新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)自2022年1月1日起施行,該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上,進行了較大幅度的修改,進一步加大了消費者合法權(quán)益的保護力度,對經(jīng)營者提出更加嚴格的三包責(zé)任要求,擴大了家用汽車三包調(diào)整范圍,進一步完善了相關(guān)監(jiān)管制度。“新三包”究竟新在哪里?本文帶你了解。
調(diào)查:退換車條件降低“門檻”,三包范圍擴大
不同于一般的生活消費品,汽車產(chǎn)品對于每個家庭來講都是消費大件,汽車三包政策只有更加完善且真正保障消費者的合法權(quán)益,才能讓消費者消除質(zhì)量安全擔(dān)憂。距離新版《規(guī)定》施行不到一個月了,據(jù)悉,新規(guī)細化了相關(guān)內(nèi)容,并在涉及消費者權(quán)益的多個方面作出新修改。其中,《規(guī)定》新增重大質(zhì)量問題7日內(nèi)可退換車的規(guī)定?!兑?guī)定》明確,家用汽車自交付之日起7日內(nèi),出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件等情形的,銷售者應(yīng)當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車。在消費者最關(guān)心的退換車方面,新規(guī)降低了相關(guān)條件。新版《規(guī)定》將原規(guī)定中三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車累計修理時間超過35日予以換車的限定條件,縮減為4次、30日。
為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費升級需要,此次新版《規(guī)定》擴大了家用汽車三包調(diào)整范圍,其中電動汽車專用部件被納入退換車條款,具體來說,家用汽車自交付之日起60日或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準),因質(zhì)量問題出現(xiàn)動力蓄電池起火的,可免費退換車;同時,家用汽車三包范圍進一步增員,皮卡車也被納入其中。污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款。進入到退換車環(huán)節(jié)后,按照新規(guī),消費者的支付成本也進一步降低。退換車時,消費者應(yīng)當向銷售者支付使用補償費,不過,在《規(guī)定》中,使用補償系數(shù)n從原規(guī)定的0.5%-0.8%,調(diào)整為不高于0.5%。此外,銷售者需賠償消費者因退換車產(chǎn)生的車輛登記費用、銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝和裝飾費用以及銷售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。
在以往,消費者在4S店購車時被要求須在一定年限內(nèi)在店內(nèi)進行車輛保養(yǎng),否則將影響其車輛后續(xù)三包,對此,《規(guī)定》明確禁止“強制保養(yǎng)”的行為,經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、保養(yǎng)的企業(yè),并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。
答疑:市場監(jiān)管部門三包釋疑
按照新規(guī),老百姓家用汽車三包年限究竟是多少呢?
“對于一些熱銷的車型,由于交車時間較長,可能會出現(xiàn)提早開發(fā)票,導(dǎo)致交車時間晚于開發(fā)票時間的情況,那么新政策其實就很好地解決了這一問題。”國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心質(zhì)量擔(dān)保部主任賀興表示,新規(guī)對于家用汽車產(chǎn)品的三包有效期的要求是不低于兩年或者行駛里程5萬公里,以先到者為準,包修期的要求是不低于三年或者行駛里程6萬公里,兩個期限都是以先到者為準,三包有效期和包修期至銷售者開具購車發(fā)票之日起計算,開具購車發(fā)票的日期如果與交付家用汽車產(chǎn)品的日期不一致的,以交付日期起計算,相比于現(xiàn)行的汽車三包規(guī)定,此條款中從開具發(fā)票之日改為交付日,這是對消費者權(quán)益的一個比較大的保障。
新三包規(guī)定中,對于非家用汽車有何規(guī)定?
賀興表示,企業(yè)、事業(yè)單位為生產(chǎn)、公務(wù)等購買的汽車產(chǎn)品,包括像旅居車(房車)、救護車等專用的乘用車,其三包要求就要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行由經(jīng)營者在隨車文件中作出明示。
發(fā)生三包責(zé)任爭議,該如何解決?
記者從市場監(jiān)管部門獲悉,發(fā)生三包爭議,消費者除了可以與銷售者協(xié)商解決,還可向消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織請求調(diào)解或向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴。如爭議雙方不愿意通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致時,可以根據(jù)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,或者直接向人民法院提起訴訟。(記者 康亞飛)
標簽: 新三包規(guī)定 非家用汽車 退換車條件 三包范圍
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