“冉老師駕車技術(shù)過硬,業(yè)務(wù)能力嫻熟,工作態(tài)度認(rèn)真,服務(wù)熱情周到……”4月10日上午,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司收到了一名乘客送來的手寫表揚(yáng)信。信中字跡遒勁,洋洋灑灑的千余字,表達(dá)了自己對(duì)215路線駕駛員冉波的贊賞。這封信讓公交工作人員備受鼓舞,為了感謝老人對(duì)公交服務(wù)的認(rèn)可和肯定,該分公司正全程尋找寫信的老人。
隧道巴士第三分公司工作人員介紹,10日上午11時(shí)許,一名年紀(jì)逾七旬的老人推開了辦公區(qū)域大門。見有陌生的外來人員進(jìn)入,值班人員準(zhǔn)備為其測量體溫、登記。老人二話沒說,扔下一個(gè)信封轉(zhuǎn)身就走了。值班人員拿起信封,只見信封上寫著“交送:青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司領(lǐng)導(dǎo) 收”的字樣。值班人員見是一封信,就將其交給了分公司黨支部副書記劉志凱。
劉志凱將信拆開,發(fā)現(xiàn)是一封表揚(yáng)信。信中,乘客寫道自己是西芷路社區(qū)的居民,2月24日乘坐了215路線駕駛員冉波駕駛的公交車。一上車,冉波便向乘客提示出示健康碼,一聲清脆的聲音,讓老人不禁多關(guān)注了一下這位女駕駛員。一路上,冉波為視力差的老年乘客查看老年卡上的余額、遇到狹窄的兩側(cè)停滿私家車的道路時(shí),她總是平穩(wěn)地通過、遇到上坡、等紅燈路段也是平穩(wěn)起步……冉波專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和精湛的駕駛水平,讓乘客改變對(duì)大多數(shù)女駕駛員開車慢、開車不平穩(wěn)的慣性認(rèn)知。信中,老人毫不保留地對(duì)駕駛員冉波進(jìn)行表揚(yáng),夸贊她是任勞任怨、努力工作的巾幗形象,希望分公司領(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。
看完來信的內(nèi)容之后,工作人員頗為感動(dòng)。隨即將這件事告訴了冉波,并向她詢問是否記得這位七旬老人??戳死先说谋頁P(yáng)信,冉波也深受感動(dòng),但她卻表示每天遇到的乘客太多,何況還是一個(gè)多月以前的事,自己對(duì)這位老人并沒有印象?!袄先嗽谛胖袑?duì)于我的表揚(yáng),我感覺更多的都是自己日常的工作,并不值得一提。我馬上就要退休了,這封表揚(yáng)信是乘客對(duì)我工作的認(rèn)可,我希望能找到這位乘客,也當(dāng)面向他表示感謝?!比讲ㄕf道。
據(jù)分公司值班人員回憶,老人為七旬男性,頭發(fā)花白,但精神矍鑠,信中寫道自己住在西芷路社區(qū),希望有認(rèn)識(shí)該乘客的人或者乘客本人能主動(dòng)向隧道巴士第三分公司取得聯(lián)系。
標(biāo)簽: 值班人員 工作人員 公交集團(tuán)
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