上新臺(tái)階。這是金家?guī)X街道服務(wù)的一個(gè)方向。

為了提升居民的滿意度,錦園社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),在服務(wù)質(zhì)量上再提質(zhì)?！盁o論居民來辦理業(yè)務(wù)還是反應(yīng)情況,我們都會(huì)接下,絕不讓居民跑兩趟腿?！睋?jù)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任徐相智說,對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),需要部門聯(lián)動(dòng)的則會(huì)告知辦結(jié)時(shí)間,并及時(shí)給予答復(fù)。為了真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好不好,群眾說了算,”社區(qū)還自創(chuàng)滿意度調(diào)查。社區(qū)自2021年開始,利用樓長(zhǎng)會(huì)、黨員會(huì)議,開展測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)從服務(wù)態(tài)度是否滿意、問題答復(fù)是否滿意等五個(gè)方面展開,全方位接受居民監(jiān)督。針對(duì)“不滿意”,社區(qū)召開集體會(huì)議,找問題尋方案?！皩?duì)于個(gè)人原因造成的不滿意,我們就開展批評(píng)和自我批評(píng),真正實(shí)現(xiàn)紅紅臉出出汗。”徐相智說。

在創(chuàng)新體制建設(shè)上,街道將進(jìn)一步做好創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)公開方式方法工作。據(jù)王彬介紹,下一步,街道繼續(xù)堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,擴(kuò)寬工作領(lǐng)域,深化公開內(nèi)容,豐富公開形式,促進(jìn)政府服務(wù)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。通過編制便民服務(wù)手冊(cè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)等對(duì)所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行整理,確保群眾能夠廣泛知曉便民服務(wù)事項(xiàng)。完善“愛山東”APP功能,實(shí)現(xiàn)更多基層便民服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、一次辦、快捷辦”,讓“信息多跑腿,群眾少跑腿”,能夠更好地為人民群眾服務(wù)。

攻堅(jiān)克難、奮勇爭(zhēng)先,金家?guī)X街道把群眾冷暖放在心上,把民生實(shí)事抓在手上,全力打造有溫度可感知的幸福美好生活。

標(biāo)簽： 便民服務(wù) 工作人員 東城國(guó)際