巨頭涉足C端？ 將推動行業(yè)發(fā)展但需精耕細(xì)作
發(fā)布時間：2020-07-31 10:22:37 文章來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
在消費者對時效與品質(zhì)需求遞增的當(dāng)下，即時配送行業(yè)正試圖突破天花板，但戰(zhàn)火卻從未停息。這仿佛是一場三角局：前有順豐的同城送、后有京東

在消費者對時效與品質(zhì)需求遞增的當(dāng)下，即時配送行業(yè)正試圖突破天花板，但戰(zhàn)火卻從未停息。

這仿佛是一場“三角局”：前有順豐的同城送、后有京東達(dá)達(dá)的“專人送”、再有近期上線的淘寶“小時達(dá)”……有人評價，這是屬于巨頭的角斗場。

跳出巨頭的混戰(zhàn)，從未站隊的閃送在C2C的硝煙中奮戰(zhàn)了6年有余。近日，閃送副總裁杜尚骉在接受媒體采訪時表示，C端用戶個性化需求連年增加，只有規(guī)模和技術(shù)迭代才能達(dá)成行業(yè)壁壘。而巨頭入局是利好，這將帶動整個行業(yè)的發(fā)展，但相比財大氣粗，精耕細(xì)作明顯更重要。

即時配送人人可做? 規(guī)模和技術(shù)壁壘導(dǎo)致門檻高

背靠巨頭，來自B端客戶的海量訂單，成為了蜂鳥配送、達(dá)達(dá)快送和美團(tuán)外賣高速發(fā)展的引擎，同時也給閃送、UU跑腿等企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力。

有投資人直言，傳統(tǒng)快遞企業(yè)具有門檻高、網(wǎng)絡(luò)廣等特點，一般玩家難以涉足，但“即時配送，人人可做”。

對于上述言論，杜尚骉只認(rèn)可部分說法。在他看來，即使配送看似容易，實則要進(jìn)行區(qū)分。

首先是美團(tuán)、餓了么等B2C領(lǐng)域，該領(lǐng)域主要體現(xiàn)在3公里內(nèi)的配送，“雖然在下游，單純配送難度較低，但是在上游構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面，卻有著很高的門檻，它的競爭體現(xiàn)在上游”。

其次是閃送所處的C2C領(lǐng)域，門檻依舊很高。他認(rèn)為原因有三：第一是個人用戶的離散性，其需求不再是外賣的三公里，而是全城。以北京為例，用戶的需求會擴(kuò)散到北京六環(huán)內(nèi)。“任一時間、任一地點的需求，都要隨時響應(yīng)，范圍的擴(kuò)大會導(dǎo)致規(guī)?；觿。T檻肯定會提升”。第二，個人用戶都有著個性化需求，“訂單商品的差異較大，比如有人需要送重要文件，又有人訂個冰淇淋蛋糕需要保溫或冷藏;有的需要上門煲湯的;一些精密儀器等有穩(wěn)定性要求的物品，用戶會要求閃送員坐地鐵配送。……這些特殊需求都要被滿足”。第三，是及時性，個人用戶對時效性的需求很高，發(fā)出需求后需要馬上響應(yīng)并及時配送，“目前，閃送的時效是平均1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門，60分鐘送達(dá)全城”。

“C端的即時配送，需要達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，門檻自然就很高”，杜尚骉稱，閃送發(fā)展了6年，在規(guī)模、技術(shù)和品牌上形成了強(qiáng)有力的壁壘，一是規(guī)模壁壘,目前閃送在全國擁有超90萬名閃送員運力。其他平臺因沒有足夠的運力支撐,并且C端訂單又不可能短時間增長,因此其他平臺無法像閃送一樣做到一對一急送;其次是技術(shù)壁壘,閃送通過6年來積攢的大數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化訂單匹配度,從人、地區(qū)、物品及距離等訂單標(biāo)簽都會錄入在大數(shù)據(jù)庫中。通過過往記錄進(jìn)行契合度匹配,保障每一個訂單都給最合適的人選,進(jìn)而提升服務(wù)效率;三是品牌壁壘,目前閃送憑借龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和良好的用戶口碑,已成功搶占用戶心智成為行業(yè)代名詞,這一領(lǐng)先優(yōu)勢很難超越。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2019年即時物流訂單量約185億單，同比增長37.6%，過去5年年均復(fù)合增速達(dá)73.7%;行業(yè)規(guī)模約1313億元，同比增長33.8%，仍保持較快增長。

