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通渭縣稅務(wù)局：“有愛(ài)服務(wù)”助特殊群體辦稅繳費(fèi)“無(wú)礙”

發(fā)布時(shí)間：2022-03-21 13:23:52 文章來(lái)源：信息新報(bào)

通渭縣稅務(wù)局：“有愛(ài)服務(wù)”助特殊群體辦稅繳費(fèi)“無(wú)礙”,稅務(wù)局,辦稅,通渭縣,繳費(fèi)人,辦稅服務(wù)廳

新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)通訊員馬繼強(qiáng)董亮

近年來(lái)，通渭縣稅務(wù)局聚焦特殊群體涉稅需求，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)有力、形式多樣的暖心舉措，讓老年人辦稅繳費(fèi)“無(wú)障礙、不折騰”。

全程引導(dǎo)，服務(wù)“有愛(ài)”

“稅務(wù)局的小姑娘們很熱情、很有耐心，講解政策條理清晰，我立馬就聽(tīng)明白了?！鼻皝?lái)辦理房屋過(guò)戶(hù)交稅的牛定國(guó)說(shuō)道。在導(dǎo)稅員的引導(dǎo)和幫助下，牛定國(guó)老人不到十分鐘就辦完了業(yè)務(wù)，快捷的辦理速度讓老人連連稱(chēng)贊。

針對(duì)辦稅過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到老年人“不知道要什么材料”“不清楚在哪辦理”等問(wèn)題，通渭縣稅務(wù)局主動(dòng)幫助判別具體辦稅需求，開(kāi)展稅費(fèi)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指引、資料復(fù)印、全程協(xié)助辦理等“一站式”服務(wù)，使特殊人員進(jìn)門(mén)有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”。同時(shí)，豐富網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等多種預(yù)約渠道，優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊人員繳納稅費(fèi)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，對(duì)直接到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況予以?xún)?yōu)先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等待和辦理時(shí)間。

專(zhuān)窗專(zhuān)柜，繳稅“無(wú)憂(yōu)”

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群腿腳不便、視力減弱等問(wèn)題，通渭縣稅務(wù)局緊貼其實(shí)際需求，完善辦稅服務(wù)廳特殊服務(wù)設(shè)備設(shè)施，建立無(wú)障礙通道、特殊人群綠色服務(wù)通道，配備便民物品，保障特殊群眾在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)能享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合納稅人繳費(fèi)人地域分布特點(diǎn)，合理布局自助辦稅服務(wù)場(chǎng)所，便利城鄉(xiāng)老年人、邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人繳費(fèi)人就近辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。在返鄉(xiāng)務(wù)工人員集中繳納社保費(fèi)等特殊時(shí)期，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，提供全方位、綜合性、高精準(zhǔn)的繳費(fèi)服務(wù)，提升特殊群體的辦稅繳費(fèi)舒適感和幸福感。

智慧體驗(yàn)，辦事“無(wú)礙”

“身份證落家里了，這可怎么辦？”日前，62歲的李守杰將一批自家種的蔬菜賣(mài)給了某公司，對(duì)方提出要開(kāi)具發(fā)票入賬。因?yàn)槌鲩T(mén)忘帶身份證，家里離縣城二十多公里，他面露難色，“您別擔(dān)心，我先給您開(kāi)票，回家后您用微信把照片發(fā)給我就行，我來(lái)打印?！倍悇?wù)窗口工作人員的回答讓李守杰的擔(dān)憂(yōu)一掃而光。

通渭縣稅務(wù)局牢固樹(shù)立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，全力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，深化“容缺辦”“延時(shí)辦”，有效解決特殊人員辦稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問(wèn)題。針對(duì)特殊人員自身特點(diǎn)和應(yīng)用習(xí)慣，制作和發(fā)布通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的宣傳單，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用，提升特殊人員對(duì)智能化服務(wù)產(chǎn)品的操作能力，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，繼續(xù)保留現(xiàn)金繳納、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，方便納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)，讓便民服務(wù)更接地氣，辦稅服務(wù)更加有溫度、有深度、有力度。

（來(lái)源：甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·甘肅經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

標(biāo)簽：辦稅服務(wù)廳

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