熱點(diǎn)評！紅旗窗口展播丨膠州市公安局膠北派出所戶籍窗口：立足戶籍小窗口，做好便民大文章
發(fā)布時間：2022-12-14 22:38:37 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
方寸窗口，點(diǎn)滴小事，卻能體現(xiàn)萬千為民情懷。膠北派出所戶籍窗口始終想群眾之所想、急群眾之所急，將一件件小事辦到群眾的心坎里。積極響應(yīng)市

方寸窗口，點(diǎn)滴小事，卻能體現(xiàn)萬千為民情懷。膠北派出所戶籍窗口始終想群眾之所想、急群眾之所急，將一件件小事辦到群眾的心坎里。積極響應(yīng)市局黨委“提升作風(fēng)能力、鍛造過硬鐵軍”部署，以“作風(fēng)能力提升年”為契機(jī)，以群眾滿意為主線，通過堅持黨建引領(lǐng)，不斷提升服務(wù)群眾意識；優(yōu)化辦公環(huán)境，營造辦事舒心氛圍；多措并舉，打通服務(wù)群眾的最后一公里；主動學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平……膠北派出所戶籍窗口以真心為民辦事的務(wù)實(shí)作風(fēng)，贏得了轄區(qū)群眾的滿意。

黨建引領(lǐng)出實(shí)招

黨員帶頭當(dāng)先鋒


(相關(guān)資料圖)

膠北派出所戶籍窗口以組織生活會為依托，常態(tài)化組織窗口服務(wù)人員開展為民服務(wù)宗旨教育活動，提出“把辦事群眾當(dāng)親人”的服務(wù)理念，結(jié)合“三會一課”、主題當(dāng)日+、支部聯(lián)建等活動，開展走訪幫扶，與群眾面對面、心貼心的交流，了解群眾需求，培養(yǎng)設(shè)身處地為群眾辦成事的本職意識。

通過與中國移動膠州分公司等黨支部的共建活動，積極學(xué)習(xí)他們服務(wù)群眾的先進(jìn)理念和措施，膠北派出所戶籍窗口牢固樹立工作人員為民服務(wù)意識。一系列宗旨教育活動后，戶籍窗口主動為民服務(wù)意識顯著提升。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，戶籍窗口推選黨員先鋒崗示范引領(lǐng)，根據(jù)群眾需求主動利用午休時間和下班時間進(jìn)行延時辦理。今年以來，膠北派出所戶籍窗口實(shí)現(xiàn)零投訴，連續(xù)10個月被評為先鋒窗口，戶籍窗口成為膠北派出所真心為民服務(wù)一張靚麗的名片，被膠州市局設(shè)為戶籍業(yè)務(wù)輪訓(xùn)點(diǎn)，服務(wù)群眾氛圍濃厚。

優(yōu)化環(huán)境促服務(wù)

警民共話魚水情

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)功能區(qū)模塊化，膠北派出所結(jié)合實(shí)際情況對各項工作進(jìn)行功能劃分，在膠北辦事處支持下，先后投資40萬元新建綜合警務(wù)服務(wù)大廳，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、舒心的辦事環(huán)境。同時購置了叫號機(jī)，規(guī)范辦事流程，杜絕插隊問題。設(shè)置了休息區(qū)、等待區(qū)，為來辦理業(yè)務(wù)群眾提供飲水、雨傘、照顧嬰幼兒等各項服務(wù)，并安裝了電視機(jī)播放戶籍辦理流程，并推廣宣傳各項公安業(yè)務(wù)。在大廳設(shè)置引導(dǎo)員，確保辦事群眾特別是一些老人能夠第一時間得到接待，并了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。戶籍室工作人員每天對綜合警務(wù)廳進(jìn)行全方位打掃，不留衛(wèi)生死角，保證辦公環(huán)境窗明幾凈，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，確保群眾來得舒心，辦得滿意。

2022年10月份，在轄區(qū)經(jīng)營店面的陳先生因身份證丟失，妻子需要看管店面，自己只能獨(dú)自帶著七個月大的孩子到派出所辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果孩子哭鬧不止，膠北派出所戶籍室工作人員便主動幫忙照顧孩子，直到陳先生辦理完身份證。膠北派出所細(xì)心周到的服務(wù)態(tài)度，縮小了警民之間的距離感，拉近了與群眾距離，使服務(wù)要求從紙上“走下來”，落到實(shí)處，贏得群眾真心點(diǎn)贊。

微笑服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

服務(wù)群眾零距離

膠北派出所戶籍窗口提出“把辦事群眾當(dāng)親人”為服務(wù)口號，推行“微笑服務(wù)”，實(shí)行“一個起立、一個微笑、一聲稱呼、一杯熱水”的“四個一”工作模式，從群眾進(jìn)門開始，“來有接，走有送”，使群眾有了家的感覺，拉近了警民關(guān)系；推行“滿意服務(wù)”和“一次辦好服務(wù)”“容缺辦理”，開通預(yù)約服務(wù)電話，及時發(fā)放警民聯(lián)系卡，群眾來電咨詢辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真接聽、耐心細(xì)致解答，全力爭取一次辦好；實(shí)行首接服務(wù)制，未能一次辦好的，相關(guān)人員采取回訪工作機(jī)制，挨個挨個地i問，手把手地教，確保群眾下次到所能夠一次辦好。對因相關(guān)政策不能辦理的業(yè)務(wù)通過回訪進(jìn)行詳細(xì)解釋，爭取群眾理解與支持。

8月9日，青島市普降大暴雨，轄區(qū)群眾張某來膠北派出所辦理業(yè)務(wù)，錯過返回的最后一班公交車，膠北派出所戶籍室主動聯(lián)系值班組民警，把老人送回家中，受到老人家屬和村居群眾的一致好評。2022年1至10月份膠北派出所戶籍室收獲各類錦旗30余面、感謝信20余封。真心為民服務(wù)的工作作風(fēng)，得到轄區(qū)群眾的認(rèn)可。

勤學(xué)苦練強(qiáng)技能

辦理業(yè)務(wù)零差錯

戶籍服務(wù)好不好，工作能力是關(guān)鍵，在市局人口大隊的大力支持下，膠北派出所戶籍人員定期到人口大隊進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周組織戶籍室認(rèn)真定期組織學(xué)習(xí)各種戶籍管理法律和規(guī)定，做好各種筆記，制作小卡片放在辦公電腦旁，隨學(xué)隨用，提高業(yè)務(wù)熟練度，堅決不讓群眾多跑腿，能一次解決的必須一次性解決，在戶口錄入、身份證辦理等業(yè)務(wù)工作中，效率高、無差錯，實(shí)現(xiàn)“辦理業(yè)務(wù)零差錯”。

8月10日，高曉紅作為膠北派出所的代表參加青島市局業(yè)務(wù)比武競賽，并取得優(yōu)異成績。9月份，轄區(qū)高先生因為房產(chǎn)遺留戶口搬遷問題，堅決不到派出所簽字確認(rèn)，膠北派出所通過扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，做工作、講法律，動之以情，曉之以理，讓高先生心悅誠服的簽字，徹底解決了高先生心中的疑惑。

攜一份為民助民的真情，持一顆奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)某跣摹Ｄz北派出所戶籍窗口通過一系列的組合拳，在實(shí)戰(zhàn)中錘煉了服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平及辦事效率，詮釋了對公安戶籍工作的熱愛，贏得了轄區(qū)群眾真心點(diǎn)贊。

標(biāo)簽： 為民服務(wù) 工作人員 業(yè)務(wù)水平

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