時效如何提升? 需AI+大數(shù)據(jù)計算最優(yōu)解

在杜尚骉看來，AI算法和大數(shù)據(jù)積累是讓體驗提升的關(guān)鍵因素。

“很多人認(rèn)為，閃送員是就近派單，其實有時候并非如此”，他舉例稱，系統(tǒng)派單原則往往是遵從距離最近，但如果兩名用戶同時下單，閃送員A前往A點取貨時，會導(dǎo)致閃送員B前往B點的時間增加，“這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，但并不是最優(yōu)化的路徑，所以后臺的AI和大數(shù)據(jù)會預(yù)算兩者的時效最優(yōu)解，往往最終會采取交叉取貨，提高雙方的時效性。此外也會考慮閃送員的個人情況，匹配形成全局最優(yōu)解”。

根據(jù)閃送提供的數(shù)據(jù)，目前平臺上的訂單每天在60多萬單左右，支持配送的品類達(dá)1600-1700種。

除了技術(shù)外，閃送對用戶的心理需求同樣進(jìn)行過研究。他認(rèn)為，閃送是以逆向思維定位，服務(wù)品質(zhì)敏感性客戶，而不是價格敏感性客戶。

他在閃送創(chuàng)立之初曾思考一個問題，為什么傳統(tǒng)快遞公司不做同城配送服務(wù)?答案在于，傳統(tǒng)快遞公司無法支持這種模式，“比如你要發(fā)到隔壁樓，傳統(tǒng)快遞公司會發(fā)到轉(zhuǎn)運中心層層周轉(zhuǎn)，因為要考慮成本問題，遞送時間會被拖長，這就是閃送成立的初衷，不以成本為導(dǎo)向，而是服務(wù)那些更關(guān)注時效的服務(wù)敏感型用戶”。

巨頭涉足C端? 將推動行業(yè)發(fā)展但需精耕細(xì)作

無論玩家初入市場的切入點是B2C還是C2C，從發(fā)展規(guī)律來看，交叉涉足是發(fā)展的必然現(xiàn)象。雖然B端業(yè)務(wù)巨頭眾多，但在杜尚骉看來，它們面向C端行業(yè)，“精耕細(xì)作比財大氣粗更重要”。

“競爭雖然激烈，但形成寡頭局面卻很難”，他認(rèn)為，目前已經(jīng)形成了B2C、C2C等幾大格局，各家均具備規(guī)模效應(yīng)，當(dāng)建立起壁壘后，競爭對手就很難逾越。同時，各家的服務(wù)也在向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型，例如閃送會針對不同用戶的需求分類，在原有配送的基礎(chǔ)上增設(shè)附加服務(wù)，“比如近期上線的密碼箱，用于運送重要物品，只能由收件人持收到的隨機(jī)密碼打開，閃送員則無法得知密碼，而且這個箱子是無法暴力拆解，這便是附加服務(wù)，滿足不同用戶的需求”。

不過，越來越多的競爭者加入其中，對于行業(yè)肯定是利好。杜尚骉認(rèn)為，“單獨一兩家企業(yè)去做，整個行業(yè)的發(fā)展速度很慢，大家都進(jìn)來能夠更好地把市場做大，整個行業(yè)的發(fā)展速度會更快”。

根據(jù)安信證券研究報告，在即時物流市場中，餐飲外賣和新零售構(gòu)成了即時配送的主要需求，占比約74%;另外，隨著傳統(tǒng)快遞“最后一公里”配送方式的升級，即時配送需求也被挖掘，占比約為16%。

標(biāo)簽： 巨頭涉足C端

資訊播報

樂活HOT

  • 2022北京龍慶峽冰燈冰雪季冬奧題材冰燈作品比去年多一半多
    2022北京龍慶峽冰燈冰雪季冬奧題

    賞燈戲雪過大年!1月15日晚，2022年北京龍慶峽冰燈冰雪季在龍慶峽文化廣場開幕。龍慶峽景區(qū)緊鄰冬奧延慶賽區(qū)，今年的冰燈冰雪季加大了冬奧文

  • 運動、食補(bǔ)等成年輕人生活常態(tài) “養(yǎng)生人”有沖動派有學(xué)術(shù)派
    運動、食補(bǔ)等成年輕人生活常態(tài)

    護(hù)膚養(yǎng)顏美麗人惜命養(yǎng)生打工人激情參與體驗派隨緣佛系小乖乖學(xué)術(shù)養(yǎng)生小專家快樂負(fù)重擼鐵人——經(jīng)此一疫，年輕人也給自己貼上了惜命的標(biāo)簽。

  • 2022北京年貨節(jié)的網(wǎng)上年貨節(jié)專場促銷優(yōu)惠多
    2022北京年貨節(jié)的網(wǎng)上年貨節(jié)專場

    昨日，由北京市商務(wù)局主辦，北京老字號協(xié)會、北京市餐飲行業(yè)協(xié)會承辦的2022北京年貨節(jié)在豐臺區(qū)大悅春風(fēng)里正式啟動。本次年貨節(jié)，是北京消費

  • 北海公園總面積1.5萬平方米的天然冰場正式開放
    北海公園總面積1.5萬平方米的天

    為助力北京冬奧城市文化活動，讓市民和游客感受冰雪活動樂趣，1月12日，北海公園總面積1 5萬平方米的天然冰場正式開放，預(yù)計將持續(xù)至2月4日

  • 正值泡溫泉旺季 不少景點都推出了一定的優(yōu)惠政策
    正值泡溫泉旺季 不少景點都推出

    入冬以來，隨著氣溫逐漸走低，冬季游玩項目成為熱門話題。今年元旦假期，湖北省文化和旅游廳的數(shù)據(jù)顯示，滑雪、泡溫泉等冬季特色項目受到市

  • 武漢大眾冰雪季將向2.8萬名小學(xué)生免費派發(fā)冰雪體驗券
    武漢大眾冰雪季將向2.8萬名小學(xué)

    迎冬奧，在家門口享受冰雪運動。1月17日至2月28日，第八屆全國大眾冰雪季冰雪嘉年華活動將在武漢全民健身中心開放運營?；顒悠陂g，市體育局

  • 冬季抑郁有何常見表現(xiàn)? 為何冬季更容易抑郁?
    冬季抑郁有何常見表現(xiàn)? 為何冬

    進(jìn)入冬季，再加上目前疫情在全國多地散發(fā)，或多或少影響著我們的心情。那么，在這個特殊的季節(jié)和時期，我們?nèi)绾握{(diào)適自己的心理呢?今天，河

  • 頤和園冰上健體活動正式啟動 是全市最大一處天然冰場
    頤和園冰上健體活動正式啟動 是

    1月10日，頤和園圓夢冬奧，相約頤和冰上健體活動正式啟動，冰場總面積約30萬平方米，是全市最大一處天然冰場。北京青年報記者了解到，冰場

  • 不建議14歲以下兒童專門檢測幽門螺旋桿菌
    不建議14歲以下兒童專門檢測幽門

    近日，美國衛(wèi)生及公共服務(wù)部發(fā)布了第15版致癌物報告，其中幽門螺旋桿菌慢性感染被明確標(biāo)為可致癌。這一話題迅速登上熱搜。根據(jù)世界胃腸病組

  • 210個藥品注冊證書被注銷 包括多個品牌的去痛片
    210個藥品注冊證書被注銷 包括

    國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)近日發(fā)布公告，注銷210個藥品注冊證書，其中包括多個品牌的去痛片。日常生活中，不少市民出現(xiàn)頭痛、腹痛、月經(jīng)痛、

娛樂LOVE

精彩推送